新零售时代CRM何去何从

Posted 2020-08-15

2016年10月13日，阿里巴巴云栖大会召开。大会期间，马云不仅提出了新零售的概念，更是以一首光辉岁月征服了不少观众。而同期，在上海举办的一场联商风云会，也提出了拥抱新零售的概念。可谓是，隔空对话新零售。那么，新零售到底是啥呢？如何拥抱呢？

首先我们来看看传统零售企业，中国零售企业的规模和市场都没有国外企业大，利润始终偏低。而零售企业以往只能依靠物美价廉的产品来提升竞争力，而这对于中国企业是没有优势的。

但发展至今，价格优势已经逐渐减弱了它的影响力。品质、个性、服务等特点影响力逐渐上升。这就是新零售一个表现方面，消费者注重的不仅仅是商品价格，还有创新和需求。

因此，新零售对于产品上来说，既要生产能满足时代潮流、与时俱进的高科技产品，也要生产满足大众的需求的产品。无论是VR、无人机、还是智能机器人的出现都恰好证明了这一点。

其次：零售企业细分市场开始显得越来越重要！

现在，人流的聚集地已经开始由大型商场慢慢聚集到环境优美、更多的体验业态产所。像奶茶店的留言墙、购物中心的宠物乐园……已经成为了假期人流聚集之地。

对于实体店来说，商品同质化越来越严重，细分市场开始显得更为重要。

可以制定市场营销的关键环节、更有利于发现市场营销机会。

确切的讲，最近三五年，零售企业受电商冲击十分大。互联网时代来了之后，零售企业可谓是被搅的天翻地覆。但其实这都是以往对零售不成熟的理解。现在，作为线下传统的零售企业，我们可以通过线上和线下互相革命、融合，使零售企业成长到一个全新的时代。

而如何拥抱新零售，主要弄清以下几点：

首先是线上和线下的定位；其次是线上和线下的营销；最后是掌握新技术！

零售企业发展至今，定位的准确度更加重要。像以往依赖一个大型商场就能满足所有消费者的时代已经过去；其次，某个巨大的新型消费团体开始突出，人群细分也尤为的重要。

线下的零售企业越来越趋于集商业、旅游、休闲、娱乐为一体。大卖场的主题不仅仅是购物，还有亲子、动物、教育、健康等活动主题。针对主要消费群体是80、90后兴趣和需求。而线下零售的劣势在于：

不了解你的客户对象；不知道他们居住的主要地点；不知道他们主要需求什么；不知道他们购物频率是多少；而这些，只通过定位是不可能全部完成的！

再看电商定位。

接下来我们看营销！

线下的营销目前主要是传统的老套路，比如说打折、送礼、抽奖等等。而这些往往难以吸引消费的主要群体，因此即牺牲了利润，也难以起到拉拢消费者的作用。

在这个时代，大多数的80、90后过的是周而复始的上班族生活。换句话说他们有点钱、又有点闲，他们希望能有共鸣的事物出现。线上的营销需要年轻的心态和激情。

我们所要的就是能将产品和情怀、故事、热点结合，并打造出当下最流行的、做好玩的活动，成功吸引到这一批主要消费群体。

因此，这个时代是一个线上和线下共生的时代！

线上企业如果想真正紧跟消费者，必需要获得消费者的精准画像。但是这一点对于线上企业是非常难得。但是互联网时代来临，互联网时代的营销就可以做到这一点，线上企业所考虑的就是会优先和拥有线上渠道、能帮助精准消费的企业来合作。

而精准定位显然是十分困难的，零售企业想讲究精准定位。有些时候也需要借助CRM管理软件来达到，而CRM管理软件如何运作呢？在联商风云会上，杭州数云受邀参加，为现场观众解答了关于crm管理软件的问题。

2016联商风云会，数云凭借着CRM管理系统成为了会议中的一大亮点，现场为零售企业答疑解惑。数云作为国内领先的CRM服务商，目前已成为国内领先的数据化营销软件产品和服务提供商，是你的不二选择。

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