RPA在IT服务领域的7个应用案例

Posted 2020-12-15

过去的几十年中，伴随各种新兴IT技术的兴起，企业运营迎来了一波又一波革命。

产生于上世纪90年代的ERP和共享服务，极大地提高了企业的运营效率。而2000年离岸劳动力外包业务的大力发展，则进一步降低了企业运营成本。

如今，随着机器人流程自动化(RPA)技术的发展，传统的离岸劳动力外包正逐渐被RPA机器人所替代，成为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力。

在IT服务领域，RPA软件机器人可以实现软件批量安装、邮件自动处理、服务器监控以及批量任务处理的流程自动化。

RPA在IT服务领域的具体应用

应用1：邮件自动处理
创建或更改电子邮件地址通常要花费很长时间，需要验证用户的身份、测试地址，将其集成到通讯组列表中，并与其他应用程序相关联。RPA将单调乏味的活动转换为由单击鼠标触发的自动化过程。使用 RPA 可以使IT部门摆脱这些低附加价值的工作流程。

应用2：软件批量安装
无论是在本地，还是通过SSH或RDP（远程桌面），IT团队都可以依靠RPA来安装具有相互依赖组件的复杂应用程序。一旦经过开发和测试，通过RPA安装和更新软件的解决方案就可以替代人力进行重复性的操作，特别是对于那些必须支持数百个技术软件的团队，实现软件批量化自动安装。

应用3：数据批量处理
从重新启动服务和复制文件到向操作员发送警报，这些不需要人工干预并且可以优化IT资源使用的所有任务，都可以交给RPA。通过RPA替代完成这些低价值的工作流程，IT部门可以拥有更多的时间与精力来操作与完成高价值的任务，从而减少公司在IT 部门的人力消耗。

应用4：数据备份与恢复
由于异构系统上常存在不同的访问逻辑，这使得软件的自动备份变得极为复杂。为此，许多IT人员每周花费数小时在服务器上执行手动备份。尽管目前出现了各种各样的数据备份的解决方案与工具，用于本地或远程备份，但具体执行效果仍然不尽人意。
RPA可以克隆此重复性工作，以达到最佳效果，并避免所有分散注意力的错误。

应用5：服务器和应用程序维护
RPA可以处理数十种各式各样的任务，并以较高的准确率完成，从而防止服务器宕机或重启；这样就可以减少系统的停机时间，并可以更轻松地对它们进行编程一天中（或晚上）活动最低的时间。这种机械效率的提高还减少了IT团队必须投入这些操作的时间。

应用6：系统诊断
很多监视工具都会面临同样一个问题，就是有时不能很好地适应完全异构的环境。RPA可以无缝衔接现有的监视系统，处理环境、技术和系统。机器人模拟人工操作，进行系统间的迁移，生成报告并遵照一定的规则频率发送到维护团队。

应用7：自动化测试
目前市场上很多具有高级功能的测试软件，通常都是面向开发人员。将RPA分配给业务专家，在其指导下RPA机器人可以自动执行某些测试的任务授权，使用户测试效率倍增。有时仅仅将销售代表维护的Excel文件的任务委托给RPA来管理，然后RPA将其通过测试软件的结果返回给他们进行分析，就可以使整个工作流程变得如同流水线一样简单、快捷。