咨询师如何改变企业陋习?

Posted 2021-01-25

陋习因企业而异，只要是陋习就必须改变，而且要彻底革除。
如果要给陋习排个队，最典型的不过以下四种：死要面子、溜须拍马、形式主义和人云亦云，归根结底一句话就是无主见无立场无担当无诚信。其造成的后果就是企业员工之间互不信任，办事效率低下，出了问题无人负责，对上对下两副面孔，掌权者高高在上，无权者事不关己……长此以往，企业必定是能干者离开，混日子者留下，没了机遇风口，关门倒闭是迟早的事情。若这四类不正之风被一家企业占全了，咨询师选择留下，就得把这四风给除掉，否则，项目失败在所难免。既然四风不可避免，咨询师就有义务有责任除四风树新风。
一、根治死要面子
俗话说“死要面子×××”。几千年来，国人为了面子丢了里子、失了位子、赔了银子，甚至丢了命的事层出不穷，但就是警醒不了世人，根治不了“死要面子”的毛病。不少人宁肯去死也不肯说一声“我错了”——这大概就是“死要面子”的来源。人非圣贤，孰能无过？即使是圣贤也免不了犯错，要不然，孔圣人的弟子大贤人曾参就不会说出“吾日三省吾身”的名言。笔者真不明白，犯错之后说声“对不起”或者“我错了”，真的很难吗？
某企业推行企业规范化管理，一开始就立了一个规矩“大会迟到者乐捐20元”。很不巧，第二天就有几个人迟到，迟到者面面相觑，谁也不肯交20元罚款。他们给出的理由：或是没有带钱，或是没有零钱，或是明天补交。为了打破僵局，笔者清点人数之后，掏出现金交给项目秘书说，“我先替大家交了罚款，你们各欠我20元”。
第二次大会，我和老板在办公室商议工作，故意双双迟到一分钟进会场，我和老板先后掏出20元交给项目秘书，后面迟到的人也跟着交，上次未交人员有人主动还了我20元，不想还的人也在众人的催促声中乖乖地掏了钱。
根治死要面子，经验就是：陪同犯错交罚款，撕开面子现里子，任你脸红脖子粗，不撕面子不罢休！
二、杜绝溜须拍马
溜须拍马主要体现在会议上，特别是在上级发言之后或汇报工作之时。上级讲话之后，与会者争先恐后地发言表态，称颂语言阿谀奉承，极尽吹捧之能。工作汇报时讲成绩一定是在上级的英明领导下、热情支持下、亲切关怀下取得的。把功劳归功于上级，主要是为了逃避自己工作上的失职。你看，成绩取得是领导的功劳，我的工作没有完成，领导就不要追究了吧。如果追究起来还不是让你脸上无光？俗话说“无事献殷勤，非奸即盗”，下属拍马屁，绝非好事情。
杜绝拍马屁，先从规范会议发言纪律开始。我们规定：讲真话加分奖励，说假话扣分处罚，讲空话套话终止发言并严肃批评。如果发现讲话溜须拍马视同讲假话对待！笔者曾经在某企业一次绩效总结主管会上号召各主管对总经理提意见，发言属实加分，讲话有假扣分。结果一位物业公司经理给总经理提出的“不满意见”是“早上五点检查物业清洁工作，让我们不能好好休息”，笔者立即打断，警告这是变相地拍马屁，并扣其当月绩效得分3分。类似情况被笔者阻止三次之后，该公司的溜须拍马之风收敛许多。
杜绝溜须拍马，经验就是：真话实话给奖励，溜须拍马给处罚；不给假话留市场，风清气正声嘹亮。
三、打击形式主义
形式主义是绩效的天敌，形式主义也是众多企业的顽症。工作只图应付了事，开会报喜不报忧，遇事绕道走，只做表面文章、爱做表面文章，老实工作遭讥讽，埋头苦干被忽视。以前还要写文章，现在只需动指头，比如在工作群里发照片代替工作汇报，一个场景不同角度拍多张，一张照片发多次；还有领导偶有留言，吹捧、点赞一大片，好像工作就是“照”出来的。会干的不如会吹的，会干的不如会晒的。工作落不到实处，出了问题不思解决先想掩盖，算绩效只能夸大虚报。
对此，笔者通常先建规则再刹歪风。比如规定工作群只发文件资料，图片只能发揭露问题的或责令整改的图片。凡弄虚作假者一经发现给予重罚，首次罚款百元，再次加倍，三次翻番，不能罚你倾家荡产，也要罚得你心惊胆战。
打击形式主义，经验就是：发现就是当头棒喝，抓住还须当场示众。求真务实绝不手软，打得形式主义无处可藏。
四、堵住人云亦云
跟风赶潮、人云亦云也是极端不负责任的陋习。“我做是因为大家都在这样做”给了无数人犯错最好的借口！大家闯红灯，我也闯红灯；大家随地吐痰，我也随地吐痰；大家乱扔垃圾，我也乱扔垃圾；他的计划没有上交，我也就不交了；他的绩效分析报告没有写，我也不写了吧？……仿佛任何事情只要有人做过，其他人再做就不算错！仿佛任何工作只要有人不做，其他人不做也是理所当然！这是何等荒谬绝伦的逻辑！
跟风赶潮、人云亦云还体现在会议发言，前面有人说了没有遇到反对，后面的人发言也重复跟上，不管符合不符合自己身份，也不管会议时间够不够用，老调重弹好过独立语言，人云亦云安全保险，只求无过，不求有功。对此，笔者的做法是建立这样的会议规则：发言不允许重复前面讲的，会上没有发言者视同缺席，会议缺席者乐捐百元。
堵住跟风赶潮、人云亦云，经验就是：创新立即给赞，跟风马上叫停；重复发言起身罚站，人云亦云罚款交钱。