学系统集成项目管理工程师（中项）系列01_法律法规

Posted 2023-05-17 躺柒

招标投标法

1. 必须进行招标

1.1. 大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目

1.2. 全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目

1.3. 使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目

1.4. 依法必须进行招标的项目，其招标投标活动不受地区或者部门的限制

1.5. 任何单位和个人不得违法限制或者排斥本地区、本系统以外的法人或者其他组织参加投标，不得以任何方式非法干涉招标投标活动

2. 涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾或者属于利用扶贫资金实行以工代赈、需要使用农民工等特殊情况，不适宜进行招标的项目，按照国家有关规定可以不进行招标

3. 分为

3.1. 公开招标

3.1.1. 邀请不特定

3.1.2. 招标公告

3.2. 邀请招标

3.2.1. 邀请特定

3.2.2. 投标邀请书

3.2.2.1. 应当向三个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书

4. 招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇

5. 招标文件不得要求或者标明特定的生产供应者以及含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容

6. 招标人不得强制投标人组成联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争

7. 招标人设有标底的，标底必须保密

8. 招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，以书面形式通知所有招标文件收受人

9. 依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日

10. 投标人少于三个的，招标人应当依照本法重新招标

11. 拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，应当在投标文件中载明

12. 两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标

12.1. 由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级

12.2. 联合体各方均应当具备规定的相应资格条件

12.3. 联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同

13. 成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二

13.1. 与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会；已经进入的应当更换

14. 中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人

15. 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同

16. 依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起十五日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告

17. 中标人不履行与招标人订立的合同的，履约保证金不予退还，给招标人造成的损失超过履约保证金数额的，还应当对超过部分予以赔偿；没有提交履约保证金的，应当对招标人的损失承担赔偿责任。

18. 一个招标项目只能有一个标底

18.1. 【21下选31】

19. 预审或招标文件发售期不得少于 5 日

20. 投标保证金不得超过招标项目后算价的 2%

21. 根据 2019 年修订的《中华人民共和国招投标法实施条例》，招标文件要求中标人要提交履约保证金的，履约保证金不得超过中标合同金额的10%

21.1. 【19下选31】

22. 如果中标人不同意按照招标文件规定的条件或条款按时进行签约，招标方有权宣布该标作废而 与第二最低评估价投标人进行签约（或与综合得分第二高的投标人进行签约）。

