企业维基与知识库—公司一定要了解的事

Posted 2021-09-08 浅川e

很多人认为，企业wiki和内部知识库可能看起来是一回事——但它们实际上是非常不同的软件类型。也许您可能不知道你在寻找的是知识基础软件，还是wiki软件。  

无论哪种方式，缺乏知识都是生产力的巨大瓶颈。事实上，未能分享知识是财富500强企业每年亏损315亿美元的原因。商业wiki经常被视为帮助员工更有效地分享知识的顶级解决方案。

公司wiki的定义

维基百科是wiki的一个著名例子。维基百科上的内容可以由任何人创建和编辑，只要他们能够访问网络浏览器，并且可以使用简化的加价语言进行写作。对于 wiki，没有集中的作者或团队负责内容生成。从某种意义上说，维基是非常民主的。

维基通常使用开源模型开发。目的是从一组用户中众包内容。这里的关键是用户要"协作"行事——公司维基被员工内部用来协作和分享知识，以增强公司的整体明确和默契的知识。

公司内部如何使用wiki

85% 的企业认为员工敬业度很重要或非常重要。企业维基可以在这个策略中扮演重要角色。

改进协作

内部wiki应该通过多种方式提高员工的敬业度。最重要的是，它通过让你的团队更多的合作，提高他们分享和传递知识的能力。对于任何需要共享信息和文档的团队来说，协作至关重要，这些信息和文档也不断需要更新。

加快员工上手

维基也可以使您的新员工受益。53% 的人力资源员工表示，在改进了入职流程后，他们看到了员工敬业度的提高。你知道新员工平均会因为培训不力而浪费多达200个非生产性工作时间吗？

Wiki 可以帮助您加入新员工，并让他们更快地获得他们需要的知识。

保留更多知识

知识保留也是渴望超越竞争对手的企业的主要区别。每次员工因任何原因离开时，公司都会失去知识。知识损失甚至会导致花费数百万美元的事故。

减少自然减员

wiki可以通过改善对公司已有的知识的访问来帮助减少员工流失。公司可以利用人群的资源，建立一个有机增长的综合知识库。

更妙的是，92% 的员工表示，在工作中获得适当的技术可提高工作满意度。

正如美国前总统本杰明·富兰克林明智地传授的那样，"对知识的投资总是能带来最大的利益。

企业维基与内部知识基础

与维基一样，内部知识库也旨在策划重要信息。主要区别在于，您的知识库内容是由专门的作者集中制作的。任何用户都可以成为商业维基的撰稿人，但只有选定的作者才能为知识库创建内容。

你可以认为知识库是只读和分层的，作者和读者之间有着明显的区别。

您的知识库应遵循内容策略。您的作者根据时间表，通过信息架构生成内容。相比之下，企业wiki预计将有机增长，因为您的内容是由理论上无限数量的用户添加的。内容是根据用户的冲动添加的。

这给我们带来了关于wiki的第一个障碍。很明显，如果员工遵循逻辑结构，他们就会更多地参与您的内容。他们可以学习这个系统，并确信他们知道你的知识库包含什么。

当你意识到提高员工敬业度每年可使每名员工增加加2400美元的利润时，构建内容就太棒了。正确构建的能力只是知识库优于wiki的一种方式。

事实上，使用公司wiki有很多缺点，这就是为什么你会发现他们在知识管理中慢慢消亡的原因。

企业wiki不是全部

现在，我们将通过内部wiki在提高员工敬业度方面潜力有限的主要方式进行运行。

无法令人满意的登机功能

首先，如果你想加入新的员工，一个wiki可能不会削减它。内容没有适当的结构，而您只需要提供最重要的机上信息。当新员工尝试使用您的wiki时，他们面临不堪重负的风险。

由于它的性质，wiki是有用的内容探索-但如果你的员工有有限的时间会发生什么？他们永远不会有足够的时间。他们可以使用搜索栏来查找他们需要的东西，但wiki搜索通常不复杂。

仅基本分析

Wiki 的分析能力也很少，这意味着您将缺乏对员工如何使用该软件的洞察。例如，您将无法看到内容差距，或者您的顶级用户是谁。很难监督如何规划和改进您的维基内容，因为您无法真正计划。

缺乏相关内容

要让员工为您的wiki做出贡献，需要付出很多努力。当员工忙碌起来时，为wiki做贡献就会沉入他们要做的事情列表的底部。该软件对于非技术用户的可用性也很差——例如，需要熟悉html等加价语言。糟糕的可用性使用户更不愿意在您的软件中创建内容。

这意味着您宝贵的知识仍有被从组织中渗出的风险。

难以编辑内容

即使员工确实贡献了您的wiki，编辑所有内容的任务也十分艰巨。不是公司里的每个人都能写到专业水平。如果内容作者离开该组织，而没有人负责更新它，wiki内容很容易过时。

