第二次作业：微信软件案例分析

Posted 2020-10-09 cchya

1.介绍产品相关信息

1.1你选择的产品是？

我选择微信

1.2为什么选择该产品作为分析？

因为产品列表里面只有微信用的相对多一点。

1.3该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

    2010年10月，一款名为Kik的App因上线15天就收获了100万用户而引起业内关注。Kik是一款基于手机通讯录实现免费短信聊天功能的应用软件。腾讯广州研发部与张小龙其人腾讯广州研发部总经理张小龙Allen注意到了Kik的快速崛起。

　　一天晚上，他在看Kik类的软件时，产生了一个想法：移动互联网将来会有一个新的IM，而这种新的IM很可能会对QQ造成很大威胁。他想了一两个小时后，向腾讯CEO马化腾Pony写了封邮件，建议腾讯做这一块的东西。Pony很快回复了邮件表示对这个建议的认同。Allen随后向Pony建议广州研发部来承担这个项目的开发。“反正是研究性的，没有人知道未来会怎么样，”Allen回忆说，“整个过程起点就是一两个小时，突然搭错了一个神经，写了这个邮件，就开始了。”

     微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。其官方网站上的宣传语为“微信，是一个生活方式。”

1.4经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造 。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。

2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版。该版本支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，但仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能。

在随后1.1、1.2和1.3三个测试版中，微信逐渐增加了对手机通讯录的读取、与腾讯微博私信的互通以及多人会话功能的支持，截至2011年4月底，腾讯微信获得了四五百万注册用户。

2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长。

2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用户达到1500万 。

2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入了“摇一摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号。

2012年4月，微信发布4.0版本。这一版本增加了类似Path和Instagram一样的相册功能，并且可以把相册分享到朋友圈。微信推向国际市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持 。

2012年7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微信界面。

2012年9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上。这一版本还新增了语音搜索功能，并且支持解绑手机号码和QQ号，进一步增强了用户对个人信息的把控。

2013年2月5日，微信发布4.5版。这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移。同时，微信4.5还加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能。。

2013年8月5日，微信5.0 for ios上线了，添加了表情商店和游戏中心，扫一扫（简称313）功能全新升级，可以扫街景、扫条码、扫二维码、扫单词翻译、扫封面，同年8月9日，微信5.0 android上线。

2013年12月31日，微信5.0 for Windows Phone上线了 ，添加了表情商店，绑定银行卡，收藏功能，绑定邮箱，分享信息到朋友圈等功能。

2014年，微信在产品内添加由“嘀嘀打车”提供的打车功能。微信升级为5.2版本，Android版界面全新改版。并开放微信支付功能，电脑管家牵手微信上线聊天记录备份功能。

2015年1月21日，微信在App Store率先上线了6.1版，新版增加了“附件栏发微信红包”、“更换手机时，自定义表情不会丢失”、“可以搜索朋友圈的内容和附近的餐馆”三大功能。还有安装之后的开场幻灯片——统计你过去一年“送出的赞”以及“收获的赞”。

2015年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行业解决方案。具体体现在以微信公众号+微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。

2017年1月9日0点，万众瞩目的微信第一批小程序正式低调上线，用户可以体验到各种各样小程序提供的服务。

2017年3月23日晚，微信官方悄然推出了“微信指数”功能，腾讯方面定义其为微信官方提供的基于微信大数据分析的移动端指数。

2017年5月4日，微信支付宣布携手CITCON正式进军美国。在微信支付正式进军美国后，赴美人群可在美国享受无现金支付的便利。通过微信支付，在美国的衣食住行均可直接用人民币结算。微信迎来更新，新增「微信实验室」功能。目前，启用的实验有「看一看」和「搜一搜」两个功能。

从2017年9月25日17时-28日17时的四天内，手机微信启动页面显示的地球图片也将从以前的NASA（美国国家航空航天局）在全世界范围公开的第一张完整的地球照片，更换为风云四号的成像图。这也是微信启动页6年来的首次更换。 

微信之所以兴起，我觉得微信是为了移动而生，使人们不用坐在电脑前。（虽然qq和微信现在都可以电脑和手机一起登录。但qq是从pc时代来的，所以不像微信纯粹为移动互联网而生）。微信像一个功能超级强大的短信，自动压缩语音和图片，可以花很少的流量不用一点话费就可以沟通。微信的朋友关系简单熟悉，等等还有很多好用的功能，促使它一点点地被人们所使用。微博没有利用好移动互联网的机会，微信顺应了这个趋势，在打造自己的圈子和维护个人隐私越来越被重视的今天，微博已失去核心用户和核心内容，虽然内容不少，但有些不想看到的广告啥的也会跑出来，更新量巨大，到最后上微博主要是看新闻，看爱豆的动态，而微信相对比较干净简单。

