证道：零售企业如何借助数据智能提升人效？| 数智加速度10课回顾

Posted 2020-12-12 奇点云

人效反映了企业的精细化管理、整体运营水准，以及组织的效率水平，人效背后反映的是整个企业的管理水平的高低。在人均成本逐年提高的前提下，如何在合理的人员架构下增加人均产出，将成为企业数字化转型探讨的重点。

而提升人效的关键在于将门店的补货、促销等运营行为运用数据技术和算法提前做出决策，科技手段赋能拉动决策优化，提升企业人力贡献价值。

零售企业在人效管理上的痛点

1、用人成本高、人力易闲置。每家门店需要多少人？怎样排班才能确保不影响销售业绩的同时，尽可能降低人力成本？

2、排班排岗合理性难以度量。主要依靠排班经理的经验及个人主观因素决定，排班缺乏有效的决策数据支撑。

3、人员流动大，技能参差不齐。零售业每年人员离职率50%—100%，员工之间能力差异较大，难以精细化管理。

4、人效管理难以量化。人工排班与业绩和成本管理无关联，难以支撑企业规模化发展。

 

智能人效系统特点及带给企业的价值

智能人效系统特点：

一键上线：在设计上强调便捷易上手，引入自动化流程的AI技术引导使用者与产品的交互；可傻瓜式一键完成所有前期技术工作，数据清洗和初始化、人效问题诊断等等；

自动对比：自动分析使用前后业绩、人效等联动关系，可精确证明编制优化带来的降本增效价值；

算法自动迭代：算法自动优胜劣汰，支持人工排班 Vs算法，以及多种算法间自动进行赛马比对，适者生存，持续进化；

数据支撑，精准决策：针对每一家门店不同时段的导购员需求量做了精准预测，让大多数店长能够得到好店长的经验和工具，业务工作以数据化作为支撑，解放双手；真正实现调研—分析—洞察—建议指导—效果追踪的完整闭环。

 

智能人效系统给企业带来价值：

1、业务价值高业务价值高:提升提高门店人效、降低用人成本、提升业绩;快速补充合格员工。

性价比高:购买或租用智能人效产品，可节省数百万元至上千万元人力成本。

满足高频刚需:零售企业导购每年离职率50%-100%；每季定编、每周排班、每周招聘、新员工转正、在职人员人效分析都需要智能应用的参考依据。

2、实施成本低，见效快学习成本低:功能简单易用，5分钟傻瓜式教学视频可学会。

流程和风险做减法:支持嵌入客户已有系统，几乎不改变现有业务流程；几乎零成本试错，一旦完成可迅速推广。

业绩和共赢做加法:多个角度做大业绩蛋糕，实现多部门共赢。

 

例如：企业利用智能人效系统进行智能排班

企业利用智能人效系统可提升零售企业门店人效，降低用人成本；实现智能定编、智能排班、人效智能诊断、员工能力画像、同区域人力统筹、离职优秀员工返聘和敏捷兼职。

店长可在POS系统或手机查看和编辑智能排班结果。每行末尾是每位员工当月各种班次累计天数，按列为每天各种班次。店长可以调整排班班次并提交，汇总值会随之改变。

?店长排班和智能排班的差异，每月系统会自动分析两者优劣并打分。如果智能排班结果优于店长排班，店长可以放心使用。否则算法人员会对排班算法进行改良。

?后台管理人员可以从智能排班运营报表中查到门店人效排行榜、门店缺编超编情况。

?店员可以在企业微信或微信中查看自己的排班情况。

智能人效解决方案与案例

智能人效管理系统，基于大数据和AI算法技术，实现智能定编、智能排班、人效智能诊断、员工能力画像、同区域人力统筹、离职优秀员工返聘和敏捷兼职等应用能力，为企业提供一站式人效运营服务，切实提升零售企业门店人效，降低用人成本。

奇点云为某服饰企业打造智能人效管理系统：从2019年1月14000多名店员，4个月精简了1720人，相当于一年节省了8600万的人力成本，该企业2019年6月销售额同比持平，净利润提升30%以上，而净利润提升主要来自人力成本下降。同时，全面提高员工工作效率与组织协作效率。

人效的不断提升，零售企业才能在吸引人才、拓展创新方面持续投入，而这些能力又将进一步提升人效，进入良性循环。

 

提升人效，并非为了裁员，而是为了倒逼优化管理效率。如果发现有冗余的人力，我们会相应给出两种建议：1、鼓励有利于公司整体业务发展的内部人才流动，把员工更好地用起来，类似做直播带货、社群营销等工作。2、零售企业导购每年正常离职率50%-100%，从人文情怀出发不建议轻易裁员。