学系统集成项目管理工程师（中项）系列22a_信息化知识（上）

Posted 2023-05-16 躺柒

1. 战略资源

1.1. 信息

1.2. 土地

1.3. 能源

1.4. 材料

2. 信息information

2.1. 客观事物状态和运动特征的一种普遍形式

2.2. 控制论

2.2.1. 维纳Norbert Wiener

2.2.2. 信息就是信息，既不是物质也不是能量

2.3. 哲学界

2.3.1. 信息是事物普遍联系的方式

2.4. 客观的角度

2.5. 信息论

2.5.1. 香农Claude E. Shannon

2.5.1.1. 信息论之父

2.5.2. 信息就是能够用来消除不确定性的东西

2.5.3. 信息量

2.5.3.1. 信息熵可以作为信息的度量

2.5.3.2. 单位是比特(bit)

2.5.4. 不确定性定义为信息

2.5.5. 信息还可以理解为消除不确定性的一种度量

2.6. 流行的另一种说法

2.6.1. 信息是事先不知道的报导

2.7. 从信息接收者主观的角度

2.8. 层次

2.8.1. 本体论

2.8.1.1. 纯客观

2.8.1.2. 最基本的概念

2.8.1.3. 事物的运动状态和状态变化方式的自我表述

2.8.2. 认识论

2.8.2.1. 从主体立场来考察的信息层次

2.8.2.2. 与客体因素有关

2.8.2.3. 与主体因素有关

2.8.2.4. 最适用的概念

2.8.2.5. 主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述

2.8.3. 共同的核心

2.8.3.1. 事物运动的状态和状态变化的方式

2.9. 信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值

2.9.1. 【19上选03】

2.10. 信息技术的核心

2.10.1. 信息的传输技术(通常指通信、网络等)

