页面路径分析模型全新上线，让你的产品更懂用户

Posted 2021-12-11 华为移动服务

路径分析直观呈现了应用的使用情况，为产品的不断迭代优化提供了数据支撑。通常以用户一次会话次数中的各类事件节点来分析用户的产品使用偏好。但是，对多业务线的产品而言，大量事件埋点后，路径将变得十分复杂，桑基图并不能有效、快速的对比用户行为差异。

华为分析服务6.3.0版本新增页面路径分析模型，将页面作为最小流转节点，聚焦用户访问流失异常页面的同时，可进一步探索用户应用内各页面跳转的深层价值需求，帮助产品不断提升用户体验。

一、由面到点，简化还原用户旅程

以购物类App为例，通常为了分析用户购买关键转化路径，会定义如下事件：查看商品——加入购物车——开始结算——支付完成。用户在完成购买事件闭环时，可能经历了一系列搜索、查看商品详情、查看用户评价等动作，如果想完整还原用户购买旅程并优化用户体验，需要在各页面埋下不同事件。

*会话路径分析模型示意

对开发而言，这样的埋点工作量十分繁杂；对产品和运营而言，大量的事件堆叠形成的路径桑基图盘根错节，可读性差，无法快速定位用户异常流失节点。由宏观到微观，从整体到局部，可帮助我们快速找到问题根因。页面路径分析通过清晰简化的页面流转桑基图，从宏观层面，帮助我们快速定位异常流失问题。

区别于以事件为节点的会话路径分析，页面路径分析将页面作为最小单位，将错综复杂的应用内旅程简化到页面层级，通过由面到点的方法，，先分析哪些页面之间存在异常流失，再定位该页面的事件流是否有逻辑设计矛盾。

*页面路径分析模型示意

例如，当发现支付页面到支付完成页面，用户流失率很高，低于产品经理的设计预估时，我们应当考虑：用户放弃了支付，具体流向了哪些页面？是否存在共性因素？如果流失的用户从支付页面回到商品详情页的路径占比很高，那支付页面的设计就可能存在不合理的地方。优惠券使用疑问、订单信息内容展示不直观等因素，都是迭代优化过程中需要考虑的页面事件设计待优化点。 通过这种由面到点，由页面到事件的方法，运营同学可快速定位关键转化节点用户异常流失问题。

二、关注高频页面跳转，不断迭代优化

用户体验升级是产品不断迭代的动力，丰富多样的产品内用户旅程反映了用户在实际使用过程中的不同需求，通过页面路径分析模型可挖掘更多迭代优化方向。

例如，某社区类App，“首页——搜索结果页——详情页”是一条常规用户使用线路。通过页面路径分析，发现详情页到搜索页的流转比例也很大，合理推断，用户在浏览详情时存在疑问和其他感兴趣的新内容，产品经理在后续设计迭代优化计划时，可以考虑在相关关键词上做超链接解释标注，优化用户的浏览体验。

除关注功能优化点外，如果某两个页面之间过于频繁跳转，则需要考虑页面间的关联性。将页面做减法，适当的页面简化，将包含两个功能的页面简化规整到同一页面，缩短用户旅程，将有利于用户体验的提升。

页面路径分析模型帮助产品探索用户应用内各页面跳转的深层价值需求，为产品经理的设计迭代优化思路提供了方向，助力实现产品价值最大化。

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