谈一谈OMO的创新之路

Posted 2020-07-21

首先，中国是唯一迎来OMO时代的国家，是移动支付最早普及和最大规模的国家。从线上线下的流量将双向交织。O2O模式是单向的从线上到线下，OMO模式下，是线上与线下将双向交织，互相导流。需要强调的是，中国是第一个，可能也是很长一段时间内唯一一个能够把线上线下打通的国家。起关键作用的是移动支付的普及。移动支付是打通线上线下的关键一环，它让线下消费行为能够被数字化收集和分析，线下商家能够感知到用户是谁，从而实现进一步的管理、引导、利用和挖掘。

去中心化、社交化的商业形态，与京东、淘宝一类的中心化、货架式电商形态有明显不同。货架式电商以搜索为核心，从用户到电商，是单向的交易。而社交化、去中心化商业形态则是用户到用户的、场景到场景的传播和交易。消费者在场景中产生购买需求，并通过社交、推荐的方式完成交易。
另外一个影响因素是人工智能。在人工智能时代，智能传感器是打通线上、线下业务的关键。例如，传统零售因为有了店面中的各种传感器，才可以像电子商务网站那样随时识别出客户身份，根据客户购买历史推荐商品，帮助客户更方便地完成购买。传统交通、仓储、物流可以被各种智能传感器改造成拥有自动交通流量调节能力的智慧公路，拥有智能库存规划能力的智慧仓库，以及拥有智能货物跟踪管理能力的智慧物流。此外，教育、医疗、农业、能源、娱乐等行业也会因为线上和线下业务的衔接以及AI技术的应用，而获得巨大的提升。

未来，包括便利店、超市、诊所、娱乐场所等都会“线上化”，线下服务拥有线上的便利，线上服务也将拥有线下级别的体验和服务。OMO的概念，将在每一寸的空气里发生，让互联网对实体行业的渗透率提升至100%。