深化AI赋能，容联七陌入选《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》

Posted 2022-04-17 科技互联

近日，艾瑞咨询发布《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》，容联七陌凭借突出的AI部署能力、行业覆盖和市场口碑，入选对话式AI厂商矩阵。

同时，容联七陌连续多年入选艾瑞咨询《中国人工智能产业研究报告》对话式AI厂商，深耕业务，持续迭代，不断拓宽对话式AI的价值边界，以交互为入口深化AI赋能。

对话式AI是实现人机交互的技术总称，通过将自然语言处理与机器学习相结合，不断改进 AI 算法，来帮助模仿人类交互，其产品定位就是“实现替代与辅助人工对话的共生，以达到最优人机协作”。

目前，对话式AI产品已成为人工智能领域中较为早期、实现规模化落地的AI产品，为企业带来最原始最直观的“降本增效”的落地呈现，其商业价值已经逐步得到市场认可。

容联七陌作为智能客服赛道知名服务商，不仅在产品研发上建立了深厚的技术优势，同时，依托在互联网、电商零售、健康医疗、金融、汽车等行业积累的服务经验，产品形态和服务业务场景不断丰富，发挥出多维度能力。

以容联七陌智能语音机器人为例，产品融合语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，精准识别用户意图，实现自动应答、自助办理等业务场景，支持打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无障碍交流，高拟人度自然音色，无限趋近真人流畅的聊天体验，广泛应用于各类IVR导航、客服接待场景。

容联七陌另一款对话式AI产品——智能文本机器人，基于深度学习的NLP算法，具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，可结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解，具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单等功能，可助力企业服务、运营等场景。

以为某知名出行服务企业服务为例。企业客服痛点在于技术问题客服受理，解决难度较大，跟进较难。同时因工作日与国家法定节假日不一致，难以为用户提供无间断服务，对客服排班安排要求高。

对此，容联七陌为该企业启用内外部知识库，增加业务操作及运营手册，辅助座席咨询过程中直接搜索，同时开启X-Bot机器人，搭建常见问题知识库，自动为用户答疑，快速解决公司内部咨询及问题答疑，减少重复性咨询回复，提升工作问题解决速度。

同时，结合工作日与法定节假日不一致的业务特点，为企业配置专属工作日程并根据日期判断，工作日对接指定技能组，非工作日以智能文本客服接待方式处理用户咨询，优化客户服务体验。

此次，是容联七陌继入选艾瑞咨询《2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》对话机器人行业图谱后，再次作为行业代表入选新一轮行业研究报告，持续占据了行业先导地位。此外，去年在字母点评发布的“对话式AI平台（文本）字母网格”中，容联七陌也以产品创新力荣誉入选。