扫码报修系统按钮状态有哪几种？

Posted 2021-03-16

企业管理员在使用扫码报修系统时，通常根据状态按钮来判断故障报修进入哪一步骤。

一.常见的步骤有如下几种：

待分配——企业管理员操作

企业管理员看到“待分配”说明有新的报修已提交，需要企业管理员进行分配。

待接收——企业技术员操作

企业管理员分配工单给技术员或维修员后，状态会变成“待接收”，那么小程序技术员界面会有新工单提醒，此时点击“立即接单”

已确认——企业管理员操作

很多企业管理员或技术员看到这种状态后不知所云，当显示已确认说明技术员已完成故障处理并在小程序确认了处理完成。等待用户进行评价。

已完成——用户操作

二.电脑端后台按钮与移动端小程序区别

为了让企业用户更加方便集中操作处理工单，经过业务优化，平台电脑后台去除了电脑端工单分配，等处理操作统一在移动端小程序处理。

当电脑端后台显示待分配时，企业管理员要明白需要在小程序管理员页面进行工单分配。

电脑端不参与报修流程操作，只显示工单处理状态，业务工单处理请在微信小程序进行处理。由企业管理员了解须知！