22.1. 【21下选32】

22.1.1. 【22下选30】

23. 不招标情况

23.1. 需要采用不可替代的专利或者专有技术

23.1.1. 【21上选31】

23.2. 采购人依法能够自行建设、生产或者提供

23.3. 已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够自行建设、生产或者 提供

23.4. 需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套 要求

23.5. 国家规定的其他特殊情形

24. 邀请招标

24.1. 技术复杂、有特殊要求或者受自然环境限制，只有少量潜在投标人可供选择

24.2. 采用公开招标方式的费用占项目合同金额的比例过大

25. 招标人与投标人串通投标

25.1. 招标人在开标前开 启投标文件并将有关信息泄露给其他投标人

25.2. 招标人直接或者间接向投标人 泄露标底、评标委员会成员等信息

25.3. 招标人明示或者暗示投标人压低或者抬高 投标报价

25.4. 招标人授意投标人撤换、修改投标文件

25.4.1. 【20下选31】

25.5. 招标人明示或者暗示投 标人为特定投标人中标提供方便

25.6. 招标人与投标人为谋求特定投标人中标而 采取的其他串通行为

26. 招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招 标事宜

26.1. 【19上选35】

27. 招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动

27.1. 【22下选31】

28. 投标文件应当对招标文件做出实质性响应

28.1. 【22下选58】

29. 两阶段进行招标

29.1. 【22上选31】

29.2. 第一阶段

29.2.1. 投标人按照招标公告或者投标邀请书的要求提交不带报价的技术建议

29.2.2. 招标人根据投标人提交的技术建议确定技术标准和要求，编制招标文件

29.3. 第二阶段

29.3.1. 招标人向在第一阶段提交技术建议的投标人提供招标文件

29.3.2. 招标人要求投标人提交 投标保证金的，应当在第二阶段提出

29.3.3. 投标人按照 招标文件的要求提交包括最终技术方案和投标报价的投标文件

30. 开 标时

30.1. 由专业的负责人进行唱标

30.1.1. 【22上选32】

30.2. 唱标主要公布投标报价，其他内容看招标文件要求

30.3. 投标人对开标 有异议的，应当在开标现场提出，招标人应当当场做出答复，并进行记录

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数据安全法

1. 数据

1.1. ，是指任何以电子或者其他方式对信息的记录

2. 数据处理

2.1. 数据的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等

3. 数据安全

3.1. 通过采取必要措施，确保数据处于有效保护和合法利用的状态，以及具备保障持续安全状态的能力

4. 对数据实行分类分级保护

4.1. 关系国家安全、国民经济命脉、重要民生、重大公共利益等数据属于国家核心数据，实行更加严格的管理制度

5. 数据安全风险评估、报告、信息共享、监测预警机制

6. 数据安全应急处置机制

7. 数据安全审查制度

7.1. 依法作出的安全审查决定为最终决定

8. 本法自2021年9月1日起施行

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个人信息保护法

1. 适用

1.1. 在中华人民共和国境内处理自然人个人信息的活动

1.2. 以向境内自然人提供产品或者服务为目的

1.3. 分析、评估境内自然人的行为

1.4. 法律、行政法规规定的其他情形

2. 个人信息

2.1. 以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息

2.2. 不包括匿名化处理后的信息

3. 个人信息的处理

3.1. 收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除

4. 不得

4.1. 非法收集、使用、加工、传输他人个人信息

4.2. 非法买卖、提供或者公开他人个人信息

4.3. 从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动

5. 个人信息处理者

5.1. 在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人

6. 2021年11月1日起施行

7. 个人信息处理者方可处理个人信息

7.1. 取得个人的同意

7.2. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需

7.3. 为履行法定职责或者法定义务所必需

7.4. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需

7.5. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息

7.6. 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息

7.7. 法律、行政法规规定的其他情形

7.8. 不需取得个人同意

8. 自动化决策

8.1. 通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动

8.2. 应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇

8.3. 向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式

8.4. 作出对个人权益有重大影响的决定，个人有权要求个人信息处理者予以说明，并有权拒绝个人信息处理者仅通过自动化决策的方式作出决定

9. 个人撤回同意，不影响撤回前基于个人同意已进行的个人信息处理活动的效力

10. 个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务；处理个人信息属于提供产品或者服务所必需的除外

11. 在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置显著的提示标识。所收集的个人图像、身份识别信息只能用于维护公共安全的目的，不得用于其他目的；取得个人单独同意的除外

12. 敏感个人信息

12.1. 一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息

12.2. 生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息

12.3. 只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，个人信息处理者方可处理敏感个人信息

12.4. 应当取得个人的单独同意

12.4.1. 法律、行政法规规定处理敏感个人信息应当取得书面同意的，从其规定

13. 不满十四周岁未成年人个人信息的

13.1. 应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意

13.2. 应当制定专门的个人信息处理规则

14. 国家机关处理的个人信息

14.1. 应当在中华人民共和国境内存储

14.2. 确需向境外提供的，应当进行安全评估

15. 个人信息跨境提供

15.1. 依照本法第四十条的规定通过国家网信部门组织的安全评估

15.1.1. 关键信息基础设施运营者和处理个人信息达到国家网信部门规定数量的个人信息处理者，应当将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在境内

15.1.2. 法律、行政法规和国家网信部门规定可以不进行安全评估的，从其规定

15.2. 按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证

15.3. 按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方的权利和义务

15.4. 法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件

15.5. 缔结或者参加的国际条约、协定对向中华人民共和国境外提供个人信息的条件等有规定的，可以按照其规定执行

15.6. 非经中华人民共和国主管机关批准，个人信息处理者不得向外国司法或者执法机构提供存储于中华人民共和国境内的个人信息

16. 个人有权请求删除

16.1. 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要

16.2. 个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满

16.3. 个人撤回同意

16.4. 个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息

16.5. 法律、行政法规规定的其他情形

17. 本法自2021年11月1日起施行

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网络安全法

1. 网络安全等级保护制度

2. 安全保护义务

2.1. 制定内部安全管理制度和操作规程，确定网络安全负责人，落实网络安全保护责任

2.2. 采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施

2.3. 采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月

2.4. 采取数据分类、重要数据备份和加密等措施

2.5. 法律、行政法规规定的其他义务

3. 网络产品、服务的提供者应当为其产品、服务持续提供安全维护；在规定或者当事人约定的期限内，不得终止提供安全维护

4. 网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意；涉及用户个人信息的，还应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定

5. 网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务

6. 网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密，并建立健全用户信息保护制度。

7. 网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息；未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息