因此，您最终得到的内容可能无法呈现给员工，使其能够正确使用。

缺乏结构

最终，您的 wiki 将成为您不知道该如何处理的内容的倾销场。谁没有在公司维基有过这样的经历？

太多的非结构化信息几乎比没有信息更糟糕。"在你对知识的渴求中，一定不要淹没在所有的信息中，"InterTrade系统公司销售和营销副总裁托尼·丹杰洛说。

您并没有真正节省时间或资源与wiki。你正在创建一个知识墓地。

内部知识库胜过企业wiki

Wiki 杂草是一个真正的问题，因为您的员工发现您的内容越来越难以理解，无法使用它。代表一种新颖的聘用员工的方式，现在变成了令人尴尬的浪费金钱。

有限的选项来自定义您的网站意味着你的wiki将看起来像从Windows 95时代的东西。它不会像你所希望的复杂的知识门户。这是非常糟糕的，因为用户来期待与 wiki 不同，SaaS 知识库提供可自定义的前置网站，可进行 UX 优化和视觉吸引力。它不要求用户成为技术专家来发布内容。现代 CMS 完全适合编辑和发布帖子。有了wiki，如果没有相当先进的编码技能，你就无法真正自定义前端。

维基似乎很吸引人，因为它需要的初始内容投资比知识库少。这个想法是，你的员工有机地贡献给wiki，它建立自己。实际上，如果没有重大的内容监督，维基就很难管理。众所周知，维基有可能迅速蔓延到一个无法使用的烂摊子中。

与其众包内容，关键是与主题专家合作，获取您的知识。员工有动力分享知识，以增强能力和帮助他人。

一旦他们看到你的知识库是一个宝贵的资源，他们将被激励去贡献——而高度参与的团队的利润就高了21%。

美国小说家路易斯·拉穆尔（Louis L'Amour）说："知识就像金钱：为了有价值，它必须流通，在传播中，知识的数量可以增加，希望价值增加。

如何创建企业内部知识库

Baklib知识管理平台，通过简单的在线编辑即可将企业知识进行云端存储，并且达到知识轻松共享的目的，同时解决了文件搜索难使用难的问题，将企业知识进行有效管理，建立知识库，协助企业提升知识管理水平，提高工作效率，从而达到提升企业竞争力的目的。

使用Baklib进行知识管理优势解析

对于企业来说，做知识库需要从四个方面考虑：前期建立知识库技术；中期知识库内容填充；后期知识库运营维护；知识库内容数据安全性。Baklib秉承简单好用原则，不断的突破技术，开拓新功能，帮助企业建立知识库，提高企业知识管理水平。

技术方面

1. Baklib无需任何编程或设计基础，编程小白都可以直接上手使用，建立企业知识库，
2. 基于web的SaaS化服务，无需下载输入网址就能在线使用，试错成本低。

内容方面

1. Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，轻松上手写作，多端适配，手机电脑都可以使用；
2. 多级栏目设置，内容分类管理，知识结构化，展示清晰有条理；
3. 知识库展示界面简约美观，官方提供20+主题免费使用，根据需要进行一键切换；
4. 使用Baklib制作的知识库，查找内容方便，输入关键词即可找到相关内容，大大减少查找资料耗费的时间，提高工作效率；
5. 内容分享迅速便捷，适用于多个平台，点击链接即可查看；
6. 资料备份和下载，内容即写即存，支持多种格式的数据导出和备份
7. 团队协同功能，实现多人协同办公，增加办公效率，丰富完善知识库内容。

运营和维护方面

面对不断增长的企业知识文件，这使得我们会花很多的空间来存储内容。这对于企业来说需要支付高额的费用（存储与维护），使用Baklib在线知识库制作，所有内容云端在线存储，不仅节省了的资金，而且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

数据安全

Baklib除了支持数据的备份和多种格式的导出外，采用SSO单点登录与SSL加密技术，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，为你的知识、文档保驾护航。

Baklib优秀案例展示

Baklib除了能做知识库外，还能够在线制作产品手册、帮助中心、API文档、产品介绍、在线手册等等。

无论您是为团队选择维基还是知识库，您的公司都有正式的知识共享方法。这是为员工敬业度提供坚实基础的途径。

员工敬业度从头开始。无论是维基还是内部知识库，都无法解决根深蒂固的文化问题。但是，通过适当的知识共享流程，可以增强健康的工作场所文化。

坎贝尔汤的首席执行官道格·柯南特说："要想在市场上取胜，你必须首先在工作场所获胜。这意味着像对待客户一样对待员工，为他们提供有效的工作所需的知识。

如果本文对您有所帮助，或者你想了解更多关于搭建知识库、提升客户服务的方法，可以来官网咨询体验：https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=fbc22f8f-4de9-42d2-8f1a-c3bba4de4389&utm_term=dcec69ed-c36e-4a4f-936e-4eda2bfe99db