第二次作业：支付宝案例分析

Posted 2020-10-09 不见为静

1. 介绍产品相关信息

•你选择的产品是？

        线上支付软件——支付宝。

 

•为什么选择该产品作为分析？

       以前线上支付一般是通过银行转账，操作过程复杂费时间；而当面支付需要找零，过程当中需要花费一定时间，且人工操作可能会存在找错金额、收到假币等等现象。相较于传统支付方式，该产品支付的效率更高，速度更快、可靠性更高。

 

•该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

       互联网+的发展催生了电子商务，但在卖价和卖家之间不可能立马建立起信任关系，这时候就需要一个第三方交易平台，为支付、退款提供网络交易安全。使用支付宝，买家将货款打到支付宝账号，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认收货后支付宝将货款放于卖家，完成本次交易。

 

•经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

        支付宝发展历程大体上经历两个阶段：“根植淘宝”到“独立支付平台”。

（1）根植淘宝（2003-2004）

       支付宝诞生之初是服务于淘宝的一个“电子钱包”，只面向淘宝应用，支付宝的用户来源依靠于淘宝。但后来阿里巴巴管理层意识到支付宝的功能应该远不止如此，“应该成为所有电子商务网站的一个非常基础的服务”。

（2）独立支付平台（2005-至今）
        支付宝脱离淘宝成为独立支付平台，应该来讲，受益的不只是阿里巴巴，还有我妈那一类不使用淘宝的用户。但在以前，没有什么双十一、618发烧节，网络消费还处于初步发展阶段，如何刺激用户使用支付宝呢？支付宝考虑到这个问题，逐步丰富其功能，加入了网游、航空机票等网络化较高的外部市场。支付宝已经不是一个简单的支付工具了，吃饭可以用支付宝点外卖，出行可以用支付宝使用滴滴打车、共享单车，甚至可以查考试成绩。支付宝的成功转型，应该是值得我们思考和学习的：永远不要满足于现状，要不断发掘自己的潜能，让自己站在更高的地方。
       具体时间轴：
       2008年——支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。
       2010年——支付宝注册账户突破八亿，日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到一亿零五百八十万笔。
       2014年——支付宝钱包与住建部合作推出城市一卡通服务，将NFC手机变身公交一卡通，可实现35个城市刷手机公交出行，目前覆盖城市包括上海、天津、沈阳、宁波等，暂不支持北京地区。
       2015年——支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个我的朋友选项卡，在进入转账界面后就可以和对方直接发送文字、图片、语音等信息。
       2016年9月——宣布支付宝自2016年10月12日起，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。
       2016年11月1日——支付宝入住苹果App Store,中国大陆用户已经能在App Store的付款方式和充值两个地方看到支付宝的加入，可以用于购买应用，给账户充值，或给Apple Music等订阅服务付费等。
       2016年11月27日——继“高端单身交友圈”之后，支付宝又小范围推出了“白领日记”和“校园日记”。支付宝对新浪科技回应，目前该功能尚处于灰度测试阶段。
       2016年11月29日——针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以道歉并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！
       2016年12月23日——支付宝推出了支付宝10.0版本，带来支付宝AR实景红包的玩法。
       2017年1月5日——支付宝推出2016年个人年账单。
       2017年5月24日——支付宝宣布推出香港版电子钱包——支付宝HK，正式为香港居民提供无现金服务。港版支付宝上线后，所有香港居民都可以通过绑定香港当地银行信用卡或余额充值使用支付宝，直接用港币付款。
       2017年6月——摩纳哥与支付宝签订战略合作协议（MOU），举国商户将接入支付宝。这是蚂蚁金服第一次与主权国家政府签订战略合作协议，成为第12个接入支付宝的欧洲国家。

