为企业完成数字化转型，新零售，这个概念是相对于传统零售而言的。

Posted 2023-04-08 stbzgyl

新零售，这个概念是相对于传统零售而言的。有这样一个公式表达，新零售=传统零售+数字化转型升级。所以，新零售的商业模式是以数字化为核心的！

那怎么定义新零售的商业模式呢？

新零售是以数字化为核心，通过线上线下的深度融合，从而构建了自己的私域流量池平台，最终实现全场景、全流程和全业务得数字化与智能化。搭建新零售私域APP社交电商新零售商城对接产品供应链一站式解决方案详细了解可以点击我的知乎主页https://www.zhihu.com/people/ju-he-gong-ying-lian或添加我的联系方式

 其有什么特征呢？

1、管理线上化（提升内部管理效率）；

2、员工线上化（提升内部管理效率）；

3、产品线上化（实时全维度呈现，实现数字品牌打造）；

4、客户线上化（实时可触达，实现精准数字化营销）；

5、数据资产可视化及私有化（这是新零售与传统零售的本质区别）。

线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。早在2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”新零售是零售业加速变化和发展的阶段，具有特有的逻辑。

 新零售只是互联网实现社会信息化、数字化的过程中零售行业发展变化的一个阶段，只不过在这个阶段，进步与变化出现了加速和集中，变得更快，更具有爆发力。当然，新零售概念也有其独特逻辑：新零售发展孕育的背景是行业成本降低、效益增速，其核心动力依然是经济利益，是企业对于市场利润的寻找和追逐；而新零售的实现基础则是科技进步；新零售的特点可以概括为数字化、全渠道以及更为灵活的供应链；新零售的发展方向依然是跟随着消费者的需求变化。

 从目前已经落地的一些新零售案例来看，未来新零售发展主要会呈现出以下特点：

1、数字化改造

数字化技术改造门店业务流程，提升门店人效和运营标准化能力；

2、经营用户

从经营产品向经营用户转变，建立消费者粘性，形成消费闭环(未来的零售经营，将不仅仅是卖好的产品给消费者，而是卖好的“体验”给消费者)；

3、线上线下一体化

具备线上线下一体化能力(单一的获客渠道正面临越来越大的市场风险)；

4、消费升级

两个基本元素：商品品质的提升、体验的提升；

5、高频业务

“高频业务”会是新零售的主战场(生鲜、酒水等，因为这类快消品通过数字化技术的引入以及体验性打造，对周边的客流容易产生很好的转化价值-流量价值，形成消费习惯之后，更容易摆脱门店的物理空间限制，形成线上线下的良好互动)，所以，无论是从高频特征，还是用户体验，还是成本效率，还是消费升级，其新零售的应用空间是最广的，也最具有可操作性。

2017年是新零售风起云涌的一年，新零售是大势所趋，主要以下八大因素推动着新零售在新的2018年将继续向纵深加速发展。

 6、支付因素

移动支付越来越普及，并与消费者的日常生活紧密相连，成为一种生活习惯。支付越来越便捷和高效是推动零售创新的重要因素。

7、资本因素

资本汇聚风口，助力创新。资本不断追逐概念，“无人”零售和零售新物种成为投资新风口，融资总额不断上升(从2017年已披露的数据超过50亿元)，单笔融资额也持续增加。

8、政策因素

新零售响应了国家提出的消费升级和供给侧改革的要求，零售业态的创新与转型有助于推动民生建设，国家政策大力支持零售行业的转型升级

基于以上因素，新零售的发展势不可挡，新零售是传统零售转型升级的必然趋势。

新零售将以互联网和物联网为依托，通过运用移动支付、大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑人货场，实现线上线下完全一体化，并与现代供应链进行深度融合，提供"全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路"的零售新模式。

 下面是笔者提出的新零售的“八全”特征：

1、全场景

新零售将覆盖越来越多的场景，无论是小区、街道、商业区、车站、机场，还是写字楼、学校、厂矿等，只要有购物需求的地方就会得到满足。现在无人货架或自动售卖柜进入了越来越多的办公室，甚至连出租车上都出现了自动售货架。零售商将无所不在，无孔不入。

