项目PMP之八——项目质量管理

Posted 2020-12-08 archerwar

一、定义：以执行组织的名义支持过程的持续改进活动

• 项目管理（过程优化）和项目可交付产品（质量治理）
• iso9000里质量是指一系列内在特性满足要求的程度；等级约定于优先级
• 质量成本：产品生命周期中预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求以及未达到要求（返工）的发生成本（预防和评估成本：一致性成本）
  • 劣质成本：内部团队发现的问题和外部用户发现的问题（不一致性成本）

二、过程：

1. 规划质量管理：提供质量要求和标准
   • 工具：
     • 专家判断：质量保证、控制、测量结果、改进、体系
     • 数据收集：标杆对照、头脑风暴、访谈
     • 数据分析：
       • 成本效益分析：估算备选方案的优劣
       • 质量成本
     • 决策：多标准决策分析（优先矩阵：对多个项进行优先级打分评估）
     • 数据表现：
       • 流程图：过程流程图，活动的决策，输入输出，需求等
       • 逻辑数据模型：商业语言描述
       • 矩阵图：识别项目成功的质量测量指标
       • 思维导图
       • 测试检查规划：β测试等
       • 会议
   • 输出：
     • 质量指标：故障率、缺陷数、代码缺陷比例等
2. 管理质量：提高质量，识别无效或导致质量的原因（包括：质量保证、产品设计过程、过程改进）
   • 工具：
     • 数据收集：核对单（范围基准的验收标准）
     • 数据分析：
       • 备选方案
       • 文件分析：质量报告、测试报告、绩效报告等
       • 过程分析：问题（早会）、制约等
       • 根本原因分析：分析偏差、缺陷和风险的根本原因处理
     • 决策：多标准决策
     • 数据表现：亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图
     • 审计：确认质量数据正确性
     • 面向x的设计：产品设计阶段实施
     • 问题解决：定义问题、识别根本原因、生成可能的解决方案、选择最佳方案、执行方案、验证有效性
     • 质量改进：计划-实施-检查-行动方式、六西格玛方式
3. 控制质量：核实可交付成果和相关质量要求
   • 工具：
     • 数据收集
       • 核对单
       • 核查表：计数表，记录属性数据
       • 统计抽样
       • 问卷：外部客户层面
     • 数据分析：
       • 绩效审查：实际客观数据
       • 根本原因分析（RCA）
     • 检查：检查测量指标，验证过程和可交付成果
     • 测试/产品评估：阶段不同测试方式不同
     • 数据表现：
       • 因果图
       • 控制图：确认项目是否可控，通过规定的边界来验证
       • 直方图
       • 散点图
     • 会议：变更会，回顾会（总结会）