Cap10_项目沟通管理和干系人管理

Posted 2021-01-09 sdlszjb

10 项目沟通管理和干系人管理

10.1 项目沟通管理基础

10.1.1 项目沟通管理的重要性

10.1.2 项目沟通管理相关理论

1. 沟通模型
   • 编码
   • 信息和反馈信息
   • 媒介
   • 噪声
   • 解码
2. 沟通渠道
   1. 正式沟通渠道
   2. 非正式沟通渠道
3. 沟通技巧

10.2 项目沟通管理过程

1. 规划沟通管理
2. 管理沟通
3. 控制沟通

10.2.1 规划沟通管理

识别与记录与干系人最有效率且最有效果的沟通方式

1. 规划沟通管理：输入
   1. 项目管理计划
   2. 干系人登记册
   3. 事业环境因素
   4. 组织过程资产
2. 规划沟通管理：输出
   1. 项目文件更新：项目进度计划，干系人登记册
   2. 沟通管理计划

10.2.2 管理沟通

1. 管理沟通：输入
   1. 沟通管理计划
   2. 工作绩效报告
   3. 事业环境因素
   4. 组织过程资产
2. 管理沟通：输出
   1. 项目沟通：绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本
   2. 项目管理计划更新
   3. 项目文件更新

10.2.3 控制沟通

随时确保所有沟通参与者之间的信息流动最优化

1. 控制沟通：输入
   1. 项目管理计划
   2. 项目沟通
   3. 问题日志
   4. 工作绩效数据
   5. 组织过程资产
2. 控制沟通：输出
   1. 工作绩效信息
   2. 变更请求
   3. 项目管理计划更新
   4. 项目文件更新
   5. 组织过程资产更新

10.3 项目沟通管理的技术和工具

1. 会议
2. 沟通需求分析
3. 沟通技术
4. 沟通方法
5. 信息管理系统
6. 报告绩效
7. 专家判断

10.4 项目干系人管理基础

10.4.1 项目干系人的重要性

1. 赢得更多的资源
2. 快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解
3. 能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制订相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰

10.4.2 项目干系人管理的主要内容

1. 项目干系人分析
2. 沟通管理
3. 问题管理

10.4.3 项目干系人的管理依据

1. 项目管理计划
2. 沟通管理计划
3. 组织过程资产

10.5 项目干系人管理过程

10.5.1 识别干系人

1. 识别干系人输入
   1. 项目章程
   2. 采购文件
   3. 环境因素
   4. 组织过程资产
2. 识别干系人：输出
   1. 干系人登记册：基本信息、评估信息、干系人分类

10.5.2 规划干系人管理

1. 规划干系人管理：输入
   1. 项目管理计划
   2. 干系人登记册
   3. 事业环境因素
   4. 组织过程资产
2. 规划干系人管理：输出
   1. 干系人管理计划
   2. 项目文件更新

10.5.3 管理干系人

帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低

1. 管理干系人：输入
   1. 干系人管理计划
   2. 沟通管理计划
   3. 变更日志
   4. 组织过程资产
2. 管理干系人：输出
   1. 问题日志
   2. 变更请求
   3. 项目管理计划更新
   4. 项目文件更新
   5. 组织过程资产更新

10.5.4 控制干系人参与

随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果

1. 控制干系人参与：输入
   1. 项目管理计划
   2. 问题日志
   3. 工作绩效数据
   4. 项目文件
2. 控制干系人参与：输出
   1. 工作绩效信息
   2. 变更请求
   3. 荐管理计划更新
   4. 项目文件更新
   5. 组织过程资产更新

10.6 项目干系人管理的技术和工具

1. 干系人分析
   1. 识别干系人及其相关信息
   2. 分析干系人可能的影响并把他们分类和排序
   3. 评估干系人对不同情况可能做出的反应
   • 干系人分类模型：
     1. 权利/利益方格
     2. 权利/影响方格
     3. 影响/作用方格
     4. 凸显模型
2. 专家判断
3. 会议
4. 分析技术
5. 沟通方法
6. 人际关系技能
7. 管理技能
8. 信息管理系统