       关于不同支付平台我的一些看法：
       支付宝：因众多支付红包而被支付宝圈粉。
       花呗：个人感觉，花呗与用户给我更多的还是债权人和债务人的关系。如果我不是缺钱，我一般不会使用花呗，因为还需要还钱，多了一个流程感觉更麻烦（个人比较不喜欢欠人家钱的感觉，如果没钱了，那就省着点花，所以我短期内还不会成为花呗的用户）。使用场景有：淘宝、天猫、口碑外卖、阿里旅行、滴滴出行、淘票票、水电煤。
       银行卡支付：这个覆盖面还是没有支付宝来的广（就我目前接触的网站、APP来说），但是他的第一次使用银行卡支付减5元还是挺吸引人的。
       微信支付：这应该是支付宝最大的竞争对手了吧，微信转账、红包大家用的很多，成为了支持微信支付的一个重要来源。
       QQ钱包：与微信钱包差不多的感觉……..但是应用范围较窄，有些网站、APP不支持。 

     2. 调研， 评测
    （1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

            界面简洁美观，转账支付一目了然。

    （2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。
      提示: 采访提要     

     • 介绍采访对象的背景和需求。
              采访对象背景王某，女，大学三年级学生，平时较少出门购物、吃饭，喜欢网上购物、点外卖。 采访对象需求：需要一个软件支持线上支付，甚至可以在上面点外卖、买东西、抢购物券、告诉你物流信息等等…….
 
     • 让采访对象使用该产品的功能。
              王某在手机中下载安装了支付宝，注册成为支付宝的用户。
    • 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？
             问题解决：王某在支付宝点一次外卖，由于支付宝本身就有口碑外卖，所以无需下载饿了么、美团等等的外卖软件，解决了吃饭问题。王某在淘宝上购买一件物品确认收货后并退款，由于会员等级较高，且无不良记录，所以享受极速退款服务，用户对此表示很满意。
            优缺点描述：优点——支付便捷省时省力；缺点——谈笑间钱包就囊中羞涩了（因为支付方便，钱在不知不觉中溜走了）。
       • 用户对产品有什么改进意见？
             用户王某希望支付宝红包可以多一点。
   （3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:
       • 非常推荐
    3. 需求分析
• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

通过深入面谈，我们可以总结出普通个人用户对于对于支付宝最基本的需求是实现支付功能，并且希望在支付的时候可以获得更多的优惠。

     4. 分析

• 尽可能地使用软件的所有功能。

看到这个标题，我就给支付宝名下的余额宝转了500进去，它告诉我要一周后才能查看受益。。。。至于花呗和信用卡还贷，我现在真的用不上。原谅我没能使用支付宝的全部功能。

分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

        

 

软件名	支付宝	微信支付
支付优惠	随机红包、鼓励金、店铺优惠券	无
支持共享单车	ofo、HelloBike	摩拜单车
生活缴费	水电煤宽带固话物业费有线电视（缴费送红包）	水电煤宽带固话
手机端日交易上限	2.5万	5万
手机充值售价（每100元）	99.77	99.98
提现免手续费限额	20000	1000
提现限额是否可增加	可，会员积分对换	不可
物流（快递）	可查快递、寄快递并付款	无
刷脸支付	支持	不支持
月户数量（亿）	4.5	8.3

我的观点：

       之所以只列出微信支付和支付宝对比，是因为我认为现在只有微信支付足以与支付宝平起平坐。至于微信可以突破支付宝封锁线独霸一方的原因，我觉得是微信作为一个社交软件，这是它的天然优势——用户基数大，用户粘着性高。用户在不经意聊天的时候发现，我还欠你多少多少钱或者我想找你借多少多少钱，顺手就用微信支付转给你（emmmmm，脑海中涌现出跟爸妈要钱的对话）。尽管微信使得支付宝在联接商户与客户的社交和线下支付领域碰壁，但支付宝独有的优势也是微信无法企及的。我认为支付宝较微信主要有两个方面的优势。一方面是在大众认知中支付宝较微信更加安全，另一方面支付宝不仅仅成为一个支付平台，而已经逐步完成向一个金融平台的转变。从上面表格我们可以很惊喜地发现，支付宝在优惠支付方面下了很大的心血，从支付随机减免和鼓励金中可见一斑。然而，它的对手微信支付由于群众基础较强，在年支付笔数上迎头而上，有望超过支付宝。

