整理几个互联网公司常用的概念: SaaS是软件即服务 OA系统 意为办公自动化系统 BOSS指的是业务运营支撑系统 CRM客户关系管理 ERP系统是企业资源计划
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整理几个互联网公司常用的概念:
解决以下几个疑问以及容易忘记或者混淆的概念:
SaaS系统是什么 OA系统是什么 BOSS系统是什么 CRM系统是什么客户关系管理 ERP系统是什么
SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务
OA系统是Office Automation System 意为办公自动化系统。
BOSS(Business & Operation Support System)指的是业务运营支撑系统
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )
SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,是指通过网络提供软件服务的模式,SaaS模式下厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。
OA系统的英文全称是:Office Automation System ,意为办公自动化系统。
办公自动化(OA)是面向组织的日常运作和管理,员工及管理者使用频率最高的应用系统
oa系统办公 讨论
办公自动化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、处理,为企业管理和决策提供科学依据。企业实现办公自动化程度也是衡量其实现现代化管理的标准。办公自动化不仅兼顾个人办公效率提高,更重要的是可实现群体协同工作。凭借网络,这种交流与协调几乎可以在瞬间完成。这里所说的群体工作,可以包括在地理上分布很广,甚至在全球上各个地方,以至于工作时间都不一样的一群工作人员。
BOSS(Business & Operation Support System,BOSS)指的是业务运营支撑系统。通常所说的BOSS分为四个部分:计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。BOSS从业务层面来看就是一个框架,来承载业务系统、CRM系统、计费系统。实现统一框架中的纵向、横向管理。
BOSS,业务运营支持系统(Business & Operation Support System),面对客户是统一的;面对
BOSS系统
BOSS系统
业务运营商,它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS),是一个综合的业务运营和管理支撑平台,同时也是真正融合业务(不同的运营商有不同业务的融合,如传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供业务与移动增值业务等)的综合管理平台。
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是指建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源,优化了现代企业的运行模式,反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
ERP系统的特点有:
企业内部管理所需的业务应用系统,主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。
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