简信CRM：客户逐渐流失，CRM能做什么

Posted 2020-11-25

客户流失是企业经常会遇到的事情，客户数据不明确？拜访不及时？不了解客户需求？......这些都会导致客户流失。目前国内的中小企业面临诸多的客户管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。

客户是企业的衣食父母，管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉，当客户流失严重和客户转化率低会严重影响企业的生存发展，因此，企业必须慎重对待客户流失。而目前已有许多企业选择实施CRM系统来进行客户管理，从而防止客户流失，那么，CRM客户管理系统是如何做到防止客户流失的呢？下面我们就一起来看一看。

1、让客户资源永留公司
“铁打的公司，流水的销售”，销售离职往往会带走原有老客户资源这让管理者头疼不已。 CRM帮助企业将所有客户资源纳入系统统一管理，客户的名称、来源、行业、地区、喜好、电话等等都存储系统里，形成客户资源数据库，将其牢牢掌控在系统之中，永不流失。

2、实时记录洽谈进展，提升客户体验
CRM一方面可以建立客户关怀措施，通过生日提醒和短信发送，及时送去贴心的祝福，让每位客户享受被关怀的感觉；另一方面，销售人员每次跟进客户，都及时录入沟通时间、方式、内容、结果等，据此，可以全面了解所有客户，掌握客户参与的相关交易信息，进而优化客户体验。

3、改善客户跟进不及时
客户跟进不及时也是导致客户流失的一大原因。CRM软件提供客户时间轴，客户的每次约定沟通时间，完成时间等等在时间轴上都有体现，到时间会在系统界面显示提醒，让销售忘记都很难。

总而言之，想要留住客户，必须清楚的了解客户的喜好和做好优质的服务。有了CRM软件，无论业务员在哪里，能够及时为客户提供服务，让客户享受无缝的支持服务，达到优化客户体验的目标。