六石管理学：新增一类产品问题，面子类问题

Posted 2022-02-14 柳鲲鹏

　　以前对产品问题进行优先级评分时，设计了常用性、严重性、复现性三个维度，三个性相乘即得到问题的优先级。

　　近来根据工作的体会，提出一类问题，叫面子类问题。就是这些问题影响产品的面子，产品出门总要洗脸。

　　面子类问题，不等同于严重性问题。具体到某个问题，也会产生分歧，当然总体上是有共识的。我们可以简单的提出哪些方面可能是面子类问题：

• 安装启动类。这一类有问题软件都用不了。
• 界面类。人家一看就发现问题，你好意思不解？
• 对外类。可以理解为产品名、安装路径、对外接口等。

　　以上几类是容易查找解决的。以下几类则不一定：

• 闪退崩溃类。
• 功能缺失类。
• 文件错误类。
• 计算错误类。

　　这些问题，有时即使是面子问题也只能考虑避错（比如去掉功能入口）。