“软件净化”也是门大生意，想想也是脑洞

Posted 2020-10-31

4月间，360安全卫士做了一个“小升级”——推出了个“软件净化”功能。

咋一看，这似乎和360从创立伊始就一直在坚持的消灭流氓软件的初心，并没什么特别值得念叨的。

但，这背后藏着一门用户黏性的大生意，无他，流氓软件们升级了，杀入了隐秘战线里，让许多杀软都有点下不去手。

此时，软件净化就变得至关重要了。唯有如此，才能让用户一键安心。

“流氓软件静悄悄的开”，用户已经无力吐槽了

就在今年315期间，深圳市消费者委员会，福田、宝安、南山等区消费者委员会首次联合北京、广州市消费者委员会，针对消费者反映较大的闹心事——软件捆绑问题，进行了调查。

调查的结果让人瞠目结舌，而最终针对3个城市如腾讯、爱奇艺、优酷等多家互联网企业发出《监督函》，要求其取消“默认勾选”等捆绑行为。

最终的结果是整改到位，但这并不代表各种软件耍流氓来折腾电脑小白的终结。毕竟，更多二三线的软件里，潜伏着更多让人猝不及防的流氓手段，不单单是取消勾选就能解决的。

举个例子，很多人都遇到过的：正在看电影、打游戏、向领导汇报工作、给客户介绍方案，突然一个覆盖全屏的广告弹出，还伴随一些奇怪的声音，场面一时十分尴尬。

怎么破？这些潜伏在软件里的功能，不同于捆绑软件，还可以事后卸载，要想真正消灭闹心，唯一的办法是把自己正在使用的软件请出电脑。更有甚者，你把有用的软件请出去了，有可能这些讨嫌的功能还残留在电脑中。

难以取舍之间，很多用户只能默默的忍受着袭扰，只为了把想做的事在软件上做完。

单纯是被莫名其妙的广告所袭扰的用户有多少？据早前的调查和统计显示，超过8成。

显然，谁得到了这8成用户之心，让他们不用再为各种“流氓”所骚扰，这之后所能收获的用户之心，只怕是光靠“价值”是没办法计算的。

一键能解决的问题，就不要按两次

360安全卫士的这个软件净化功能，本质上就是从这么个小切口中，发现用户需求的大蓝海。

但并是简单的就这么一个功能放出，它依然秉承了360一贯的一键解决的产品思维。

开机自启动、自动添加任务栏、各种花式弹窗广告、各种默默安装的插件和软件……众多过去别说是电脑小白，就是长期维护电脑的高手，也往往难以解决的顽疾，被软件净化功能一键解决。

不去说明各种高大上、且看不懂的原理，就是告诉你，按下一个键，烦恼消退即可。

这其实就是对于八成备受袭扰的用户的一剂良方，亦是360对用户心理的一个准确把握。简言之：八成被袭扰的用户中，或许大多数是小白用户，无法自行解决问题；但还有不少是可以解决此类问题，却没有去解决的，但未必是懒人思维，只是觉得影响不大。

所以，能“一键能解决的问题，就不要按两次”，就让这些能解决或无力解决的用户，能够在极简的状态下，把问题消灭，哪怕影响不大，也可以在更省事的状态下让影响变为0。

此外呢，另外2成没有受到袭扰的，其实也是2类人构成：

其一是有能力解决并解决了的，此刻有更简洁的工具，为何不用，于是乎，这部分用户也有可能被黏住。

其二是害怕麻烦，所以干脆很多软件都不安装，结果电脑的实用功能被极大局限，而这一下，问题解决了。

此外，尽管以前也有类似的软件净化工具出现，但往往留给用户的选择空间并不充裕，反而过分效法360的一键模式。

这番360的一键之后，还有“白名单”，用户可以对于想要免净化的软件，网开一面。

谁说，所有的人都不喜欢弹窗呢，比如我就喜欢弹窗看新闻，不错过嘛。

其实，360在安全卫士里进行的许多小工具迭代，都采取了这种看似平平无奇，但在用户黏性上有强烈后发脑洞的产品思维，而一个亿级用户的软件（应用）其实也就是在这样一些“丝毫不颠覆式创新”的小迭代中，积累下了人气。

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者