沟通之跟进
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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了沟通之跟进相关的知识,希望对你有一定的参考价值。
摘抄自微信的一篇文章,本来是要几句话的,后来发现,好经典的案例啊,就保留了一份,以供日后参考。很多时候就是点点滴滴。
养成了一个“follow up”(跟进)的做事习惯。如果我约好一个人两周后见面,我首先将时间锁定在我的日程表上,然后到两天前,日程表会提醒我再去确认这个会议。
我一个共事多年的同事就有一个坏习惯,总是不会做跟进的沟通。当事情交给他后,会很久没有声音。过了几个星期我突然想起来,就问他到底怎样了,他说:“完成了”。
他可能还以为有分加,谁知道在我心里已经减了两分,他可能还以为是加分呢,哪知道是害我担心扣一分,完成之后不说,影响绩效,扣一分,五分制再扣一分就出局了。
比如请她去订一张机票,她就马上去订了,订完之后,又马上去干别的了,而你作为老板,一直就不知道机票订了没有。一个靠谱的助理会定义“订机票”包括两步:一是问清楚航班的型号、时间、座位的要求;二是订好机票后,将一切确定的信息反馈给当事人,让他知道这件事情已经结束。任何事情必然有沟通的部分。我常常说,不到位的沟通,可能你做了8 分工作,最后给扣了4 分;但如果沟通有效,7 分工作变成10 分。所以一个专业的职业经理人必须要重视沟通。沟通让你出色,但也可能让你出局,必须要十分重视。
但如果你的上司不善沟通,还反过来怪你沟通不足,那怎么办?
如果你是下属,你可以利用SMART 来将沟通“机制”搭好。SMART 中,S 指的是Specific(具体的),M指的是Measurable(可衡量的),A指的是Achievable(可行的),R指的是Relevant(相关的),而T指的是Time(时限)。
当上司将他对你的期望说完之后,你可以用SMART 作为一个反馈工具,下面的对话就是SMAT 的对话,为什么没有R 呢?因为是老板要求你做的,你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。
“老板,我听到你对我的要求了,我怕听错了,还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意?”
“同意。”
“要衡量这件事情是否做成功,我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI 机制。你看看我建议这个KPI 是否可行,或者你有其他KPI 的建议?”
“没有问题,这个KPI 可以。”
“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的,但是以我目前手上的资源来说,我可能要放慢一下我另外一个项目的速度,如果你可以接受的话,我们可以马上开始这个项目。”
“这样吧,另外一个项目不要放慢,我多调动点资源给你,让你将这两件事都办了。”
“好的,老板,没有问题。有了额外资源,事情就好办了。”
“如果这些资源下周能到位,我估计这个项目能够在6个月内完成,这个也是你原来的要求。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报,就给你发一条微信,有必要时再开会。我主要是想确保你知道项目还是跟着计划前进,如果有什么变化,我也可以及时通知你,你觉得这样可以吗?”
老板心里很满意,因为他知道每两周会收到一个进度汇报,那这件事就算彻底移交了。
“很好,我们就按这样去办,我等你微信。”
沟通一开始就不能停下来,持续的沟通是任何关系改善必经的环节。职业经理人必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养,“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。
以上是关于沟通之跟进的主要内容,如果未能解决你的问题,请参考以下文章