巧用CRM客户池，激活销售团队活力！

Posted 2021-03-16

市场在不断的变幻，从之前的“以产品取胜”转变成 “以服务取胜”，客户已变成企业至关重要的一部分。现有的客户数据库如果没有得到充分的运用，就可能会失去潜在的业务机会。

客户池是CRM销售系统中的一个功能模块，通过客户池管理客户资源能够有效提升客户资源的利用效率，方便高效的辅助企业完成客户资源的利用和管理。据不完全统计，使用客户池制度的企业比未使用客户池制度的企业，客户转化率高25%以上。

一、什么是客户池

客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，是企业打造公平的销售平台、激活企业客户资源的关键功能。销售人员可以在客户池中挖掘客户，也可以把自身不想跟进的客户丢到客户池中。

二、CRM客户池管理的作用

1、简化客户报备工作；

2、避免客户数据重复，避免销售撞单；

3、让销售跟进过程更有节奏，帮助销售人员管理销售过程；

4、让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。

三、客户池制度

一般情况下，CRM客户池制度有3种机制：

1、认领机制

通过客户池的认领机制，允许销售人员自行认领企业的客户资源，在认领后，必须遵守客户池统一设置的客户资源持有规则，若超过固定期限还无法形成转化，则客户资源会自动回收至客户池供其他销售人员领取，由此督促销售人员尽快在掌握资源期间完成销售，形成转化。

2、分配机制

除了认领机制外，客户池也可根据规则来管理资源的分配，例如核心客户只能通过指定的方式分配给少数优秀销售人员，能够将不同业务需求的客户和不同的销售人员进行整合和分隔，避免认领错误客户导致销售资源的损失和客户的流失。

3、回收机制

客户池也可以设置自动回收机制，当达到回收条件时，客户会被系统自动回收至客户池，回收机制可以是分派后若干天，也可以是成交后若干天无跟进等，可以根据用户的销售场景自由定义。

四、企业如何使用CRM客户池制度

对于企业而言，往往都会有自己的需求。简信CRM针对不同企业的需求问题将客户池模块开发成了一个模块化的，支持客户自由定制的功能模块，用户在后台可以自由的设置客户池的回归规则。

简信CRM客户池规则的设置：

1、设置个人的客户上限

通过设置每个销售的客户上限，来规范每个销售能够同时报备多少个客户。一旦设置了销售的客户上限，销售人员就需要不断去过滤客户，让更优质的客户保护在自己名下。

2、设置开放规则

设置开放规则的目的是让销售人员跟进客户的节奏更科学，所以开放规则跟行业也有充分的关系。在简信CRM系统中，企业可设置销售开放规则，如在初次接触客户后3天未跟进被开放。

3、开放提醒

很多时候，销售人员在跑市场跟进客户的时候，由于数量较多，可能会遗忘。在简信CRM中，对于即将开放的客户，可以设定开放提醒。销售及时收到开放提醒，有利于销售更好的安排客户跟进计划，把握跟进节奏。

客户池制度即为员工提供客户数据，又能为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象。当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。简信CRM客户池可以让企业按照自身的需求及实际客户情况进行流转规则的设置，能够极大的降低客户流失率，提升客户管理效果和销售管理效率。