知识管理也对企业经营有帮助？

Posted 2021-08-28 浅川e

你知道应用知识管理的公司生产率要高于平均水平吗？

你知道一些运营变革可以帮助推动你的公司领先于竞争对手吗？

如果一个简单的六步过程可以帮助你在所处的竞争环境中不断革新你愿意尝试吗？

快来了解一下知识管理这个概念吧。本文中，我们将向你展示它如何为企业提供帮助。

首先我们先了解一下什么是知识，它与企业有什么关系。

什么是知识？

这里的知识是指适用于组织中的知识，可分为两大类：明确知识和默契知识。

明确知识是一种容易以书面形式记录、存储在数据库中、共享和传输给他人的知识类型。这类知识的例子包括：

• 产品常见问题
• 软件文档
• 流程文档
• 用户文档 

默契知识是难以记录的知识类型。它是基于个人经验，有上下文关联的。这种类型的知识不容易表达，因此很难编撰。这类知识的例子包括：

• 直觉
• 领导技能
• 肢体语言
• 情商

可以看出明确知识是具体的可以实用起来的资源，而默契知识是较为抽象的。对于一个企业来说，能够转化为明确知识的隐性知识越多，那么这个企业能够利用的知识资本就越多。

什么是知识管理？

知识管理（KM） 在技术方面是一种系统的方法，由组织或团队创建并应用公司知识来实现其目标。换句话说，通过KM公司内部的关键知识可以不断改进，而公司内部的批判性知识也可以提供给需要的人它为伙伴关系的发展提供了空间，也让员工们充分发挥了创造性思维。

知识管理能够帮助组织实现这些目标，因为它有助于捕捉明确和默契的知识。

有十年前的研究显示，将KM应用于其系统的公司显示出经济成功率立即提高，公司与员工之间的生产率也不断提高。那么对于现在的时代来说，知识管理的作用应该更加有效。  

知识管理流程

我们将知识管理过程细分为六个步骤：

收集

收集的数据是你的相关数据。注意是"相关的"。与 KM 无关的其他内容，会破坏知识的准确性。

首先，你的团队中应该有一个"数据收集"团队，跟踪并记录过程中的相关数据。

之后，选择生成与知识相关的数据。

组织

采取所有的数据量，并适当地组织它。根据的条件是符合你的公司为收集的数据创建的标准。

之后你需要决定为哪些数据相应创建哪些类别，然后将这些数据归为相应的类别。当数据被分类后，它不再仅仅是"数据"而被称作为“信息”。

总结

随着信息分类和逻辑顺序的排列，之后我们需要将注意力转移到信息中最重要的东西：它是什么以及如何提取其本质。我们通过将其核心"总结"为某种形式来做到这一点。

您可以通过任何你认为合理的方法来总结它，例如图表、软件包或其他技术的使用。

分析

这一部分是专门分析汇总信息。

要注意信息之间的模式和关系。信息发现之间有何关联？它们如何相互影响？

一旦此类关键问题得到解答，就可以撰写有关调查结果的结论性报告。这些发现有用吗？此信息可用于什么？估计有多大帮助？

合成

正如数据在分类后成为信息一样——信息现在变成了我们所说的"知识"。目的是根据上述问题，从分析报告中摘取重点来创建各种概念。

分析的模式非常有助于揭示一组信息的行为如何造成另一组信息，反之亦然。这帮助人们全面了解创建的知识的相互之间的因果关系和影响。

最后把这些知识储存在知识库里。这是一个在线位置，需要知识的人可以很容易地访问它。有可用的软件在线专门帮助您创建这样的一个基地。

决策

现在，您可以访问不同类型的知识，这些知识可以在任何需要的地方应用。您可以根据你为员工安排的任务和任务类型来决定把它运用到什么地方。

在以上的六大步骤中，较为困难也至关重要的就是中间组织总结，分析合成这些核心步骤。对于分类数据和建立知识库这些过程，企业可以依靠软件来获得帮助。

建立有效知识库

企业知识库 (Corporate knowledge base) 是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。

让员工对知识管理感到兴奋的最佳实践

我们可以利用建立知识库来应用知识管理理论，来实现分配知识。

目标是让每个人都有参与 KM 的积极性， 以便看看如何以最佳方式分享它。这样做的一种方法是创建一个群发电子邮件列表，其目的是为任何对这类信息感兴趣的人分享特定的知识。

这将激活那些需要快速获取这些知识的特定人员的兴趣，并且他们将永远保持最新状态。

还有一种更具效率以及有趣的方式，是创建员工可以公开分享知识的实践社区。您可以责成一名或多名员工成为知识领导者，帮助管理组织所有内部知识。通过添加流畅的搜索功能，可以更好地使员工找到他们需要的知识。

这里以软件Baklib举例，它能进行在线知识库搭建，其高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力，流畅的搜索功能，解决了企业有效知识库搭建的问题，帮助解决在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。

使用过程非常简单， 在注册完成后，Baklib就会引导用户进行站点的创建。只需要三个步骤。

你和你的公司为什么要使用它：

• 决策时更快捷，确切地知道在哪里实现您的知识，为客户提供了很好的服务。
• 减少了周期时间。每个人都可以更具体地获得有用的知识，并确切地知道在哪里使用它。
• 产品开发时间大大缩短。所有模糊和不相关的知识不再是一个问题，可以只专注于重要的领域。
• 客户服务得到改善。可以更直接地获得问题的答案。
• 提高您和员工之间的沟通质量。每个人都知道在任何时候到底该怎么做。
• 所有其他工作都处理得更快了，进一步创新和发展更高质量的产品有更多的时间。
• 节省了大量资金，因为上述所有内容的成本都大幅降低。

坦率地说，是否有理由不利用知识管理？我想不出原因。它只会对你、您的公司、您的员工和您的客户都有好处。这一切都是更好地组织自己， 留下更少的混乱和肤浅的工作空间， 想想所有的可能性，当你有信息，你知道确切地做什么任务，你分发下去，你的员工将确切地知道如何处理。

知识管理最好被描述为"生产力天堂"，对于任何想做得更好的人来说，绝对应该利用知识管理！

文中Baklib的使用地址：https://www.baklib.com/