谈顺丰与菜鸟的数据断交事件

Posted 2020-09-21

 

 

事件的现象

6/1日凌晨，顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午，顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。顺丰暂停数据接口后，淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，商家无法确定买家是否已经收货，买家也不能跟踪商品的实时信息。在此期间，为保证消费者和商家利益，菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。

以下为菜鸟回应原文：

　　1、菜鸟一开始就是跟所有物流合作伙伴进行合作，而不是竞争。所以我们明确自己不碰具体物流配送，没有一辆快递车，没有一个快递员。自成立以来，我们赢得了绝大多数物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中国的快递物流效率。

　　2、中国的快递物流市场，未来必定每天十亿个包裹，不是我们的市场够不够大，而是我们的能力够不够的问题。我们关注到一些物流合作伙伴希望更加深入到电商等领域。对于这种探索和尝试，菜鸟一直给予欢迎和支持。但我们也希望合作伙伴始终坚守客户第一，不能因为一己的商业决策，影响商家和消费者的切身利益。

　　3、从昨日到今天，我们的合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口，对此我们深感突然。事情经过是这样的：5月31日晚上6点，我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个平台物流信息的回传。这导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。事情发生的很突然，我们正在跟顺丰进行更进一步沟通。

　　此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

　　4、在此期间，为了避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失，我们已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。菜鸟愿意与所有合作伙伴进行数据连接、分享，提升物流体验。目前我们仍在就此事与顺丰沟通。

 

顺丰回应称：出发点为信息安全，接口可能存在非法查单和敏感信息的外泄。事实是并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。

 以下为顺丰最新回应全文：

 

　　一、‘客户第一‘是顺丰一向秉承的理念。目前，客户依然可以从顺丰官方渠道（微信、APP、官方网站等）及其他第三方信息查询平台查询物流信息；

　　二、阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家发货造成困扰，我们对此不顾消费者体验和商家权益的行为深表遗憾；

　　三、菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着‘客户第一‘的原则，拒绝这一不合理要求。菜鸟随后单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口；

　　四、我们将继续捍卫自身核心竞争力，希望所有快递行业同仁警惕菜鸟无底线染指快递公司核心数据行为。

　　顺丰一贯认为：公平、公正、合作、共赢是商业合作的基础。我们不会因为任何商业利益或胁迫而损害任何用户利益，继而阻碍政府大力倡导的数字经济发展。

 

简单理解下事件表象：

菜鸟说：顺丰及丰巢等出于各种原因不配合我们正升级的信息安全。顺丰喊：菜鸟要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，这事不安全。还强迫顺丰用阿里云。 也不知菜鸟对接用户数据不安全，还是顺丰不配合菜鸟升级信息安全。

 

事件的发展：

6/1 到6/2号两家表示"断交"期间，腾讯表示支持顺丰， 京东表示支持顺丰，美团表示将全面接入顺丰蜂巢。这些都是腾讯系的代表。

6/1 到6/2日国家邮政局介入，强调要讲政治，顾大局，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。最终拉架成功，双方表示同意6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

 

事件的思考：

1. 断交事件打着"用户隐私"的名义，实际是数据的争夺，话语权的争夺。两家公司儿童节的这场争斗，我们这些用户小白成了鲁迅笔下的看客。 实则人为刀俎，我为鱼肉。可笑的是，这一天，《中华人民共和国网络安全法》正式实施，强烈呼吁每个用户对这个"断交"事件背后的用户数据表示重视。
2. 断交后，腾讯系力挺顺丰，真是商场上，没有永远的朋友和敌人，敌人的敌人是朋友。
3. 一家公司如果不想被BAT牵着鼻子走，就要在BAT之间辗转腾挪。绝不把鸡蛋放一个篮子，顺丰之所以敢跟阿里叫板，有一步棋就是没有用阿里云，而是用了腾讯云。
4. 菜鸟网络，快递业的帝国梦，说是高尚是平台，帮助各个快递公司提高效率，实则也是司马昭之心，至少大众会那么想它。
5. 大数据时代，数据互通将成为一把双刃剑。比如断交前，给大家提供了方便，一旦断交，就会显得无所适从。所以别太依赖fancy的网络服务。 别App上叫惯了外卖，就不认识饭店了；别习惯了扫码支付，不会刷卡了；别习惯了网购，不知怎么去实体店里砍价了。

 

 

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