App登录注册功能，怎样做到用户体验最佳？

Posted 2020-09-04 wen莹儿

用户登录系统，可以细分为三项功能模块，分别是：登录、注册和密码找回。本文作者将结合自身经历，谈谈他在做这块的时候一些想法，主要是涉及业务流程。

登录和注册功能，不论是PC端还是移动端，大多数产品都会涉及到。而不同的产品逻辑和业务流程，会带来不一样的用户体验。过去做的大多是后台产品，面向的是内部用户，因此在做登录和注册功能时，前台界面相对简单，主要是后台的权限管理较为复杂。而最近正在做一款App和一款PC端前台产品，面向外部的普通用户，因此在登录与注册的产品设计上，需要考虑更多的细节因素。下面把我做产品原型时的一些思考放在下面，供大家讨论。

用户登录系统，可以细分为三项功能模块，分别是：登录、注册和密码找回。下面分别谈谈我在做这块的时候一些想法，主要是涉及业务流程。

一、登录功能

1、登录方式：手机号/邮箱/用户名+密码

现在App常见的登录账号是手机号和邮箱，因为这两类登录方式便于记忆，且方便找回密码。但有很多App产品，其实是从其PC端产品衍生而来，它们共用同一套后台系统，因此需要考虑到一部分过去在PC端注册的老用户。所以，虽然由字母和数字组成的用户名，已经是PC时代的登录方式，但是在移动端上，也应当提供这样的选择。

如下图1：

2、等待提示：提供“正在验证”的提示，缓解用户焦虑

一般来说，如果产品的后台能做到快速响应，及时反馈用户操作的结果，自然是最理想的状态。但我之前在做其他产品时，碰到过很多次后台无法及时响应前台请求的情况，这个时候，用户可能会面临一种无所适从的吃瓜状态。

比如：用户点击登录按钮后，后台响应不及时或是网络中断，这个时候，用户行为可能有两种：重复提交或者直接退出。永远不要挑战用户的耐心，我就是这样，每次使用其他产品时，如果提交之后页面无反应，等待2秒之后我就没有耐心了，对这个产品的印象也打了折扣。为了预防这种情况，建议增加等待提示如，“正在验证，请耐心等待……”，或更加明确的指令“正在验证，请不要重复提交”。如下图2

3、错误提示：用户名或密码错误+可试错次数

之前看过一篇文章，专门讨论怎样优化登录功能的用户体验。文章里提到，最佳的提示方式是清楚地告诉用户到底是用户名错了，还是密码错了，从而引导用户去修改。这种提示方式固然是将用户体验做的很好，但这其中却隐藏了安全隐患：如果盗用账号密码，岂不是成功率更高了？

所以，我个人还是倾向于提供一个模糊的提示：“用户名或密码错误”。同时，可以加上一个试错机会提示，比如“你还可以尝试xx次”，帮助用户做到心里有数。当然，如果设置了登录试错机制，就需要补充相应的业务流程：当用户试错次数用完后，引导用户“找回密码”。如下图3：

登录环节通常涉及到的细节主要是以上这些内容，所以整个登录的业务流程可以归纳为：①用户输入账号+密码，点击提交→②界面提示“正在验证，请等待”→③界面提示信息错误→④用户再度尝试，或成功，或重复先前提示。

二、注册功能

1、注册方式：手机号 +密码+验证码

App产品在做新用户注册的时候，通用方式是用“手机号+验证码”，好处显而易见，快捷便利。我个人也是比较推崇这种注册方式。但是， 还有很多用户对用手机号注册这种方式有所顾虑，担心自己的信息外泄。考虑到这部分用户群体的担忧，我们可以在注册界面多提供一种用邮箱注册的方式，但这种方式不作为主要功能突显，可以放在手机注册的下方。如下图4：

2、成功提示：激励用户

当用户提交信息后，一般最省事儿的做法就是直接跳转到用户的“个人中心”。这种方式固然没有什么错，但是总觉得缺点什么激励性的东西。我之前在网上预订了一本限购+预售的新书，真的要抢购才能买到，然后等了好多天终于收到书的时候，里面有一个黑色的信封，信纸上写着“你是本书的第XXX名读者”，这样用户体验做的还不错，至少给我一种安慰和鼓励的感觉。

在做App注册的时候也可以这样，当用户注册成功之后，可以先不着急跳转到个人中心，而是给用户呈现一个激励信息，比如“终于等到你！你是我们第 888 名用户”这样的反馈信息，还可以加上简单的引导按钮，让用户去完善信息，但一定不要给用户施加压力，要让用户有自由选择的机会。如下图5：

三、密码找回

1、通过手机号重置密码

在App上找回密码，最快捷方便的方式是通过手机号来找回。这个功能分为两个步骤：第一步是填写手机号，获取验证码；第二步是在手机上重置密码。当然，在重置密码的时候，可以让用户通过可见模式来设置，或者增加“确认新密码”的字段来确保用户修改正确。如下图6、7：

2、通过邮箱找回密码

除了用手机号找回密码之外，针对部分没有绑定手机号的用户，还可以提供用邮箱找回密码的方式。这种方式需要后台向用户邮箱发送邮件，将新密码告知用户。如图8：

上面这些内容只是包含了登录、注册和找回密码这几块核心的功能，但其实在设计登录管理系统时，还有诸如第三方登录、引导用户绑定手机等其他需求。