PMP-项目质量管理

Posted 2023-05-15

参考技术A 管理大师：

    1. 戴明：PDCA环；

P:计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 

D:实施:按计划逐步实施具体工作 

C:确认(检查):确认并检查实施的效果

A:措施:确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施

    2. 朱兰：质量螺旋(质量环)；强调质量是适合使用；提出质量与等级的区别；提出质量管理三部曲(质量计划、质量控 制、质量改进)；

    3. 克鲁斯比：提出零缺陷；强调质量是符合要求；强调第一次就把事做对；提出质量是免费的；提出质量用非一致性成本来衡量；

    4. 石川：石川图/鱼骨图/因果图；提出质量圈、总结质量七工具的使用

    5. 田口玄一：实验设计方案；稳健设计方案；

质量----作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。

等级----作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

规划质量“定标准”:规划如何管理质量、控制质量;需要遵守的质量标准、可交付成果的质量测量指标; 

管理质量“管过程”:做好质量审计，过程分析;分析质量控制测量结果，反思过程，持续改进; 

控制质量“查结果”:核实可交付成果是否满足质量测量指标。

一、规划质量管理（规划过程组）：识别项目及其可交付成果的质量要求和(或)标准，并书面描述项目将如何证明 符合质量要求和(或)标准的过程。

    作用：为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。

输入：

    1. 组织过程资产；

工具与技术：

    1. 标杆对照；

    2. 头脑风暴；

    3. 访谈；

    4. 数据分析-成本效益分析：达到质量要求的主要效益包括:减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度、提升赢利能力；

    5. 数据分析-质量成本；在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求(返工)，而发生的所有成本；

质量成本：1. 一致性成本（防止失败）-预防成本，评价成本；2. 非一致性成本（为了处理失败）-内部失败成本，外部失败成本

    6. 决策：多标准决策分析；

    7. 数据表现-流程图；关键字---改进过程 识别潜在缺陷 估算质量成本 预测出错环节；

    8. 数据表现—逻辑数据模型：把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定的软件开发技术；

    9. 数据表现—思维导图：一种用于可视化组织信息的绘图法；

    10. 数据表现—矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱；

    11. 检查与测试的规划：在规划阶段项目经理和团队决定如何测试或检查产品、服务或成果；

输出：

    1. 质量管理计划：描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。描述项目管理团队为实现项 目质量目标所需的活动和资源；

包括质量政策、质量标准(国家标准/行业标准等)、质量目标(可量化的目标)、角色职责、相关活 动、质量工具等等。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的；

    2. 质量测量指标：描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度；

质量测量指标是对高层级的质量标准的具体化和可操作化。

二、管理质量（执行过程组）：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

    作用:1、提高实现质量目标的可能性;2、识别无效过程;3、识别导致质量低劣的原因。

输入：

    1. 项目文件：质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告、经验教训登记册；

工具与技术：

    1. 数据收集：核对单；

    2. 质量审计：用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的独立过程；

    目标：

        1. 识别最佳实践、违规做法、差距及不足；

        2. 分享类似项目的良好实践；

        3. 协助过程改进、提高生产效率；

        4. 积累经验教训；

        5. 确认已批准的变更请求的实施情况；

    3. 数据分析：文件分析，根本原因分析，过程分析，备选方案分析；

    4. 决策：多标准决策分析；

    5. 数据表现-因果图：主要原因或根本原因；

    6. 数据表现-直方图：集中趋势、分散程度、分布形状、特定变量发生的、频率；

    7. 数据表现-帕累托图：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因；主要原因、二八法则、优先排序、有重点的采取纠正措施；

    8. 数据表现-散点图：展示两个变量的变化；两个变量、回归线、强相关性、自变量、因变量；

    9. 面向X的设计：-产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或 提高产品最终特性；

    10. 问题解决：发现解决问题或应对挑战的解决方案；1定义(问题)、2识别(根本原因)、3方案(生成方案)、4选择(最佳方案)、5执行、6验证(有效性)；

    11. 质量改进方法：

        1）PDCA:计划、实施、检查、行动；

        2）六西格玛:百万分之三点四；

输出：

    1. 质量报告；

    2. 测量与评估文件：质量核对单、 需求跟踪矩阵等；

    3. 变更请求；

三、控制质量（监控过程组）：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且

满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程；

    作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收;