2、全客群

全客群是线上消费者与线下购物者的统称,是新零售服务的对象,新零售要满足他们线上线下所有的消费需求。只要你有消费需求，就有零售商满足你。

3、全渠道

在新零售模式下,无论是线上下单、线下消费，还是线下下单、线上消费,零售商都会通过最合适的渠道为消费者提供满意的商品与服务。

4、全品类

在新零售模式下,消费者对商品与服务的所有需求都能得到满足。只有消费者想不到的，没有零售商做不到的。

 5、全时段

在新零售模式下,消费者无须考虑商家的营业时间与商品的配送时段,其需求随时都能得到满足。零售商将无时不在。

6、全体验

在新零售模式下,消费者能获得便捷、智能的服务体验,无须担心线下消费不便、线上消费不安全等问题。购物成为消费者的一种享受。

7、全数据

在新零售模式下，所有的企业都能对产品、市场、用户实现数据化。同时，用户识别、用户服务、用户触达等也将实现数据化。没有数据化就没有新零售。

8、全链路

新零售影响的不只是零售终端，新零售影响整个供应链，只有整个供应链贯通并联动起来，才能提高全流程的运营效率，降低综合成本。没有新供应链就没有新零售。搭建新零售私域APP社交电商新零售商城对接产品供应链一站式解决方案详细了解可以点击我的知乎主页https://www.zhihu.com/people/ju-he-gong-ying-lian或添加我的联系方式

新零售，新商业，SaaS下半场该怎么玩

移动互联网浪潮掀起的那一年，企业纷纷开始往线上转型，无论是传统企业还是创业企业均被卷入了这场浪潮中。然而，好景不长，线上运营成本在这几年中不断提高，单纯走线上渠道的方式已然行不通了。

新零售这一波对于企业来说面临着诸多挑战：如何将营销、数据、支付、物流等多方面服务集于一身，又该如何做好精准营销及数据化转型。或许对于巨头来说，布局的得心应手，但对于很多传统企业来说，却是个烫手的芋头。

由此，新零售时代，传统企业该如何走出转型困局更好步入新时代，成了一个共同的话题。

所谓专业的事由专业的人来做，这个道理显然是受用。回想一下移动互联网那年，CRM等SaaS服务帮助企业完成了信息化转型，而站在这波新零售风口上，企业必然也需要相应的SaaS服务进行辅助。

3月9日，主题为“聚焦新零售，创新商业未来“的2018易·峰会在深圳拉开序幕，会上，铱云科技CEO冯颉、创新工场合伙人张鹰、SaaS行业自媒体机构崔牛会创始人崔强，与来自全国各地的上百位企业服务人员就“新零售，新商业，SaaS下半场该怎么玩”进行了深入探讨和交流。

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了解客户需求乃第一要义

现在是移动互联时代，人、物、信息都可以相互链接。随着链接的内容和品种不同，就会诞生不同的新物种。微信和支付宝之所以厉害，在于他们如同一个超级链接器，日常所需的服务基本上都能链接上，而且，它每增加一项服务就跨到不同行业，除了链接到更多人，也打劫了原来的行业。

所以，在万物互联时代，一家企业不主动链接别人，就会被别人链接。“重视链接，学会链接，尝试链接”是未来的生存哲学。铱云科技CEO冯颉表示，SaaS从业者要善于捕捉外部信息，深刻洞察企业的痛点所在，在此基础之上，借势借力，为企业发展制造“新链接器”，去链接更多客户，更多信息。这是企业服务的第一要务，也是成功的关键所在。

时代和科技造成客户主权彰显，这一点不可逆转。企业服务必须放下身段倾听客户，了解客户，服务客户。

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助力走上供应链革新之路

1995年麦肯锡奖得主克莱顿·克里斯坦森在其代表作《创新者的窘境》中说，“破坏性技术的发展速度往往会超过用户需求的增长速度”，换句话说，即由于新技术的产生和应用，容易刺激和带来新需求的增长。

创新工场合伙人张鹰表示，SaaS、流量、资金等都在用新的能力去改造传统零售业，SaaS作为技术和管理能力输出，是企业赋能的重要抓手和工具。在碎片化和链接制胜的DT时代，SaaS技术帮助企业实现传播交互化，生产精准个性化，让企业与客户的沟通和信息传播越发顺畅与准确。显然，这是传统企业拥抱新零售，实现转型所需要的。

新零售时代的产业革新远远没有到落幕的时候，有如著名便利店7-11创始人铃木敏文所说，一家企业经营的关键在于“从变化中读懂未来，建立假设然后执行，再对结果进行验证”，在助力传统企业拥抱新零售实现转型的道路上，SaaS从业者前路漫漫，且行且努力。

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