第二次作业：支付宝软件简要分析

Posted 2020-10-09

1 介绍产品相关信息

• 你选择的产品是？           --支付宝
• 为什么选择该产品作为分析？  
• 因为现在移动支付属于中国的“新四大发明”，比较常见的移动支付软件就是支付宝和微信，但是我很少用微信，却天天用支付宝，所以选择我熟悉的这款软件。
• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？
•  随着时代的发展，网络技术的更新，使得电子商务成为可能，人们可以在网络上足不出户的挑选来自四海八方的商品。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称，导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介。它的原理是买家先将钱放到支付宝里面，商家发货，买家收到货确认没有什么问题后点击确认收货，支付宝将钱转给卖家。如果发现货物有问题，买家可以退货，或者和卖家商量，这样就保障了消费者的权益。
• 经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）
• 2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。
• 2004年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务，发展成为中国最大的第三方支付平台。
• 2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。
• 2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务
• 2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。
• 2013年6月，支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。
• 2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。
• 2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司
• 2015年7月8日，支付宝发布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口，分别替代“服务窗”与“探索”，由此切入了线下生活服务与社交领域。此外，还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。[11] 

2 调研， 评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

   真的是很不错，UI看上去很舒服（蓝白配色），而且它的各种功能都很齐全，在主页面上你可以自定义你比较常用的功能，一些不常用的功能可以隐藏到所有“更多”中。它的扫码，付钱，收钱，卡包就在最上面，十分的醒目。

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

提示: 采访提要

• 介绍采访对象的背景和需求。
• 背景：女大学生  需求：网上支付，线下支付，使用共享单车，收钱，充值话费，快递查询，购买车票。
• 让采访对象使用该产品的功能。
• 采访对象在采访之前已经用了很久的支付宝了。
• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？
• 用户对产品有什么改进意见？
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• 采访对象觉得支付宝已经很完美了，她觉得支付宝对她来说最大的作用就是支付，不用带现金，而且支付宝里面的绿色生活部分（种树，农场）能够促使她多运动，(建议是余额宝利息能否多一点。）也对，我觉得支付宝的功能已经很完善了。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

• 非常推荐

2.2 需求分析

• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示
• 

   

• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）
• 通过深入面谈，该软件主要需求就是支付，之后是对生活各方面的帮助。

2.3 分析

• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

• 

  我的观点：对我来说，微信就是一个社交工具。我只有在迫不得已的情况下才使用微信支付，虽然支付宝的使用人数少，主要是因为它不是从聊天工具变过来的，微信本质是一个聊天软件，所以才那么多人数，支付宝才是真正的支付软件，它的功能不是微信能够比拟的，它太多的功能了。而且支付宝的市场份额比微信大的多。

• 

   

2.4 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？
• 我觉得支付宝作为简单的支付软件，应该加入更多能够方便用户的功能，但是不要搞一些别人已经很厉害的功能，比如以前为了提高支付宝的使用人数，加入了聊天功能，还在聊天功能中加入了阅后即焚。聊天功能是必要的，但阅后即焚就有点过了。
• 目前市场上有什么样的产品了？
• 微信支付，apple pay，三星pay，苏宁支付。。。
• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）
• 支付宝已经十分的完善了，我是真的想不出有什么功能了。我参考了一下别人的博文，什么医疗挂号，坐公交，其实支付宝这些功能都有，只是还未普及。这个每个城市的普及跟城市政府有关系，不是能够一蹴而就的。但是我想到了一个问题，就是转账的问题，如果不小心转错了金额，或者转错了人，怎么办，我觉得这很难追回。所以我想设计一个解决转账失误的功能，当我们转账后，过一段时间才会真正转账，在这个期间你能够再确认一下金额和对方账号，如果有问题，能够取消掉。小金额确认时间短，金额很大，确认时间长。
• 为何要做这个功能，而不是其他功能？
• 因为这个问题我确实碰到过，就是吃饭后付钱，听着了老板报的价格，操作的时候确多输了一位数。多转给他了，然后不得不跟老板说，让他退还我点钱。其它功能我暂时没想到。
• 为什么用户会用你的产品/功能？
• 因为市面上的支付产品还没有这个功能，有的只是对方确认收钱。我觉得这个功能一定能够收到用户的喜爱。
• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.
•  1. N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求? 
  解决了转账手误的问题。
  2) A (Approach 做法)
  让程序添加上这个功能，尽量做到完善。
  3) B (Benefit 好处)
  给用户最大的好处就是能够保障用户的资金安全。
  4) C (Competitors 竞争)
  这个功能我觉得是可以实现的，应该再其它支付还没有做之前赶紧做出来。然后大力宣传。能够增加很多用户。
  5) D (Delivery 交付)