业务风控官王大盾是如何得罪团队，又是如何挽回的？

Posted 2020-10-25

王大盾是一家互联网公司的业务风控总监，他最喜欢的游戏类型是荒野行动，觉得这类游戏的内核和自己的工作很像，都要求在极致的条件下，用有限的资源，打败敌人（或者打退敌人的进攻），帮助团队生存下来。

每年的业务风控春节备战，就是一个大型的荒野行动式项目。 

春节临近时，喧闹的食堂开始有了空位，兄弟部门的同事放假返乡，变成紧急联系册上的名单，深夜值班后滴滴车都难打了很多，到了正式放假，空荡荡的公司大厦只剩下春节值守中心的同事。没有了常规的支援，就像空投到绝地的小分队，他们要几乎独立应对春节高峰所带来的安全压力和各种意外情况。 

早期一段时间，王大盾觉得荒野之危于敌人，变化莫测，防不胜防。王大盾所服务的公司刚开始只有一个网站，慢慢发展成一个中型互联网公司，产品也开始多元化，所面对的敌人也不只是篡改网页、盗取数据的黑客。近几年灰黑产专业化组织化非常明显，新工具手法层出不穷。 

有一次，公司的一款热门棋牌游戏被大流量DDoS攻击，业务完全瘫痪，用户投诉电话让客服部接个不停，用户量也因此下滑严重。 

另一次，垃圾党利用黑卡和注册机在公司论坛上注册了数万账户，疯狂发送黄牛票、低俗广告等有害内容，正撞上公安部剑网行动，公司被约谈，产品整改下架一周。 

最近两年，春节红包营销成为潮流，公司市场部门也紧跟搞了一次，就被羊毛党盯上，用一批虚假账户倒走了价值数十万的优惠礼品。 

后来，王大盾觉得问题在于自己资源调动的窘迫。敌人并不可怕，只要做好预案，快速响应，投入充分，黑产也会知难而退。每年从11月底，王大锤就开始制订风控清单和响应机制，内部到各个关联部门培训预警，外部和多个政府部门交流对接，力求沟通顺畅，关键时刻顶得上。 

好几次，他把IT同事从家庭年夜饭桌上叫走，他打搅过程序员的美梦，让运营从相亲会上提前离开，只能视频给对方家里道歉致谢。 

每年最棘手事情是，如何合理安排团队在本该阖家团圆的日子，在公司值守作战。王大锤的业务风控团队三五十人，大部分是外地员工，最远到东北和新疆，每个人都想回家过年。

王大盾只能利用大数据投票法（掷骰子）公平公正合理安排人员排期问题，用公司文化感召法（三倍工资+超大奖金）解决动员问题，用团队精神（自己带头值班，并做好后勤服务）解决现场士气问题。 

其实，团队成员都清楚最终决定留下来是来自每个人感受到的责任，和小组长期一起战斗的情谊。王大盾爱他的团队，团队也愿意随他一起奋斗。但每次想到兄弟姐妹们不能回家，回家还可能会被紧急电话呼叫，如何让团队能安心过年，王大盾想了很多办法。 

每次大战过后，王大盾的总结复盘中都会有需要更多人手经费的申请，公司的反馈并不尽如人意，大多停留在精神上鼓励。资源跟不上需求，在春节紧急情况下尤其要命。 

后来，王大盾明白了自己所在的孤岛并不是整个战役的大前方，主力部队主要为业务开疆拓土，不断留下漫长的战线让自己守卫保障。 

在更高更全局的战场上看清自己的位置，认识到只是在组织内部的增长优化是无法跟上需求变化的，王大盾马上开始寻找外部的专业同盟军，这才是荒野行动取得胜利的根本办法。 

根据自身业务情况，王大盾太了解统一联动的重要性了，他希望同盟军一定要能够综合解决各种安全问题，包括网络安全、业务安全、内容安全和移动安全；要有丰富专业的经验，不仅是安全方面，最好还懂互联网业务，这样才能主动发现各种风险。 

网易云易盾是他选择中靠前的一家，基于网易安全部20年服务数十款亿级应用的经验技术，有业界领先的反有害内容、反作弊、反DDOS攻击产品技术。他更欣赏易盾在测试沟通中，专业但不强势的风格，注重品质服务的态度。 

12月，王大盾到杭州网易云易盾的春节值守部门参观交流，在数百人规模的易盾值守中心，很多人的值守经验超过了5年。背靠网易云超强计算能力，基于智能技术和大数据引擎，易盾建立的高效的人机协同保障能力，风险预案之精细、资源调动之快速，风险定位和响应之高效都给他留下深刻印象。 

签订合作后，春节值守有易盾的支持，王大盾处理各种事宜马上感觉游刃有余，而且综合算下来成本节省明显。团队在和同盟作战中不断交流切磋，士气技能都有很大提升。 

春节后，王大盾照例在睡前玩了一把荒野行动，梦中依旧有战火硝烟，但身处绝地的焦虑不再，睡眠安定了许多。