Communication - 处理人际冲突

Posted 2020-08-03

箴言：并不是只要去面对事情，事情就会改变；但是除非开始面对事情，否则没有事情会改变。

 

一：冲突的本质

定义：一种表达出来的挣扎，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻挠。

表达出来的挣扎：当两个个体察觉意见不合时冲突便成立了。

感觉到不相容的目标：所有的冲突看起来似乎都是其中一个个体有所获得，而另一个个体有所失去。

感觉到不足的资源：时间、金钱。

互相依赖：虽然处于冲突中的人会感受到对立，但又通常是彼此相互依赖的，一个人的福祉和满足依赖于另一个人的行动。实际上，许多冲突无法解决是因为个体不能了解他们是互相依赖的，解决冲突的第一步就是要有“我们都得同舟共济地在一起”的态度。

其他个体的阻挠：不论一个人的立场和另一个人有多么不同，冲突也不会随随便便就发生，除非一个个体对另一个人的目标产生了阻挠。

 

冲突是自然的

每一个深层关系都有冲突，不管多么亲近、多么了解、多么相容，当彼此的想法、行动、需求或目标不相配时，都有可能发生冲突。

 

冲突可以是有益的

让关系变得更有益、建构冲突技术的最好的途径，也许就在于互相之间的沟通。

 

二、冲突的类型

• 逃避
• 调适
• 竞争
• 妥协
• 合作