菊风Juphoon 周波：5G消息+音视频，双风口下的融合发展

Posted 2021-10-08 菊风 Juphoon

​9月17日，2021亚太5G消息应用大会·上海站于上海国际会议中心盛大启幕。本次大会以“万象新生”为主题，设立了5G金融科技论坛、5G消息应用论坛、5G虚拟运营论坛、嘉宾采访、颁奖晚宴、现场直播等交流环节，聚焦金融科技创新应用，旨在让5G消息辐射亚太、放眼全球，共同筑就5G消息全面商用的康庄大道。

在“亚太5G消息应用大会”上，多名行业大咖齐聚一堂，共同探讨5G消息发展之路，加速推动5G科技在金融科技领域的应用。菊风融合通信事业部总经理周波有幸受邀出席5G消息应用论坛，进行了“5G消息+音视频，双风口下的融合发展”的主题分享。

5G消息作为我国推动5G发展的一个重要节点，是5G时代新基建中的一个重要场景和里程碑，也是实现新一轮5G产业升级变革的先导级应用；5G的普及也将会改变人与人、人与物、物与物之间的沟通方式。以后图文沟通的方式会越来越少，而音视频则将成为主流，实时音视频技术也居于风口之上。2020年12月15日中国信息通信研究院发布的《“5G+金融”应用发展研究报告（2020年）》就已指出，5G金融应用的场景探索对金融发展具有重要价值。在此背景下，菊风融合通信事业部总经理周波对于5G消息与实时音视频技术在金融领域的应用做了分享与展望。

周波提到，银行现阶段面临着诸多困境：线下网点获客受阻、APP和公众号活跃度低、传统短信无法满足现有互联网银行的需求。银行现有前端都是被动式、相对较重，还有一种很常见的情况，即使银行在自己的APP内推出各类活动，客户也大多不愿下载多个银行APP，或者下载了也不愿打开，致使APP用户数远不及银行客户总量。在这种情况下，5G消息可以作为银行现有移动端渠道的补充和升级，也作为一种支持主动交互的轻量化前端产品，可以帮助银行提升客户的交互服务体验以及客户的转化率。

在周波的分享中，同样指出了5G消息与音视频相结合在金融领域的创新应用。通过5G消息入口连接到App视频客服或者VoLTE视频客服，操作流程更加简化，触客门槛更低，入口更加直接方便。可能存在很多客户不知道银行APP视频服务已经升级，这时就可以通过5G消息主动下发相关服务信息或者活动信息，精准触达覆盖更广的客户群，也能实现给银行APP的引流。5G消息与VoLTE视频客服的结合，也能够帮助银行从被动式业务呼入的单一模式转变成远程客服可主动发呼出的业务办理双向模式。

菊风作为实时音视频以及5G消息领域的积极推动者，也在不断探索更加完善的解决方案将5G消息与音视频技术进行融合，致力于充分发挥菊风具备的技术优势，为行业用户创造更大效能，也期待与各行业的合作伙伴一同碰撞出新火花。