简信CRM分享：企业实施CRM的策略有哪些?

Posted 2020-12-19

简信CRM分享：企业实施CRM的策略有哪些?

CRM系统(客户关系管理系统)是一个旨在改善企业与现有客户的关系，寻找新的潜在客户，并赢回以前客户的系统。CRM系统可以通过促进客户信息收集、整理和管理的软件来实现。

随着市场环境日益的恶劣，众多企业分析得出：只能及尽可能地满足客户需求，才能在如此激烈的市场竞争中获得竞争优势。因此，许多企业选择了采用CRM客户关系管理系统，来作为客户的资源管理中心。

但在项目进展的过程中，有些企业不仅没有改变企业现状，反而还加重了企业没有预计到的负担。

虽然CRM的效益是显然的，但是就多年CRM经验来看，要确保CRM系统的价值，必须要把CRM系统看作一个管理的变革，要高层重视，全员参与，持续不断的推行，才能逐步显现其效。

实施CRM策略要遵循以下三个阶段持续推行：

第一阶段：规范和优化流程

CRM系统初级使用阶段，重点是要分析企业现有的流程，参考行业最佳实践，引导企业内部关键用户讨论，分析和整理优化流程，并通过系统来实现此流程。此阶段非常重要，关系到系统的流程是否适合公司，是否是积累了企业管理需求和控制的流程。

第二阶段：积累使用经验和积累数据阶段

系统的第二届阶段是CRM上线使用后，这个时候企业的员工有个系统使用的适应阶段，同时企业也需要通过系统的使用，发现可能初期考虑不妥的流程，进行系统流程的调整。系统通过这段时间的使用，不仅可以培养公司员工使用系统的习惯，同时也通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据。

第三阶段：深度营销阶段

当系统使用半年以上后，系统中积累了大量与客户购买行为、习惯等大量数据，企业可以通过对数据的交叉分析，进行深度营销和大客户行销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上，也可以通过更小的成本来挖掘到更多的客户。客户的数据也为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。

以上就是实施CRM策略方法，希望可以帮助你解决问题，为客户带来最佳的体验。简信CRM基于互联网生态技术，提供按需定制的PaaS服务，让客户无需拥有自己的软件，也无需花费大量资金和人力用于记录的维护，储存和管理。全面管理客户关系、工作流和项目管理等内容，优化客户管理流程并将其紧密地与业务结合。