2.调研，评测

2.1下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

之前一直是用qq，由于爸妈都是用微信，于是开始使用起了微信。

感觉跟qq功能差不多啊。

界面简洁，不花俏。

可以推荐手机联系人的微信。

有公众号，订阅号等功能。

还有收付款，扫一扫。

2.2选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

采访对象：女大学生

需求：聊天，看朋友圈和文章，转账收款等

Q1：你经常用微信吗？

--还可以，有时候也会用qq。

Q2：都用微信做什么呢？

--看看小说，刷刷朋友圈，聊聊天，有时候转账收款，收发红包啥的。

Q3：你用微信过程中，有出现什么问题吗，觉得它的优缺点有哪些？

--（1）先说缺点，表情包没qq丰富，还得慢慢收藏，建立自己的表情包库，还有发图片不能像qq直接上滑发送，得点进去到相册才能发。为什么删除临时会话后，再跟这个好友聊天，之前的记录都没了，好糟心。没有好友分组，我要找好友聊，如果我忘记给他/她备注什么了，或者忘记网名叫啥，就不能按首字母或用搜索去查找，还得通讯录一个个找过去。发朋友圈为什么还得带照片才能发。

（2）优点的话，最明显是通讯录是自己熟悉经常联系的好友，qq用太久了，加的好友现在好多都没联系了。朋友圈不是好友的话，是不会看到别人的评论，隐私性好。还有订阅号，公众号啥的，可以看看文章，还有小游戏可以玩。

Q4：你对这个产品有啥建议吗？

--（1）可以增加像qq那样会动的小表情。

（2）如果可以的话，增加一个分组吧，找人好累。

（3）还有发朋友圈想要发纯文字，不要先选择一张照片，才能点进去编辑文字这个设计。

2.3结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

好，不错。微信还是一款很好使用的社交软件，尤其是中老年都喜欢用，比qq简单，不花里花俏。

3.需求分析

3.1列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

3.1.1典型用户和典型场景

姓名，年龄	小小，14
职业	中学生
知识层次和能力	中学
生活工作情况	学习，不怎么玩手机
动机，目的，困难	有时候老师会发通知在微信里，和作业
用户偏好	聊天，逛朋友圈
用户比例	？
典型场景	周末回来，老师通知事情
典型描述	顺便用微信跟同学聊聊天

 

姓名，年龄	大大，25
职业	淘宝店主
知识层次和能力	本科
生活工作情况	上货，发货，卖东西
动机，目的，困难	放点优惠信息，宣传店铺，收付款，发红包
用户偏好	卖东西买东西
用户比例	？
典型场景	发商品优惠券和优惠链接，搞一些活动，用微信公众号推广店铺，增加人气
典型描述	店铺粉丝人气蹭蹭蹭往上涨

 

 

姓名，年龄	诺诺，45
职业	家庭妇女
知识层次和能力	小学
生活工作情况	平时带带孩子，照顾家庭
动机，目的，困难	跟亲戚朋友唠唠嗑
用户偏好	不会打字，喜欢用语音
用户比例	？
典型场景	跟孩子朋友视频或者语音通话，看看文章，新闻
典型描述	语音解决了不会打字的难题

 

3.1.2用例图

 

 

 

 

3.2选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

深入面谈......

中学生对象：

Q1：使用微信时，你有什么需求或者问题？

--微信比较简洁，像我这个年纪还是比较喜欢可以换皮肤的QQ。好友和群没分组，都不知道是哪个班的同学，会混乱，而且我这个年纪，有自己手机号码的很少，所以大多数还是qq

工作人员对象：

Q1：使用微信时，你有什么需求或者问题？

--暂时还没有哈，挺方便的，店铺有些要扫描，微信就很方便了。

中老年人对象：

Q1：使用微信时，你有什么需求或者问题？

--有时候听语音很不方便，听一半被打断，不小心摁没了之后，得从头再听。

4.分析

4.1尽可能地使用软件的所有功能。

4.2分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

4.2.1 在这里我用微博和QQ与微信作比较：

	微信	QQ	微博
聊天会话	1.可以语音，可以视频或者语音聊天 2.临时会话删除后，记录就没了。电脑版与手机版记录不同步。 3.好友和群不能分组	1.可以语音，可以QQ或者视频电话 2.临时会话删除后，记录还保存着，电脑版与手机版记录同步。 3.好友和群能分组	1.只能打字和发送语音 2.好友和群能分组
好友动态	1.个人隐私这块做得好，共同好友才可以看到评论，可以设置不给谁看，或者不看谁的朋友圈。2.发动态得先发一张照片，比较繁琐	1.可以看到不是自己好友的评论，可以设置空间权限。可以评论图片和GIF表情 2.发动态不用先发一张照片，比较简便	1.都能看到别人的微博 2.发动态不用先发一张照片，比较简便
支付	1.可以转账收账，无需添加为好友。2.微信里面的充话费可以自定义金额，支付宝不行。 3.转账要点进去才能收账，而支付宝直接转账就可以了	1.可以转账收账，无需添加为好友	1.不可以
红包	可以收发红包	可以收发红包	可以收发红包
传送和接收文件	不能长期收藏保存，会过期	可以方便地收发文件，不会过期。	不能收发文件
提醒对方	不可以抖动	可以抖动	不可以抖动
相册	可以看到以前发过朋友圈的照片	不仅可以看到以前发过的说说的照片，还可以传照片到空间相册保存，可以给手机内存省不少内存。	可以看到以前发过的微博的照片
收藏的内容	收藏的不能分组，查找麻烦	收藏的能分组，查找方便	收藏的不能分组，查找麻烦
网页版	必须要扫码后确认才能登陆	可以输入账号密码就登陆	可以输入账号密码就登陆
其他	（1）有微信公众号和订阅号，丰富了生活。 （2）号码好记，因为是手机号 （3）添加了小程序等新功能 （4）比较好添加，因为账号是手机号。QQ账号就不好记了。	（1）好玩的功能多，比如去年火起来的厘米秀 （2）表情丰富 （3）有很多皮肤，聊天气泡，装扮可以选择。	（1）功能单一，主要是看新闻，看爱豆动态，看热门事件，一般人不会用微博聊天

