为企业建立知识库的好处

Posted 2021-08-14 浅川e

对于任何中型企业级别的公司，如果您还没有创建自己的内部知识库，那么您可能会面临一些严重的问题。

根据麦肯锡的研究， 交互工作者平均将近 20% 的工作时间用于搜索相关的内部信息或请其他同事帮助他解决特定问题。该研究进一步表明，可搜索的知识记录可以减少员工35%的搜索信息的时间！

是时候为企业建立一个知识库了。

使用内部知识库软件的 7 个好处

以下是在组织内实施内部知识库的一些显著好处。

1：对新员工入职友好

员工更愿意在不询问他人的情况下找到他们的需要的信息。因此，这可能会导致新员工刚入职时感到迷茫和不适应，因为他有很多关于工作的问题需要询问老员工。

即使您雇佣的是一位经验丰富的员工，他们拥有大量有关其工作的技术信息，您仍然需要有一个强有力的定位和员工入职流程，以便让新员工适应公司及产品。

这整个员工入职过程可以通过内部知识库来完成。这部分可以包含视频，图片和一切新员工需要学习的信息。

使用Baklib知识库软件，公司就可以将新员工注意事项以及一些公司信息储存到知识库中，这样在新员工遇到问题的时候就可以随时随地查看，既提高了工作效率又照顾了新员工的入职体验。

2：更好的协作、更好的员工敬业度和更高效

改善知识共享过程的内部沟通时，可以提高员工敬业度。员工的敬业度有助于提高企业的工作效率，但是实际上只有 25% 的企业制定了提高员工敬业度的明确战略。

建立更好的沟通将增加企业工作效率。当然，您可能已经在使用某种服务进行内部沟通，例如企业微信，但是，通过实施内部知识库，公司可以提高团队协作能力、避免回答重复内容以及管理层命令的迅速反应。这些对公司整体的帮助是显而易见且直观。

市面上出现了很多知识库管理软件，选择一个好的知识库管理平台建立企业知识库尤为重要，Baklib作为一款简单好用的在线写作软件，能够轻松搭建企业知识库，帮助企业解决在使用传统知识库时总会遇到的很多问题，比如：知识储存，管理困难，查找资料耗时长，不能团队协作等等，帮助企业更好的进行知识管理。

3：更好的客户服务

即使是拥有丰富技术知识的客户服务员工，也不时地询问一些信息。更何谈普通客服员工。

包含相关技术信息的内部知识库将在这里发挥很大作用，这是节省客户服务部门时间的好办法。它可以节省您的时间、金钱并改善您的客户服务。

自动化客户服务成为未来服务趋势，产品帮助中心的设立势在必行，Baklib作为一款优雅的产品帮助中心制作工具，将为你详细解答：如何添加帮助中心的内容，如何设计帮助中心页面，如何0代码简单制作帮助中心。

4：提高客户满意度

显然，更好的员工敬业度和更好的团队协作创造了更高效的工作环境。

此外，这会导致更好和更有效的客户服务，还有什么比客户满意度更重要的呢？一旦你有了满意的客户，你实际上就不需要那么在意新客户的收购。

根据美国快报进行的一项研究，根据他在公司的良好体验，每个满意的客户都有可能为自己带来 9 位以上的客户。

5：为未来投资

在快速发展的企业世界中，唯一真正有价值的就是知识。

企业可以更改其名称，可以更改其目标，甚至可以停止业务，但在这个过程中收集的知识才是最重要的。现在，知识成为最有价值的货币。

你无法拥有员工的所有知识。然而，你可以存储这些知识，并提供给公司的每个人，以便它可以使用和改进。

这是公司未来唯一的出路。要做到这一点，你必须建立自己的内部知识库。Baklib一定是您不应该错过的知识库软件，Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力，解决了用户在客服方面的问题，并且可以提高团队工作效率，使办公更轻松。体验地址：https://www.baklib.com