2.11. 信息的传输模型

2.11.1. 信源

2.11.1.1. 产生信息的实体

2.11.2. 信宿

2.11.2.1. 信息的归宿或接受者

2.11.3. 信道

2.11.3.1. 传送信息的通道

2.11.4. 编码器

2.11.4.1. 在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分

2.11.4.2. 包括从信源到信道的所有设备

2.11.4.2.1. 量化器

2.11.4.2.2. 压缩编码器

2.11.4.2.3. 调制器

2.11.4.3. 使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号

2.11.5. 译码器

2.11.5.1. 编码器的逆变换设备

2.11.5.1.1. 解调器

2.11.5.1.1.1. 【19上选01】

2.11.5.1.2. 译码器

2.11.5.1.3. 数模转换器

2.11.5.2. 把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号

2.11.6. 决定信息系统性能

2.11.7. 噪声

2.11.7.1. 干扰

2.11.7.2. 可以来自于信息系统分层结构的任何一层

2.11.7.3. 当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败

2.12. 质量属性

2.12.1. 精确性

2.12.1.1. 对事物状态描述的精准程度

2.12.2. 完整性

2.12.2.1. 对事物状态描述的全面程度

2.12.2.2. 应包括所有重要事实

2.12.3. 可靠性

2.12.3.1. 信息的来源

2.12.3.2. 采集方法

2.12.3.3. 传输过程

2.12.3.4. 可以信任的，符合预期

2.12.4. 及时性

2.12.4.1. 获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短

2.12.5. 经济性

2.12.5.1. 信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内

2.12.6. 可验证性

2.12.6.1. 信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度

2.12.7. 安全性

2.12.7.1. 信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高

3. 信息系统

3.1. 一种以处理信息为目的的专门的系统类型

3.1.1. 手工的

3.1.2. 计算机化的

3.2. 性能指标

3.2.1. 有效性

3.2.1.1. 在系统中传送尽可能多的信息

3.2.2. 可靠性

3.2.2.1. 要求信宿收到的信息尽可能地与信源发出的信息

3.2.2.1.1. 一致

3.2.2.1.2. 失真尽可能小

3.3. 组成

3.3.1. 硬件

3.3.1.1. 执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成

3.3.2. 软件

3.3.2.1. 管理计算机运行的程序构成

3.3.2.1.1. 设备驱动程序

3.3.2.1.2. 系统软件

3.3.3. 数据库

3.3.3.1. 经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合

3.3.3.2. 最有价值和最重要的部分之一

3.3.4. 网络

3.3.4.1. 负责信息在信息系统各个部件之间有序流动

3.3.4.2. 负责信息在信息系统之间有序流动

3.3.4.3. 内部网（Intranet）

3.3.4.3.1. 连接信息系统内部主要部件的网络

3.3.4.4. 网间网（internet）

3.3.4.4.1. 互联网（Internet）

3.3.4.4.1.1. 连接全球绝大数商用信息系统的网间网

3.3.4.4.2. 连接不同信息系统的网络

3.3.5. 人

3.3.6. 规程

3.3.6.1. 战略、政策、方法、制度和使用信息系统的规则

3.4. 用途类型

3.4.1. 电子商务系统

3.4.2. 事务处理系统

3.4.3. 生产制造系统

3.4.4. 电子政务系统

3.4.5. 决策支持系统

3.4.6. 管理信息系统

3.5. 信息系统集成

3.5.1. 采用现代管理理论（例如，软件工程、项目管理等）作为计划、设计、控制的方法论

3.5.2. 将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序

3.5.3. 有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中

3.5.4. 以到达既定系统的目标

3.6. 生命周期

3.6.1. 系统规划（可行性分析与项目开发计划）

3.6.2. 系统分析（需求分析）

3.6.3. 系统设计（概要设计、详细设计）

3.6.4. 系统实施（编码、测试）

3.6.5. 运行维护

3.7. 特点

3.7.1. 目的性

3.7.1.1. 明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能

3.7.2. 可嵌套性

3.7.2.1. 组成系统的部件也可以是系统

3.7.2.2. 便于对系统进行分层、分部管理、研究或者建设

3.7.3. 稳定性

3.7.3.1. 受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的

3.7.3.2. 系统的状态以及演化路径有限并能被预测

3.7.3.3. 系统的功能发生作用导致的后果也是可以预估的

3.7.4. 开放性

3.7.4.1. 系统的可访问性

3.7.4.1.1. 【19下选01】

3.7.4.2. 体现在系统有可以清晰描述并被准确识别、理解的所谓接口层面上

3.7.5. 脆弱性

3.7.5.1. 系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的

3.7.5.1.1. 【20下选01】

3.7.6. 健壮性

3.7.6.1. 鲁棒性(robustness)

3.7.6.2. 系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性

3.7.6.2.1. 【21上选09】

3.7.6.3. 冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术

2016年上半年系统集成中项3月28日作业

第十二章 项目沟通管理

1、项目沟通管理包括哪些过程？（记）

1)沟通计划编制

2)信息分发

3)绩效报告

4)项目干系人管理

2、阻碍有效沟通的因素有哪些？

1)沟通双方的物理距离，不能过远也不能过近。

2)沟通的环境因素

3)缺乏清晰的沟通渠道

4)复杂的组织结构

5)复杂的技术术语

6)有害的态度

3、沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？

答：通常沟通计划编制的第一步是干系人分析，目的是得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。

4、沟通管理计划包括哪些内容（8条）

1)项目干系人沟通要求

2)对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽成都

3)信息接收的个人或组织

4)传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和新闻发布等

5)沟通频率，如每周沟通

6)上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）

7)随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法

8)通用词语表

5、干系人沟通计划包括哪些内容？（记）

1)项目成员可以看到哪些信息，项目经理需要哪些信息，高层管理者需要哪些信息以及客户需要哪些信息等；

2)文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式等

3)根据项目团队组织结构确定内部人员的信息浏览权限，还需要考虑客户、客户的领导层和分包商等关键的干系人的沟通需求

4)项目还应该在初期计划的时候规定好一些主要的沟通规则。例如，那些事情由谁来发布、哪些会议由谁来召集、由谁来发布正式的文档等。

6、项目例会的主要议题有哪四条？

1)项目进展程度调查和汇报

2)项目问题的解决

3)项目潜在的风险的评估

4)项目团队人力资源协调

7、项目内部启动会议、外部启动会议分别要解决什么问题？

答：内部启动会议主要解决内部的资源调配和约束条件的确认；

外部启动会议主要是协调甲方和乙方的项目接口工作

8、项目总结会议的目的有哪些？

1)了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的绩效状况

2)了解出现的问题并提出改进措施

3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结

4)对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成企业的知识累计

9、影响项目沟通的技术因素有哪些？

1)对信息需求的紧迫性

2)技术是否到位

3)预期的项目人员配备

4)项目时间的长短

5)项目环境

10、常用的四种沟通方式是什么？各有何优缺点？

1)书面与口头、听与说；书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而确定是缺乏人性化，如果某些用语较为生硬，容易使双方的关系出现矛盾。口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的分歧。

2)对内与对外；

3)正式与非正式；

4)垂直于水平；垂直方向（从下到上或从上到下）沟通的特点是：沟通信息传播速度快，准确程度高。水平方向沟通的特点是:复杂程度高，往往不受当事人的控制。

11、信息分发的工具和技术是什么？

1)信息收集和检索系统

2)信息发布系统

12、经验教训总结过程结果是什么？

1)经验教训知识库的更新

2)为知识管理系统增加新的依据

3)企业政策、程序和过程的更新

4)商业技能的改进

5)产品和服务的总体改进

6)风险管理计划的更新

13、绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？

1)项目的进展和调整情况

2)项目的完成情况

3)项目总投入、资金到位情况

4)项目资金实际支出情况

5)项目主要效益情况

6)财务制度执行情况

7)项目团队各职能团队的绩效

8)项目执行中存在的问题以及改进措施

9)预测——随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发。

10)变更请求——对项目绩效进行分析后，通常需要对项目的某些方面进行变更。这些变更请求应按整体变更控制过程所描述的办法进行处理

11)其他需要说明的问题。

有预测。

14、项目干系人管理的方法有哪四条？

1)通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次。在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录。

