沟通经验谈——学会倾听

Posted 2020-06-13

每个人都有耳朵，天生就会听，倾听这东西也需要学吗？

答案是肯定的，不然我也写不出篇幅来。而且我认为听比说要重要，这也是为什么把听放到这么前面的原因。

 

你是否会觉得，有时候与家人、朋友、甚至恋人无法沟通？他/她根本就没有听你在说什么，只说自己想要说的。

很多时候你是否会觉得父母根本不想听你在说什么，他们的关心只是他们想要让自己心里的一种感觉找一个出口，并不想知道你真正要的是什么。

很多时候你是否会觉得你的她根本不想听你说什么，只想让一个人成为她的树洞，让心中一万个草泥马策马奔腾，践踏你这片平静的草原。

 

我们无法跟别人说，“嘿，你这家伙不会倾听！”，“听我说完！”

但我们至少可以从自己开始改变，学会倾听，从而改善自己与家人的关系，希望有一天家人能够将心比心，领悟到什么。

 

倾听可以让说话者感觉到你能懂他的意思，拉近交流双方的关系。

倾听可以发觉或者说挖掘对方话后透露的真正意思。

如果用在事业上，仔细倾听可以听出客户的心声，真正的需求。

 

我们也许走过很多错的路。

有时候认为说了什么就能说服客户，说了什么就能让心上人喜欢上自己。

 

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下面我们一起来回想一下，是否有同样的经历：

案例1：嗯嗯，不是嗯，一个嗯跟两个嗯意思差太多

情况：有时候在交流过程中，对方在描述一个问题，而你听了一半就觉得有答案了，然后对方的后半句话说什么不一定听得很清楚，对方继续说，我们继续“嗯嗯，嗯嗯嗯，嗯嗯嗯嗯”，只待对方一说完，我们就无间隙地蹦出了答案。

分析：对方说了一半的时候我们已经在大脑中组织语言如何回答问题了，所以对方后半句说了什么我们的大脑可能印象不深，如果有关键的内容出现，我们也听不到了，这样的沟通就是在碰运气，希望下半句不要有反转的内容。

注意一下这里“嗯”的意思，这里的意思表示“说下去”、“我知道，继续说”、“说完了吗该我说了”，是不是有点不耐烦的意思？然后对方一说完，无间隙地蹦出答案，对方也会觉得非常不受尊重，对方会觉得我们没有经过慎重思考而是敷衍回答。

前面这两个问题通常都是一个组合，因为听了一半而组织说的语言怕再切换到听的姿态忘记之前组织的语言，所以才会更加无心听后半句的内容迫切把心中所想表达出来。

解法：多一点尊重，尊重别人也要尊重自己，由内心而发尊重交谈双方才能平等交流。不尊重对方，就不会觉得对方说的每一个字都重要；不尊重自己，也无法认为对方会对自己说重要的内容。

 

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字面意思可能谁都听得懂，字背后的话能否理解呢？

重要的事情说三遍，也就是需要理解的意思，

那么听的人呢？重要的事情听六遍。

这个是我个人经验所得，在网易云音乐听小说《三少爷的剑》六遍，才听明白作者想表达什么，最后才写出了《深度解析慕容秋荻》等文章，被转载多次。

有时候我会记下我认为重要的话，回去后心里默默念了大概三遍，理解了一下又念了两遍，差不多六遍吧，一般都会有不同理解。

听，要听话背后的话。

 

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打断与不打断。

有时候对方会蹦出个专业名词，或者是自己不太好理解的话，这个时候要勇于打断，不打断才是对说话者的不尊重。

因为你没听懂又不提出来，后面是完全无法交流的，等于在浪费对方时间。

同时也是不自信的表现，害怕说不知道。不自信的人害怕别人说“连这都不知道”，自信的人常常会说“我为什么要知道？”。

如果不懂装懂继续沟通，对方会察觉其实你真的不懂，这样别人反而会认为你是个不实事求是的人，不懂装懂。

 

倾听时的眼神。

眼睛不一定要看着对方，可以看着某个物体，或者是对方说话内容所指，但一定要记住眼神不能飘忽不定，注意力不能随便被不相干的人或事吸引。

特别是周围经过什么人，发生什么事，其他不相干的人说什么话，肢体和眼神都不要被随便吸引。

假如其他不相干的人声音有点大而你的注意力被吸引过去了，会给人一种不专业、不自信、缺乏安全感的感觉，也会给其他人有一种偷偷摸摸在商量不够光明磊落深怕别人知道的事情。

自信的人是处变不惊的，有安全感的人是不会因为周围风吹草动而一惊一乍的。

因很大动静或者有人说话声音特别大而被“短暂”的吸引注意力，是可以被接受的，但是要立刻回过神来。

 

如何练习倾听：

每一次交流都可以作为练习，一点点来，别人在交流也可以听，有些好的电视剧也可以拿来听，也可以仔细听自己喜欢的音乐，

听清楚音乐中的歌词，歌词中的意思，听清楚自己喜欢的东西究竟是什么。

 

下回将会介绍各种说的方法。关于说确实有很多公式和法则，它们经常被用于心理咨询、销售等领域。

下回我会列举一些公式法则，并讲解一下这些公式的陷阱。