你的产品需要一个用户忠诚度养成计划

Posted 2021-09-07 华为移动服务

互联网产品的盈利通常是经过一段时间的用户运营与服务才能产生，因此，没有黏性与留存的App大概率会以失败谢幕。产品同质化导致竞争愈发激烈，想要在移动互联网占据一席之地，提升用户黏性，培养高忠诚度用户至关重要。

App自身的核心功能和使用场景是吸引用户的根本。除此之外，通过一系列的运营策略让用户在使用产品的过程中获得连续性价值和荣誉感，也有助于提升用户黏性，直至使用成为习惯，转为忠诚用户。

巧妙的适时推送互动

通常新用户到忠诚用户的养成计划会经历如下四个阶段：认知、兴趣、购买、忠诚。不同阶段需差异化制定用户运营策略。例如，在认知阶段，应尽可能让他们多一点了解产品的差异化能力，例如，发送种草科普消息，这类消息有助于让他们加深对产品的了解，从而慢慢过渡到下一个兴趣阶段。

又比如，购买阶段，则应该充分考虑用户的行为偏好。举个例子，同样的大促活动，有的用户仅关注感兴趣的单品折扣促销；而有的用户更看重满减、换购等限时活动。针对用户的促销敏感程度不同，在制定具体推送文案的时候也需要因人而异。

通过华为智能运营服务，可基于丰富的人群标签和用户行为属性，灵活圈选忠诚养成计划各阶段目标人群。结合Push、短信等多渠道用户触达方式，在合适的时间给合适的人推送合适的消息，以运营手段催化用户不断向忠诚阶段进阶。

激励成长体系的建设

用户激励、积分、会员体系等多样化的设计，可让用户在产品使用过程中获得持续性价值。例如游戏，当玩家在打怪升级、完成指定关卡时，会有装备解锁、虚拟币获取等额外激励。另外，身份认证也是游戏用户激励的重要一环，例如“最强王者”这样的等级称谓，给玩家极大成就感的同时，也增加了他们的产品使用黏性。

巧妙的积分体系建设可通过量化的手段帮助用户养成产品使用习惯。积分类似于虚拟币，运营同学可在此基础上设计各类运营活动，举个例子，积分可直接用于兑换权益奖品，这样可持续加强用户获得积分的欲望，增加产品访问频次。

无论是线上还是线下，会员已成为各平台、各商户建设私域流量运营阵地的重要途径。视频会员的无广告播放特权、门店储值会员的实际价值膨胀，这些会员差异化运营策略已融入消费者生活的方方面面，成为习惯。

激励成长体系的建设是从产品层面去设计让用户保持高活跃度的玩法，但这些设计还是要结合不断的精细化用户手段才可以实现其价值。运营同学可以结合华为智能运营服务，将各成长体系的用户基于行为、标签等细分，开展针对性营销活动。

比如：针对视频会员，页面访问数据显示综艺、电影是其主要的访问频道，近期App启动频次环比有明显下降。此时，可通过“xx电影上架，会员免费解锁”这样的活动消息在午间或晚间休息时间触发，已达到用户再次启动App的目的。

科学的用户忠诚度养成计划结合智能便捷的平台执行，通过一个平台解决从活动创建、执行、管理、优化的全链路营销闭环。移动互联网产品建立这样的体系化用户忠诚度养成计划，将明显促进用户黏性的提高。

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