天搜集团打造有情感的零售数据 领航新零售未来式

Posted 2020-11-02

中兴被封、华为被美国司法部调查，中美从贸易战打到科技战，无法不让人联想到80年代美日贸易战。甚至国际上也很多人猜测，中国将成为继日本后，被美国贸易战围剿的另一只羊羔。这种猜测其实忽略了中日经济的实际差异，特别随着互联网等新技术发展，它给中国经济带来的赋能是全方位的，在很多地方我们赶超日本已经是有目共睹的事实。

以零售业为例，在很多业内人眼中，以往中国与日本老牌零售巨头之间差距一直很明显，以7-ELEVEN、Family Mart（全家）为代表的便利店巨头，以京都八百一、银座SIX为代表的大卖场、百货店，以无印良品、茑屋书店为代表的新一代生活方式提案店，它们都是日本强大零售的佐证。

下面是一张日系便利店的收银机键盘的样子，和中国常见收银机不同的是，这个键盘上有一大排男女12~56的数字键，这部分便利店系统称之为【客层键】。收银员靠人眼识别顾客的男女年龄，再按下这些【客层键】，为顾客打上标签，专门归纳过去和推算未来的不同顾客需求。比如中午都是19~35岁的男女来买饭，下午买关东煮的都是12~18岁的小朋友。这些，都是通过【客层键】完成。

看到这张图，很多人可能都在感慨，我们在零售业输的不是一星半点……不过在专注专业互联网产业链服务的天搜集团（全称：浙江天搜科技股份有限公司）看来，新零售时代，中国未必会输！新零售的核心内容之一，就是要提升零售的整体效率。目前国内已经通过以微信、支付宝为代表的移动支付，以美团、菜鸟驿站为代表的第三方配送服务体系，全面提升了零售效率。反观日本，移动支付应用率普遍不高，第三方配送水平较低，在效率上我们已经略胜一筹。

除此之外，未来新零售还将如何进一步提升效率？天搜集团认为，方法之一就是从数据运用的角度去提升，把合适的东西带给需要的人。事实验证，如今许多大企业、大平台都在这么做的，例如，利用数据：

阿里巴巴提升了生产商和消费者需求的对接效率；

滴滴提升了乘客找司机、司机找乘客的效率；

饿了么提升了外卖订餐的效率。

这两年，在积极探索新零售、以数字化运营提升线下零售效率的实践过程中，天搜集团认为零售数据应该更有情感，可以通过人客数字化、商品数字化、场景数字化等，来解决传统零售行业留客、拓客、体验、渠道等痛点问题。

以天搜集团投资孵化的BFORCE云图为例，简单地说：

通过人客数字化，实现对顾客信息的留存，更好地了解顾客喜好与消费习惯；

通过商品数字化，实现软硬件对商品信息的全面展示，让顾客一目了然，缩短成交时间；

通过场景数字化，利用VR/AR技术，实现消费者全新购物体验；

技术不是简单地实现从0到1，而是从1到无穷大。大数据时代，零售孰强孰弱，尚未定论。唯一确定的是，数字化运营成为提升新零售效率的关键。更多像天搜集团这样的企业也在关注着中国新零售，正通过不断摸索和领创新技术，去改变中国未来30年。相信中国零售必定会迎头赶上，而后一骑绝尘！