浅谈行业使用扫码故障报修案例

Posted 2020-11-26

一、企事业单位使用案例

近日，多家地区交通管理部门开始试用青鸟报修云平台，有望在明年上半年完成交通管理设施设备二维码安装，当安装在户外的设施、设备发生损坏、故障等各地市民或路人可通过设备上安装的二维码完成扫码反馈。

二、酒店使用案例

酒店故障报修众多，主要集中在客房、吧台、后勤等部门，但从酒店组织架构来看，酒店维修人员由不同部门负责，维修数据庞大，比如酒店工程部门负责水、电等维修检修、行政部门负责一部分维修、技术或信息部门负责网络及计算机、电话等信息化维修。不论哪一部门维修任务繁重，比如客房发生故障，一般客人会拨打前台电话或找到客房管理部门再由客房管理部门反馈联系到工程部门或技术部门，一个简单报修任务耗时巨大，牵扯好几个部门精力。另故障解决掉没有数据统计，这是传统电话或对讲机报修故障的短板。近期全国已有多家国际酒店咨询青鸟报修云客服进行系统试用改善报修效率。

三、企事业单位应用案例

扫码报修时代所需，部分企业已经开始重视企业内部故障报修工作，不断调整提高效率，目前行业流行的报修方式有OA、钉钉、企业微信等报修，但统计问题和时效性始终无法彻底解决，报修工作如果纳入OA流程审批参与人数就会直接影响报修效率，报修单统计更无法系统形成报表，只能是一个一个零散工单。不利于企业技术员统计。传统的故障报修系统使用繁琐，要求用户注册、登录、下载安装，不利于快速完成报修工作，所以扫码报修已成为当下企业报修方式首选，用户报修只需要扫码，无需下载安装，登录注册。