扫码故障报修系统行业场景案例

Posted 2021-03-19

企业单位在故障报修场景多元化，今天我们来说说企业在故障报修时有哪些场景，是如何实现故障报修的。
行业故障报修业务场景流程

场景一

传统企业（互联网）

在互联网企业都有自己的企业技术员，具体叫法各企业各不相同，但处理故障的故障类型基本相似，互联网企业故障报修种类最多的是电脑、电话、网络、设备等故障，当办公人员发现自己或办公场所设备故障时，扫码报修提交给单位技术部门，再由技术部门根据技术各自擅长问题分配给相应的技术员进行故障处理，扫码报修既方便用户轻松提交故障，省去了安装，注册、下载等过程，可以对提交的报修处理进度进行查看，同时也为互联网企业技术员提供数据统计，形成工作记录，也方便企业技术部门管理人员对技术处理满意度，工作量，工单数量进行科学分析。

场景二

医疗卫生机构（医院、卫生所、医疗器械供应商）

医疗机构主要用于两方面的故障报修，如医疗设备扫码报修，信息化报修，后勤部门的一些设施报修。业务流基本一样，可将报修故障进行统计，哪些医疗设备故障率高，哪个部门报修任务多，统一为维修部门人员提供数据参考，从而提升单位故障报修效率。

场景三

IT外包商或系统集成商

外包商主要为其他机构提供技术支持，当甲方单位有故障后通过扫码方式报修到驻场运维人员后台，进行故障处理的一种场景。系统为甲乙双方打通报修通道，更便于乙方（外包商）完成报修数据统计，为甲方提供报修数据及故障报修率，设备损坏更换的依据。

场景四

运输及交通管理部门

交通管理部门主要使用场景是为户外设施提供二维码故障报修，将报修二维码安装制作到交通设备、设施上，当市民或路人发现设施损坏时通过扫码报修方式提交到交通管理部门进行维修的一种故障处理场景。也可为单位后勤提供故障报修，不同的单位，技术员处理故障的方向不同，技术管理人员也分散到各个部门进行管理。

场景五

学校及培训机构

根据教学设备展开的一种报修业务场景，从实际校园应用来看，报修不仅局限于教学设施，同样适用于学校宿舍故障报修，教育机构区别于其他机构，存在课间维修不便的情况，系统也做了相应调整，增加了课间报修预约功能。

其他场景基本相似，如酒店客房扫码报修，物业后勤故障扫描报修等，行业较多不逐个展示。详细请关注下方官方微信公众号联系客服进行咨询。