4.2.2软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)：

（1）删除对话框不要把聊天记录也给删除了，有时候想留着聊天记录，就不能删除对话框，这样造成对话列表太多人了。

（2）看文章边聊天：在阅读文章时可以切换回聊天界面，变成聊天对话框显示在文章这个界面的上半部分，回完消息，聊天对话框就消失，还可以继续看文章。

（3）评论朋友圈可以插入图片。

（4）文件可以长时间保存收藏，上传，下载文件更方便。

4.3[附加题]根据理解和体验，画出整个软件所有功能逻辑框图，根据重要度标识出各模块的重要度、完成度、出发点及效果；

 (1)

 

重要度：100%

完成度：100%

出发点：让大家交友，添加好友。

效果：还不错

(2)

重要度：100%

完成度：100%

出发点：转账收款方便了，还可以查看券

效果：还不错

(3)

重要度：100%

完成度：90%

出发点：更加方便人们生活

效果：还不错，再增加个应用号就好了，其他功能进一步完善。

4.4[附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。
   

维度	得分（满分为100分）	详细说明
用户体验	90	用起来还不错，上手快，尤其深受中老年人喜爱
Ui界面美观度	85	我个人喜欢QQ的ui界面设计
核心功能	95	功能还不错，好像要出应用号

 

 

5.建议和规划

5.1如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

（1）做好微信用户的需求分析和市场调研，多看用户反馈

（2）设计出好的方案，让需求能够通过设计出来的这个功能被满足

（3）将方案向自己的团队描述清晰，做好团队之间的协调工作，多和团队成员交流产品想法，多问问其他人产品体验方面的不足，遇到问题时，有备选方案

（4）多看看竞品的动态。

（5）把自己当成小白用户，多想想创新点。

5.2目前市场上有什么样的产品了？

微博，QQ，陌陌，脉脉等

5.3你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

 

5.4为何要做这个功能，而不是其他功能？

（1）考虑到有时候在看喜欢的文章，不想返回回消息，但是又是比较急的消息等着回，这时候就需要一个可以在看文章的时候，上方点出可以回复消息的临时对话框，回复完，就可以继续看文章。优化小程序，订阅号，服务号等功能，增加应用号，实现在微信上也能用到app.

（2）有时候想找某个朋友找不到，忘记网名和备注，用搜索是不行的，所以分组就可以方便查找。群也是，太多群没有分组的话，感觉很乱。有时候想看之前的记录，可是删除临时会话后，就不见了，不删除临时会话吧，时间长了，对话列表的人太多了。

（3）发朋友圈入口这个觉得可有可无，放最显眼位置比较好点。

（4）多种皮肤换着用，这个QQ有做到，所以比较喜欢这个换皮肤的。不过有些要会员。。。

5.5为什么用户会用你的产品/功能？

首先不只是我一个人觉得在看文章时，再返回去回消息是有多麻烦，然后又得回来重新找刚才看的那篇文章。还有临时会话删除了，记录都找不回来了，挺不方便的。换个手机登录，消息不能保持同步了，也无法看到之前发的消息。把这些解决好，能极大方便用户，增强用户良好的体验感和使用感。

5.6你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

1.N（Need,x需求）

方便用户，改善用户使用中的不满意，以用户的体验感和需求为主。

2.A（Approach,做法）

阅读和聊天可以同屏进行，

朋友圈增加带图评论

在线储存信息，保存聊天记录

可以增加一个能转发语音消息的功能。

增加应用功能，实现只用一个微信，也可以登其他app.

3.B（Benefit，好处）

给用户更好的体验,操作更方便。

4.C（Competitors，竞争）

优势：微信的用户到目前可以说还是很多的，要一点点在普及，基本上大家都开始转移到使用微信。

劣势：部分功能还有待改进。

5.D（Delivery，推广）

微信具有庞大的用户群体，只要做的让用户体验和使用感好的话，推广不难。

5.7[附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

会比较注重ui设计和用户体验感，广泛听取不同群体的需求，再加以改进。

5.8[附加题] 如果你的团队有5个人, 有16周的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

人员配置	人数
项目经理	1
开发	2
测试	1
Ui设计	1