7.1. 经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。

8. 网络安全监测预警和信息通报制度

9. 网络安全风险评估和应急工作机制

10. 因维护国家安全和社会公共秩序，处置重大突发社会安全事件的需要，经国务院决定或者批准，可以在特定区域对网络通信采取限制等临时措施

11. 有本法规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入信用档案，并予以公示。

12. 本法自2017年6月1日起施行。

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保守国家秘密法

1. 国家秘密

1.1. 关系国家安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项

2. 保密工作责任制

3. 泄露后可能损害国家在政治、经济、国防、外交等领域的安全和利益的，应当确定为国家秘密

3.1. 国家事务重大决策中的秘密事项

3.2. 国防建设和武装力量活动中的秘密事项

3.3. 外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的秘密事项

3.4. 国民经济和社会发展中的秘密事项

3.5. 科学技术中的秘密事项

3.6. 维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项

3.7. 经国家保密行政管理部门确定的其他秘密事项

3.8. 政党的秘密事项中符合前款规定的

4. 密级

4.1. 绝密

4.1.1. 最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害

4.2. 机密

4.2.1. 重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受严重的损害

4.3. 秘密

4.3.1. 一般的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受损害

5. 保密期限

5.1. 绝密级不超过三十年

5.2. 机密级不超过二十年

5.3. 秘密级不超过十年

6. 正式公布时即视为解密

7. 国家秘密的保密期限已满的，自行解密

8. 对在保密期限内因保密事项范围调整不再作为国家秘密事项，或者公开后不会损害国家安全和利益，不需要继续保密的，应当及时解密

9. 对需要延长保密期限的，应当在原保密期限届满前重新确定保密期限

10. 机关、单位对承载国家秘密的纸介质、光介质、电磁介质等载体（以下简称国家秘密载体）以及属于国家秘密的设备、产品，应当做出国家秘密标志

11. 不得

11.1. 将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络

11.2. 在未采取防护措施的情况下，在涉密信息系统与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换

11.3. 使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息

11.4. 擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序

11.5. 将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途

12. 涉密岗位工作的人员

12.1. 核心涉密人员

12.2. 重要涉密人员

12.3. 一般涉密人员

13. 本法自2010年10月1日起施行

软考中项学员：2016年3月26日作业

一、质量管理
1、质量管理基本原则？

答：

（1）以实用为核心的多元要求。

（2）系统工程。

（3）职工参与管理。

（4）管理层和一把手重视。

（5）保护消费者权益。

（6）面向国际市场。

2、质量管理的目标？

答：

（1）顾客满意度。

（2）预防胜于检查。

（3）各阶段内的过程。

3、质量管理的主要活动有哪些？（记）

答：（1）质量策划；（2）质量保证；（3）质量控制。

4、质量管理流程包括哪四个环节？（记）（按P‘DCA理解记忆）

答：

（1）确定质量标准体系。

（2）对项目实施进行质量监控。

（3）将实际与标准对照。

（4）纠偏纠错。

5、ISO9000质量管理的8项原则是什么？

答：

（1）以顾客为中心。

（2）领导作用。

（3）全员参与。

（4）过程方法。

（5）管理的系统方法。

（6）持续改进。

（7）基于事实的决策方法。

（8）与供方互利的关系。

6、全面质量管理是一种全？、全？、全？的品质管理？它由结构、技术、人员、变革推动者4个要素组成。

答：全买质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。

7、全面质量管理有哪4个核心的特征？

答：

（1）全员参与的质量管理；

（2）全过程的质量管理；

（3）全面方法的质量管理；

（4）全面结果的质量管理。

8、六西格玛意为六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于多少？

答：每百万坏品率少于3.4.

9、六西格玛管理法的核心是什么？而DMAIC是什么意思？包括哪四个要素？

答：

（1）六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程。

（2）DMAIC是确定、测量、分析、改进和控制。

（3）DMAIC包括的四个要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。

10、六西格玛的优越之处在于哪方面？

答：其优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

11、CMM包括哪五个等级，请从低到高写出。

答：基本级→重复级→确定级→管理级→优化级。

12、CMMI包括哪五个等级，请从低到高写出。

答：初始级→可管理级→可定义级→量化管理级→优化管理级。

13、SPCA全名叫什么？它依据的评估标准是什么？这2个模型中，哪一个应对内部？哪一个针对第二方或第三方评估的需求？

答：

（1）SPCA全名是软件过程及能力成熟度评估（Software Process and Capability Maturity Assessment）的简称。

（2）它依据的评估标准是信息产业部的《SJ/T 11234-2001软件过程能力评估模型》和《SJ/T 11235-2001软件能力成熟度模型》两个模型。

（3）《SJ/T 11234-2001软件过程能力评估模型》主要是针对软件企业对自身软件过程能力进行内部改进的需要；《SJ/T 11235-2001软件能力成熟度模型》则针对软件企业综合能力第二方或第三方评估需求。

