APP的用户体验检验方法

Posted 2020-10-31 apicloud

　　“用户体验”是当下每个企业定制APP都非常关注的问题，它成为了决定APP产品差异化的重要标准。“用户体验”是一个相对感性的概念，同一款APP对于不同的用户有着不同的体验感受，所以运营人员在评价用户体验时往往会采用任务测试方法，也就是邀请一定数量的用户，设定一个特定的使用场景，让他们在这个场景下使用APP来完成某些任务，以任务完成的结果来判断此APP的用户体验是否出色。

　　良好的用户体验包含很多方面，有用户感受方面，如使用起来的感官舒适度，APP的吸引力，是否简单易用，界面是否友好，也有横向对比方面，例如APP相较于市场上竞品的差异化、APP的竞争力、APP是否在社交平台上具有信任度等等。

　　在使用任务测试法来评价用户体验时，往往会不断重复出现三个概念：用户体验、任务完成度、用户满意度。我们可以结合任务完成度和用户满意度来评价用户体验的水平。

　　既然是“任务测试”，那么任务完成度的高低就成了检验用户体验的定量方法。通过收集一定数量样本的任务完成情况的数据，可以很直观地看出用户体验的好坏。这个方法对用户样本量的依赖比较大，样本量越多，质量越高，数据和考量结果就越加精准。如果由于资源所限无法获取到大量的样本，产品经理也可以将自己想象成用户，通过提高任务完成度来提高用户体验。

　　任务完成度考量是定量方法，用户满意度则是检验用户体验的定性方法。用户满意度是用户在使用完APP产品后的定性的反馈，根据这些反馈分析出APP的用户体验。在APP设计阶段，产品经理就要从APP的设计角度去下功夫提升用户满意度，如前文所介绍的用户体验包含的几个方面，便是从APP的产品设计角度出发的。

　　虽然用户体验评判内容中包含了任务完成度和产品满意度，但任务完成度和产品满意度并不是完全不相干的，它们两个有相交的部分。用户可以由于对产品的满意所以提升了任务完成度，也可以是由于任务完成的顺利而激发了用户满意度。

　　任务完成度和用户满意度相互独立而又互相促进，用户的任务完成度会显著影响用户对APP的整体满意度，而用户是否对APP满意又是决定用户体验的关键因素。所以APP运营者要对用户满意度多加重视，并且在APP的初期设计阶段就将其纳入规划之中。

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