2)在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，已达成项目的目标。

3)在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。面对面会议是与项目干系人讨论、解决问题的最有效方法。如果不需要进行面对面会议或进行面对面会议不可行时（例如国际项目），则可利用电子邮件或传真的方式进行。

4)对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。

 

第十三章 合同管理

1、哪些是无效合同（合同法第52条）？（记）

1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同

2)恶意串通，损害国家、集体或第三人利益，损害国家利益的合同

3)以合法形式掩盖非法目的损害国家利益的合同

4)损害社会公共利益

5)违反法律、行政法规的强制性规定。

2、按信息系统范围划分，合同分为哪几类？

1)总承包合同

2)单向项目承包合同

3)分包合同

3、签订分包合同必须同时具备哪些条件？

1)承包人只能讲自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人；

2)分包工程必须经过发包人同意；

4、按照项目付款方式划分，合同分为哪几类？

1)总价合同

2)单价合同

3)成本加酬金合同

5、总价合同的适用条件是什么？

答：适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明

6、成本加酬金合同，主要适用于哪些项目？

1)需立即开展工作的项目

2)对项目内容及技术经济指标未确定的项目

3)风险大的项目

7、合同法规定的违约责任的承担方式有哪些？（记）

1)继续履行

2)采取补救措施（如质量不符合约定的，可以要求修理、更换、重做、退货、减少价款或报酬等）。

3)赔偿损失

4)支付约定违约金或定金

8、合同谈判分为哪六个阶段？各阶段的内容是什么？

1)准备阶段

调研，广泛收集资料

确立谈判目标

选择谈判时间、地点

组件谈判小组

制定谈判计划

2)开局摸底阶段

在谈判前须先陈述双方有关情况，如格子的期望、彼此的观点、成交的原则等，最终取得各自的最大利益（同时兼顾对方）。

3)报价阶段。

报价的形式

报价的原则

确定报价的起点

报价的方法

4)磋商阶段

搞清对方报价的依据

磋商中的讨价

磋商中的还价

5)成交阶段

此阶段整理谈判记录，形成合同草稿。

6)认可阶段

合同的正式签订组委本阶段的成果。

9、针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？（记）

1)当事人对标的质量要求不明确，按国家标准和行业标准。没有这些标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准；

2)履行地点不明确的，按标的的性质不同而定：接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。履行地在法律上具有非常重要的意义，它可以确定有谁负担，货物的所有权何时何处转移，货物丢失风险由谁承担等，在诉讼中，也是确定管辖权的重要依据，所以签订合同对履行地条款要特别注意。

3)履行期限不明的，债务人可随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间。在这里特别提醒债权人要注意诉讼时效，关于随时履行收不收诉讼时效的制约目前仍有争议，不过最好在时效以内主张权利。

4)履行费用负担不明确的，有履行义务一方负担。履行费用是履行义务过程中各种附随发生的费用。在合同中应该考虑各种费用的分担，如果没有约定，视为由履行义务一方承担。

10、合同管理的主要内容有哪些？

1)合同签订管理

2)合同履行管理

3)合同变更管理

4)合同档案管理

11、合同变更控制系统包括哪些内容？

答：合同变更控制系统包括文书记录工作、跟踪系统、争端解决程序和授权变更所需的批准级别。

12、合同变更控制系统的一般处理程序？

1)变更的提出

2)变更请求的审查

3)变更的批准

4)变更的实施

13、合同变更的处理原则是什么？变更合同价款按哪些方法进行？（记）

答：合同变更的处理原则是“公平合理”

变更合同价款按照以下方法来进行：

1)首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款

2)合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款

3)合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款

4)合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。

13、索赔的程序是什么？（记）同时，还要记里这里边的28天。（记）

1)提出索赔要求；在索赔事项发生后的28天以内向建立工程师正式提出索赔意向通知

2)报送索赔资料；在索赔通知书发出后的28天内，想监理工程师提出延长工期和（或）补偿经济损失的速配报告及相关材料。

3)监理工程师答复；监理工程师收到送交的索赔报告有关资料后，于28天内给予答复，或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。

4)监理工程师逾期答复后果；监理工程师在收到承包人送交的索赔报告的有关资料后28天未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已被认可。

5)持续索赔；当索赔事件持续进行时，索赔方应当阶段性向工程师发出索赔意向，在索赔事件终了后28天内，向工程师送交索赔的有关资料和最终索赔报告，工程师应在28天内给予答复或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。逾期未答复，视为该索赔成立。

6)仲裁与诉讼；监理工程师对索赔的答复，索赔方或发包人不能接受，即进入仲裁或诉讼程序。

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