输入：

    1. 项目文件：质量测量指标，测试与评估文件，经验教训登记册；

    2. 批准的变更请求；

    3. 可交付成果；

工具与技术：

    1. 数据收集：收集数据、潜在质量问题、缺陷数量或后果、统计分析结果。

        1）核对单( checklists )-有助于以结构化方式管理控制质量活动。

        2）核查表( check sheets )-用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据；

    ① 统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定；

    ② 属性抽样：结果为合格或不合格(需要较多的样本)；

    ③ 变量抽样：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度(需要专门人员进行)；

    ④ 问卷调查：用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。

    2. 数据分析：

        1）绩效审查：针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标；

        2）根本原因分析(RCA)：用于识别缺陷成因。

    3. 检查：指检验工作产品，以确定是否符合书面标准，也可用于确认缺陷补救。

    4. 测试/产品评估；

    5. 数据表现-控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。(无界限的控制图叫“趋势图”)；

规格上限和下限(USL/LSL)-反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚(次品)。 

控制上限和下限(UCL/LCL)-代表一个稳定的过程的自然波动范围(失控—无需停产但必须查原因)。 

失控的判断:1、某个数据点超出控制界限;2、连续7 个点落在均值上方;3、连续7 个点落在均值下方; 控制界限通常设在离过程均值(0西格玛)±3西格玛旳位置。

输出：

    1. 质量控制测量结果：对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录；

    2. 核实的可交付成果；

    3. 变更请求和项目文件更新：问题日志，测试与评估文件，风险登记册，经验教训登记册；

项目管理（PMP）认证介绍

【PMP证书】

PMP认证是PMI在全球范围内推出的针对评价个人项目管理知识能力的资格认证体系。1999年，PMP在全球所有认证考试中率先获得ISO9001国际质量认证，从而成为全球项目管理领域最权威的认证考试。目前，PMP证书已得到全世界170多个国家和地区的推崇，被认为是项目管理专业人士身份的标志；国内众多企业已把PMP证书定为项目经理人必须取得的重要资质。

【证书价值】

 国际注册项目管理师(PMP)证书是国际认可的专业资质证书，全球通用，是个人项目管理能力的权威证明。

国际注册项目管理师(PMP) 证书是项目管理领域含金量最高的职业资格证书，获得该资质是项目管理专业人士的标志，不论是在国内，还是在国外，其已经成为企事业单位招聘、职位晋升及加薪的重要依据。

国际注册项目管理师(PMP)证书，在国内外项目管理行业得到广泛认可，   尤其在国内大型项目招投标及国际工程招投标中作为一项重要参考指标。

证书获得国家教育部、工业和信息化部、人力资源和社会保障部部门的认可, 学员档案在人力资源和社会保障部人才交流中心永久性存档，可作为用人单位职称评审申报、职业资格考试、注册资格登记等的参考依据。

PMP®对个人的价值主要体现在4个方面：

培训对象：

一站式培训服务：

1. 不懂的如何申请考试怎么办？

答：请提供个人信息我们帮你搞定！

1. 报名考试需要提交英文材料不会怎么办？

答：请放心只要提供中文信息我们就是您的翻译官！

1. 上课的时候有可能临时有事不能完整的参加课程怎么办？

答：没关系！我们有实时的录像，提供免费在线反复收听的在线学习平台！

1. 老师上完课后自己回家学习自觉性不够怎么办？

答：请放心，我们有专门的跟课助教关注您的学习，提醒您的学习进度！

1. 感觉除了老师上课的内容外自己学习起来好像很没有目的不知道从何学起怎么办？

答：请放心，我们会给你一个学习计划，我们有专门的微信班级群，集结了许多经验丰富的老学员，他们的经验就是你们借鉴的方向!

1. 考完考试了，但是不是不知道怎么申请证书怎么办？

答：请放心，无需您的操心，我们会将证书递到您的手上！

培训班安排：

1. 考试日期：每年只有4次考试，分别是3月，6月，9月，12月，具体时间等待外专局通知
2. 学习时间：“6+2”模式，共8天
3. 培训时间：每年只开4期课，分别是：3月，6月，9月，12月，具体时间由各地培训机构自行安排

费用咨询

课程大纲

项目管理课程大纲
课程安排	课程内容
第一轮	项目管理导言和框架概论
	项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理
第二轮	项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理
	项目资源管理、项目沟通管理
第三轮	项目沟通管理、项目风险管理
	项目采购管理、项目相关方管理
第四轮	考点串讲+模拟卷1解析
	模拟卷2测试+解析
备注：精讲6天+2天测试串讲 考前答疑；全称贯穿微信群答疑+线上视频复习。

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