14、制定项目质量计划包括哪些主要活动？

答 ：

（1）收集资料。

（2）编制项目分质量计划。

（3）学会使用工具和技术。

（4）形成项目质量计划书。

15、制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？（记）（7条）

答：

（1）效益/成本分析。

（2）基准比较。

（3）流程图。

（4）实验设计。

（5）质量成本分析。

（6）质量功能展开。

（7）过程决策程序图法。

16、实验设计的定义？并举出2个例子。

答：

（1）实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。

（2）例1：计算机芯片设计者可能想确定材料和设备如何组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片。

（3）例2：高级程序员的成本要比低级程序员高很多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的工作。

17、质量成本包括哪三个？它们的定义分别是什么？并各举例子说明。

答：

（1）预防成本：指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。如项目质量计划、质量规划、质量控制计划、质量审计、设计社和、过程控制工程、质量度量、测试系统建立、质量培训、供应商评估等。

（2）评估成本：指为使工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。如设计评估、收货检验、采购检验、测试、测试结果的分析报告等。

（3）缺陷成本：分为内部缺陷成本和外部缺陷成本。①内部缺陷成本：指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。如产品替换、返工或维修、废料和废品、复测、缺陷诊断、内部故障的纠正等。②外部缺陷成本：指发生在公司外部的费用，通常是由顾客提出的需求。如产品投诉评估、产品保修期投诉、退货、增加营销费用来弥补丢失的客户、废品召回、产品责任、客户回访解决等。

18、质量功能展开的定义？它为什么也叫质量屋？

答：

（1）质量功能展开（QFD）就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。

（2）QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称质量屋。

19、质量屋包括哪六个要素？它们的定义分别是什么？

答：

（1）客户要求：即客户意见或客户的需要或期望。

（2）优先级：是客户对所关注的若干要求所分别赋予的重视程度，通常由客户来定义。

（3）产品或服务特性：是为了满足客户要求，在产品设计、制造或服务提供等方面必须具备的特性。

（4）相关关系矩阵：指产品或服务的众多特性之间的相互关系，以正相关或负相关来表示。

（5）关联关系矩阵：指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，通常使用强、中等和弱来确定。

（6）产品或服务技术参数：指产品或服务的质量性能参数，通常用可以测量的客观标准来衡量。

20、PDPC的主要思想是什么？

答：在制定计划时，对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性；在计划执行过程中，当出现不利情况时，就立即采取原先设计的措施，及时修正方案，从而使计划仍能有条不紊的进行，以达到预定的目标；当没有出现预计到的情况时，随机应变，采取灵活的对策予以解决。

21、过程改进计划包括哪些内容？

答：（1）过程边界；（2）过程配置；（3）过程测量指标；（4）绩效改进。

22、项目质量保证活动包括哪些内容？

答：

（1）如何建立质量标准；

（2）如何确立质量控制流程；

（3）如何进行质量体系的评估。

23、项目管理的质量保证活动的基本内容有哪四条？（记）

答：

（1）制定质量标准；

（2）制定质量控制流程；

（3）提出质量保证所采用的方法和技术；

（4）建立质量保证体系。

24、项目质量保证的技术、方法有哪些？（记）（7+2条）

答：

（1）效益/成本分析。

（2）基准比较。

（3）流程图。

（4）实验设计。

（5）质量成本分析。

（6）质量功能展开。

（7）过程决策程序图法。

（8）过程分析。

（9）项目质量审计。

25、质量审计的内容是什么？（全段理解并作为答案）

答： 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从与组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内）发起人对产品和服务的满意度的目的。质量审计可以是预先计划的，也可以是随机的，可以使组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。

