Baklib 帮助中心 - 企业直播行业客户案例

Posted 2023-04-04 Baklib梅梅

客户介绍

上直播隶属于杭州点智连科技有限公司，成立于2017年，是专业的企业直播服务提供商。核心团队均出自国内知名云计算服务商对于直播、视频等流媒体技术研发有多年的经验积累。

上直播致力千为个业提供简单、易用和可靠的在线直播服务。旨在为企业提供从视频内容生产、内容运营、大数据精准营销于一体的完整营销闭环服务。衍生了教育培训、医疗、金融、企业内训、汽车、房产、互联网等众多行业的企业视频直播解决方案，当前已为近20万家企业提供多场景的视频直播服务，其中不乏阿里巴巴、百度、京东、国电投、链家、明基、富士胶片等众多世界500强及知名企业。

上直播产品介绍

上直播产品服务介绍：上直播是专业的企业直播服务商，上直播致力千为个业提供简单、易用和可靠的在线直播服务，旨在为企业提供从视频内容生产、内容运营、大数据精准营销于一体的完整营销闭环服务，衍生了教育培训、医疗、金融、企业内训、汽车、房产、互联网等众多行业的企业视频直播解决方案，当前已为近20万家企业提供多场景的视频直播服务，其中不乏阿里巴巴、百度、京东、国电投、链家、明基、富士胶片等众多世界500强及知名企业。

业务挑战

随着上直播企业的快速成长，不断增长的用户在带来收益的同时，也并存着诸多客户服务挑战：

1. 帮助中心逻辑混乱，界面不清晰，查找资料费劲
2. 页面设计排版凌乱，展示效果不好
3. 内容编辑后台操作麻烦，图片上传容易失真

解决方案

Ø 页面架构更清晰，客户查找内容更快速便利。

Ø 不需要繁重的技术开发工作，直接选适合的主题模块，内容上传与编辑也更容易。

Ø 数据可与百度统计打通，帮助统计页面的浏览情况。

实现效果

面对上直播的业务挑战， Baklib 采用先进而灵活的云服务架构帮助其搭建并发布帮助中心，为上直播的客户提供自助服务提供支持。

客户收益

通过Baklib重新搭建了上直播的帮助中心，将新手操作教程、产品特色、解决方案、常见问题等都放在帮助文档中，用户可以通过搜索轻松找到解决方案，另外多端适配，让用户能够在任何设备上都能较好的查阅。

通过与Baklib搭建的产品帮助中心，界面结构更清晰，视觉效果更优化，大大提升了查找效率，减少了服务工作量与沟通成本，客户遇到问题自主查询即可，更加方便简单。

网站优化专家教您如何制作企业常见问题页面？

常见问题页面是企业网站组成的重要部分，用于解答用户对于企业所提供产品相关的各种各样的问题。小鸟Baklib本文主要和大家介绍下常见问题页面制作的注意事项，以及如何制作常见问题页面。Baklib是国内首家聚焦于制作网站“帮助中心”的SaaS软件企业。目前已为多家企业提供服务，经过多年的打磨形成了一套属于专业的FAQ页面制作经验。 通过小鸟Baklib提供的七个简单步骤就可以为您的企业制作完美的常见问题解答页面。

1. 确定问题 

如果您的公司步入平稳持续经营的状态，那么在您日常的工作中，都会从客户那接到大量反馈，这些问题可以帮助您制作FAQ页面。因为真实客户反馈的意见是很有参照意义的。 

如果您是从头开始计划创业，那么请记下您的朋友、家人以及合作伙伴对自己产品或服务提出的问题。进行一个头脑风暴，从网站用户的角度出发，客户可能会遇到什么问题，这常常是第一版网站常见问题页面的主要来源。

在确定好常见热点问题后，需要注意的是这些问题与您的特定产品和服务相关，只要你的回答足够专业，能够打动用户，无形中就会促进用户的购买欲望。

2. 对问题进行分类  

对所有大量问题进行收集后，最重要的就是归纳和分类。可以帮助用户快速精准定位问题，在尽可能短的时间内解决用户的疑虑。

小鸟Baklib给大家提供常见的类别以供参考

• 导航目录
• 快速入门
• 常用功能
• 常见问题
• 产品
• 安全问题
• 售后问题
• 付款
• 促销和折扣优惠

这里需要注意的是并不是每个企业的栏目分类都一样，而是根据每家企业的产品而有所侧重。

3. 突出显示热门问题 

怎么样判断一个问题是否属于“热门问题”呢？其实判断的方法很简单，20%的问题可以为80%的用户提供解答，该分类下的问题能够适用于大部分人，这种问题就是常见的热门问题。

4.搜索栏 

搜索栏是常见问题页面的重要组成部分之一，一个带有常见问题关键词的搜索栏可以帮助用户节省大量时间。

5. 常见问题页面设计应与您的品牌外观保持一致  

不用过度去设计常见问题页面，用户跳转访问的时候会感觉是不是进错站点了，在设计FAQ页面的时候应与官网设计风格保持一致，在设计的时候适当植入品牌元素会起到事半功倍的效果。

6. 定期更新

对于站点的访客来说，他们希望得到的回答是有用的，能够解决当前问题的答案，而不是旧版的信息咨询。因此当您的企业推出新产品或功能时，务必更新页面，使得当下的回答能够匹配解决用户的问题。

Baklb建议：最好每季度查看一次页面，以便评估是否需要进行修改。如果有用户常常咨询的问题，那就需要把热点问题中的某一个不重要的问题替换掉。

7. 跟踪和改进 

我们在上文讨论中，提到了FAQ页面的一些重点、要点。因此我们需要对页面的一些关键词进行跟踪和统计。比如客户搜索最多的关键词是什么，客户搜索了哪些关键词是没有搜索结果的，要相对应的去补充内容和实时更新，这对站点常见问题页面的优化非是常有意义的。

如何制作常见问题页面？

推荐您使用Baklib在线制作软件，快速注册

跟着小鸟Baklib的教学，通过以上7个步骤即可创建出一个专业且实用的FAQ页面，这个常见问题页面的搭建思路与技巧您学会了吗？