减少后台操作，实现流程自动化，软件机器人助力保险业提能增效

Posted 2020-12-19

在智能科技浪潮的推动下，中国保险行业正面临前所未有的变局。一方面，保险业面临市场持续增长、产品结构逐步优化、客户保险意识崛起等发展机遇。另一方面，部分保险公司由于长期粗放经营面临着综合成本率高、客户触点低频、欺诈风险高等挑战。

近年，随着软件机器人技术在中国的飞速发展，逐渐获得了诸多行业的普遍关注和应用实施。其中，保险公司针对目前面临的挑战，基于如何创造有活力，高增长的业务的同时管理风险并降低成本，对软件机器人逐步认可并实施。

现阶段，软件机器人在保险行业的落地场景大多在理赔、财务、呼叫中心等部门。如在理赔部门，软件机器人可以使该部门更快的进行索赔处理。索赔处理要求员工从各种文档中收集信息，并将该信息复制、移动到其他系统中。这是一个耗时的过程，会延迟客户提出索赔时所需的及时响应。软件机器人应用后，员工只需点击一下鼠标，就可以实现索赔数据上自动复制、转移。

那么，什么是软件机器人？以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。

目前，应用软件机器人在重复劳动率高的业务流程中获得广泛验证。通过实施软件机器人，保险公司的业务后台操作处理时间得到了极大改善，在核保数据的一致性验证和审核跟踪，索赔文件自动化评估，实现通讯自动化，减少错误并提高信息质量，增加了客户满意度。

相较于人工作业，软件机器人具有提高工作效率、提升业务处理准确度、记录可追踪等优势，满足数据安全和系统的稳定性的要求，而软件机器人属非侵入式开发，实施周期较短，且对现有系统影响小，有效解决业务流程操作需要跨多个内外网系统、整合多系统信息，以及业务规则变化快等系统开发难点问题。

软件机器人在保险领域的应用，颠覆了以往的运营性质，极大地改善了后台流程和客户体验，同时还为保险公司节省了大量成本，保险公司梳理更多的标准化应用场景，让更多的业务流程能落地软件机器人技术实现提能增效，是今后一段时间内保险公司找寻发展破局的关键。