26、项目质量控制过程的基本步骤是什么？（7条，用PDCA的方式理解）

答：

（1）选择控制对象。

（2）为控制对象确定标准或目标。

（3）制定实施计划，确定保证措施。

（4）按计划执行。

（5）对项目实施情况进行跟踪、监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。

（6）发现并分析偏差。

（7）根据偏差采取相应对策。

27、传统的质量控制方法是哪4个？老七种工具是哪7个？新七种工具是哪7个？（记）

答：

（1）传统的质量控制的4个方法分别是：测试、检查、统计抽样、6西格玛。

（2）老7种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图。

（3）新7种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图、活动网络图。

28、老七种工具是针对过程的，新七种工具是针对PDCA中P阶段的，整理问题，可以用？和？，展开方针目标，可以用？、？、和？；安排时间进度，可以用？和？。（记）

答：

（1）整理问题可以用相互关系图和亲和图；

（2）展开方针目标，可用树状法、矩阵图和优先矩阵图法；

（3）安排时间进度，可用PDPC法和活动网络图法。

二、项目人力资源管理
1、人力资源管理包括哪些过程？（记）

答：

（1）人力资源管理计划编制；

（2）团队组建；

（3）团队建设；

（4）项目团队管理。

2、组织结构图最常用的是哪3种？

答：

（1）层次结构图；

（2）责任分配矩阵；

（3）文本格式。

3、RAM的定义？

答：RAM是责任分配矩阵的英文简称。

4、WBS、OBS、RBS的定义？

答：

（1）WBS：即工作分解结构，用来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。

（2）OBS：即组织分解结构，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面。

（3）RBS：即资源分解结构，用来分解项目中各种类型的资源。

5、人力资源管理计划包括哪些内容？（共3条）

答：

（1）角色和职责的分配；

（2）项目的组织结构图；

（3）人员配备管理计划。

6、人员配备管理计划应包括哪些基本内容？（记，共7条）

答：

（1）组建项目团队；

（2）时间表；

（3）人力资源释放安排；

（4）培训需求；

（5）表彰和奖励；

（6）遵守的规定；

（7）安全性。

7、团队组建的工具和技术包括哪些？

（1）事先分派；

（2）谈判；

（3）采购；

（4）虚拟团队。

8、典型的激励理论包括哪3个？（记）

答：（1）马斯洛需要层次理论；（2）郝茨伯格的双因素理论；（3）期望理论。

9、马斯洛的需要层次理论，从低到高分别是什么？

答：生理→安全→社会交往→受尊重→自我实现。

10、双因素理论有哪类因素？

答：（1）保健因素；（2）激励因素。

11、期望理论认为，一个目标对人的激励因素受哪2个因素影响？

答：（1）目标效价；（2）期望值。

12、X理论的假设？Y理论的观点分别是什么？

答：

X理论的假设：

（1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作；

（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。

（3）人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。

（4）人们通常容易受骗，易受人煽动。

（5）人们天生反对改革。

Y理论的观点：

（1）一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。

（2）外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制。

（3）在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。

（4）大多数人具有一定的想象力和创造力。

（5）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部门的得到发挥。

13、最基本的五种权力包括哪五种，并简要解释之。

答：

（1）合法的权利：是指在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权利。

（2）强制力：是指用惩罚、威胁或者其他消极手段强迫员工做他们不想做的事情，此举通常会带来项目的失败，建议不要经常使用。

（3）专家权利：即用个人知识和技能让员工改变他们的行为。

（4）奖励权利：就是使用一些激励措施来引导员工去工作。

（5）感召权利：是建立在个人感召权利的基础上。人们非常尊重某些具有感召权利的人，他们会按照他们所说的去做。

14、成功团队的特点？（记）

答：

（1）团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；

（2）团队的组织结构清晰，岗位明确；

（3）有成文胡习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。

（5）共同制定并遵守的组织纪律。

（6）协同工作，一个成员工作需要依赖另一个成员的结果，善于总结和学习。

15、团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。

答：

（1）形成阶段：一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，对未来团队往往有美好的期待。

（2）震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到预想不到的困难，希望被现实打破，个体之间开始争执，互相指责，且开始怀疑项目经理的能力。

（3）规范阶段：经过一段时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队成员的认可。

（4）发挥阶段：随着相互之间的配合默契和项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。

（5）结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散了。

16、团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，还包括什么？

答：还包括团队建设活动、基本规则、集中办公和奖励与表彰。

17、团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？

答：还包括问题清单。

18、在管理过程中，最主要的七种冲突是哪7种？

答：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。

19、在概念阶段、计划阶段、执行阶段、收尾阶段，冲突的排列次序分别是什么？

答：

（1）概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。

（2）计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。

（3）执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突。

（4）收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突。

20、在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的哪些特点？

答：

（1）冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。

（2）冲突是一个团队问题，而不是某个人的个人问题。

（3）应公开的处理冲突。

（4）冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。

（5）冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。

21、冲突的根源包括哪些因素？（至少答七条）

答：

（1）对稀缺资源的争抢。

（2）进度的优先级不同。

（3）个人的工作方式与风格不同。

（4）项目的高压环境。

（5）责任模糊。

（6）存在多个上级。

（7）新科技的使用。

22、冲突管理的6种方法是哪6种？并简要解释之。（记）

答：

（1）问题解决：冲突各方一起积极的定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后知道选择一个最适合的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。

（2）合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

（3）强制：以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。

（4）妥协：冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方并没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。

（5）求同存异：冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。

（6）撤退：即把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

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