 

我的建议：

1.取消交易限额，我就曾经因为限额，钱要分两次才能转好。

2.“提高用户的社交互动性”，这是我昨天晚上想到的，但是今天我决定把这个建议枪毙掉，因为支付宝是为“支付”而生，若是中途改头换面，摇身一变成为聊天软件，这不是不可行，只是效果甚微。你想想，微信有8.3亿群众，而支付宝只有4亿，要彻底腐蚀掉微信的用户，难度太大，倒不如往支付方面多下功夫，比如说，刷脸支付，虽然目前还没大规模推广，只有杭州KPRO、上海盒马鲜生支持，但这足以让微信哭晕在厕所。

3.广大用户的心声：取消提现手续费，几个月前就听新闻里面说银行即将取消异地取款手续费，一旦实行，我想支付宝的市场份额会被银行抢占许多，所以支付宝应该在银行实施前有所行动。

• [附加题]根据理解和体验，画出整个软件所有功能逻辑 框图，根据重要度标识出各模块的重要度、完成度、出发点及效果；

 

•  [附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。
  

   

   

• 5. 建议和规划
  (参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)
  • 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？
  支付宝我将其定位为支付软件，我会充分挖掘支付方面的更便捷的功能，在功能上取得客户的青睐，从而拥有更大的客户基数。
  • 目前市场上有什么样的产品了？
  花呗、微信支付、银行卡支付。
  • 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）
  目前公交刷手机支付还未普及，支付宝也没有这个功能，像我出门偶尔忘记带交通卡，偶尔忘记带零钱，打车又嫌贵，所以如果我是产品经理，我会推出支付宝公交支付，让用户基数进一步扩大。
  • 为何要做这个功能，而不是其他功能？
  因为这是生活中不可避免的痛点，一般来说，你有可能会忘记带交通卡，有可能会忘记带零钱，但是绝不会忘记带交通卡。现在很多人出门已经不用带现金了，而是移动支付取而代之，那为什么没有可能交通卡、银行卡也会被手机取代呢？
  • 为什么用户会用你的产品/功能？
  因为手机支付方便快捷，不需要携带过多的累赘。
  • 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析
  1. N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求?
  解决了付款时候忘记带交通卡或者零钱这个问题。
  2) A (Approach 做法)
  扫码支付技术已经是比较成熟，超市、店铺、自动贩卖机都有它的身影。只需增加一台设备扫描二维码的设备即可（这个想法参考自自动贩卖机的售卖形式）。
  3) B (Benefit 好处)
  给用户最大的好处当然是减少思想负担，甚至减轻一部分支出。用户每天出门不用检查自己是否带了卡包或钱包，甚至以后可能连买卡包、钱包的钱都省了。
  4) C (Competitors 竞争)
  说实话这个想法并没有技术壁垒，人人都可以做。但我不是很明白的一点是为什么线下支付都这么普及了，却没有在公交车上普及。支付宝可以脱颖而出的一个原因我认识是支付宝的刷脸认证可以提供双重保证，就算你什么都忘记带，总不可能忘记带脸吧。
  5) D (Delivery 交付)

          增加一个扫描设备就可以，操作简单。

•  [附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

   我会加强宣传力度，因为支付宝一直都被我当成一个支付工具在使用，然而事实上，它的第三方软件很多，自身开发的功能也很多，已经不仅仅是一个支付工具了，很多人也和我一样对他的新功能不甚了解，导致这些功能被闲置。

       • [附加题] 如果你的团队有5个人, 4个月的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

• 6. 其他你愿意跟我们分享的内容

         借用支付宝的一句话结尾——

                                   我们一直都认为，人生不是一段文案，每个认真生活的人应该被认真对待。以前是，现在是，未来也是！