新零售，新商业，SaaS下半场该怎么玩

Posted 2021-04-28 小云办公

移动互联网浪潮掀起的那一年，企业纷纷开始往线上转型，无论是传统企业还是创业企业均被卷入了这场浪潮中。然而，好景不长，线上运营成本在这几年中不断提高，单纯走线上渠道的方式已然行不通了。

新零售这一波对于企业来说面临着诸多挑战：如何将营销、数据、支付、物流等多方面服务集于一身，又该如何做好精准营销及数据化转型。或许对于巨头来说，布局的得心应手，但对于很多传统企业来说，却是个烫手的芋头。

由此，新零售时代，传统企业该如何走出转型困局更好步入新时代，成了一个共同的话题。

所谓专业的事由专业的人来做，这个道理显然是受用。回想一下移动互联网那年，CRM等SaaS服务帮助企业完成了信息化转型，而站在这波新零售风口上，企业必然也需要相应的SaaS服务进行辅助。

3月9日，主题为“聚焦新零售，创新商业未来“的2018易·峰会在深圳拉开序幕，会上，铱云科技CEO冯颉、创新工场合伙人张鹰、SaaS行业自媒体机构崔牛会创始人崔强，与来自全国各地的上百位企业服务人员就“新零售，新商业，SaaS下半场该怎么玩”进行了深入探讨和交流。

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了解客户需求乃第一要义

现在是移动互联时代，人、物、信息都可以相互链接。随着链接的内容和品种不同，就会诞生不同的新物种。微信和支付宝之所以厉害，在于他们如同一个超级链接器，日常所需的服务基本上都能链接上，而且，它每增加一项服务就跨到不同行业，除了链接到更多人，也打劫了原来的行业。

所以，在万物互联时代，一家企业不主动链接别人，就会被别人链接。“重视链接，学会链接，尝试链接”是未来的生存哲学。铱云科技CEO冯颉表示，SaaS从业者要善于捕捉外部信息，深刻洞察企业的痛点所在，在此基础之上，借势借力，为企业发展制造“新链接器”，去链接更多客户，更多信息。这是企业服务的第一要务，也是成功的关键所在。

时代和科技造成客户主权彰显，这一点不可逆转。企业服务必须放下身段倾听客户，了解客户，服务客户。

2

助力走上供应链革新之路

1995年麦肯锡奖得主克莱顿·克里斯坦森在其代表作《创新者的窘境》中说，“破坏性技术的发展速度往往会超过用户需求的增长速度”，换句话说，即由于新技术的产生和应用，容易刺激和带来新需求的增长。

创新工场合伙人张鹰表示，SaaS、流量、资金等都在用新的能力去改造传统零售业，SaaS作为技术和管理能力输出，是企业赋能的重要抓手和工具。在碎片化和链接制胜的DT时代，SaaS技术帮助企业实现传播交互化，生产精准个性化，让企业与客户的沟通和信息传播越发顺畅与准确。显然，这是传统企业拥抱新零售，实现转型所需要的。

新零售时代的产业革新远远没有到落幕的时候，有如著名便利店7-11创始人铃木敏文所说，一家企业经营的关键在于“从变化中读懂未来，建立假设然后执行，再对结果进行验证”，在助力传统企业拥抱新零售实现转型的道路上，SaaS从业者前路漫漫，且行且努力。

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