引爆销售额 如何进行高效的客户沟通？

Posted 2020-08-19

客户是连接企业和市场的桥梁，要维持良好的客户关系少不了沟通交流活动，而企业通过适当的沟通渠道和方式，理解并影响客户行为，最终实现赢取更多客户、留存客户、提高客户忠诚度和企业利润的目的。

企业要实现动态、灵活的客户沟通管理，往往需要业务人员倾注大量的时间和精力，收集分析客户信息、判断客户潜力、跟进不同类型阶段的客户、进行一对一沟通······最终引导客户成功转化，这是一个高投入高成本的过程。

如何进行高效的客户沟通呢？不妨从以下几方面入手：

一、精细化客户信息管理。俗话说，知己知彼，百战不殆。企业要对自己的客户群体有清晰的认识，譬如精细化客户信息管理，利用商业智能技术进行数据分析，形成360°立体的客户画像，从而更深入地了解客户的需求。

二、透过信息找出隐藏问题。通过客户信息的收集、分析，掌握客户最新动态，寻找存在的问题，以及客户潜藏的需求，针对性地提出解决方案，研究个性化的营销方式，才能实现更高效的客户沟通，进一步提高客户信任度及满意度。

三、利用CRM软件提高沟通效率。随着信息化技术的发展，客户关系管理由理念向技术手段转化，CRM系统充当了业务员和客户之间的沟通桥梁。尤其是现在移动CRM盛行，譬如8Manage CRM，它以客户为中心，以“销售自动化”为核心，将客户管理与营销理念与信息技术完美结合。在CRM系统中，业务员可以追踪潜在客户及商机，记录、查询客户信息及交易记录，并通过系统的商业智能技术，制定个性化的营销方案，从而更好地与目标客户进行沟通，提高沟通效率与客户转化率。

对企业而言，CRM系统将客户引入了企业的运营流程，客户信息、客户服务、销售管理、市场营销及产品管理形成完整的业务闭环，从技术流程上提高了企业的运营效率；而从客户的角度看，优质的沟通和营销方式，能够大幅提升客户对企业及其产品的信任和满意度，有利于双方保持良性互动，形成持续的合作关系。