CRM系统，帮助企业实现精准营销

Posted 2020-12-05

无论什么行业企业，客户无疑都是企业最珍贵的资产。然而每个客户的需求点又不同，企业只有找准了客户的需求点，提供精准化的服务和营销，才能促进成交率，减少不必要的资源浪费。

所谓精准营销，就是要把客户和产品有效地对接起来，起到最大的营销效果。精准营销的本质其实就是通过依托信息技术的手段，在整体把握顾客的需求的基础上，建立起一个以客户为中心且个性化十足的顾客沟通服务体系。

而CRM软件的正是基于大数据技术产生的，企业可以将平时客户的信息、企业与客户之间的往来记录等都记录在CRM系统中，而且将其分门别类进行管理，等到需要用的时候，只需鼠标轻轻一点就可以找到自己所需要的信息，根据这些数据，企业可对客户进行非常精准的营销，促使企业的销售业绩获得提高。

首先，CRM可以帮助企业高效地管理客户，客户的各种信息都可以在CRM中进行存储，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业（行业）等，此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知。这些认知可以帮助企业识别其基础需求，确定客户所需产品或者服务的方向性。

其次，客户的咨询记录、浏览记录以及未成单记录也都会在CRM中显示，通过数据分析，企业就可以知道客户是在哪个环节流失的。为什么客户咨询了产品却没有深入了解，是因为产品不符合需求还是因为业务人员不够专业。为什么客户浏览了产品却没有购买，是价格太高还是产品功能没有完全满足客户的期望。企业可以导出流失的客户信息，进行跟踪、回访和分析，得出流失的原因并尽可能地进行挽回。

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而当客户实现购买，并且其购买次数比较多的情况下，企业还可以利用CRM分析其购买行为，通过对用户下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间，提前备好货源，并和客户进行联系，提醒客户进行购买。而且，当公司推出功能相似的产品时，可以对其进行推荐。

CRM系统以精准管理为核心的全程信息化管理，以数据库营销为企业实现一对一营销。对于企业来说，CRM的数据整理和分析可以大大减少人工统计和分析的麻烦，只要将原始数据存储在CRM的数据库，在需要时就可以即时提取并且快速进行分析，及时得到客户的需求并提供相对应的产品和服务。对于客户来说，人性化的推荐不仅不会使自己反感，反而减少了自己搜寻的成本，还有了被重视的感觉。