NLP：沟通中需要注意的问题

Posted 2021-04-28 虢海平

NLP导读：生活中总是看见有些人，一边抱怨和别人的沟通没有好效果，一边坚持那些没有好效果的做法。或者尝试着用了一两招从别人那儿学来的点子，仍不见好效果后便停止了继续尝试，无能为力地叹息说“没有办法”。

　　“没有办法”的念头是使自己停步不前的根源。凡事至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。“达到良好沟通效果”的目标，与“没有办法”是对立的。二者只可以有其中之一存在。假如你选了“没有办法”，你便是放弃“达到良好沟通效果”这个目标。假设你坚持要达到良好沟通效果，你便要坚持找出一个新的办法去尝试一下，如果仍然没有所需的效果，便再去找另一个新的办法。这样的坚持下去，你才会成功。你想克服一个困难，首先你要相信这个困难是有可能克服的，然后去找出办法实现这个信念，并在过程中不断修正、改善，直到你所希望的效果出现。

　　希望别人改变是不切实际的，最低限度，你需要自己先做出一些改变。某些改变会触动对方的内心某处，因而引起他想改变的念头。因为没有两个人是一样的，所以，你必须不断尝试去找出另一个人怎样才会改变的关键。

　　人是习惯性的动物，总是喜欢沿用旧的方法，虽然旧的方法已经证实无效。甚至偶然一两次尝试改变，但是当改变后对方仍没有相应的改变，便又回复到旧的做法。其实旧的做法经过长时间证实没有效果，仍然用它只能保证效果不会来临而已，有什么意义？坚持用旧的无效方法与人沟通，只能证明自己正在努力但不在乎达到良好沟通效果的目标，这是完全没有意义地在浪费精力。

　　办法关乎技巧，也关乎信念。沟通的问题，往往不只是语音语调、身体语言和文字语言技巧所能解决的，如果把自己内里的信念、价值观和规条调理得清清楚楚、明明白白，或者弄清楚对方的身份定位及BVR（BVR代表信念、价值观、规条,是Beliefs,Values & Rules的缩写。），与人沟通时，就会自然而然地运用上面的全部技巧，水到渠成地达成良好的沟通效果。

　　发掘和创造更多的共同信念与共同价值，会得到更好的沟通效果。共同信念是两个人都支持的信念。在同一件事中，两个人所追求的价值会有所不同，但是都是对方可以接受的，这便是共同价值。例如：两人去餐馆吃东西，一个人追求的是饱肚，另一个人则是为了聊天，大家都能够接受对方所追求的价值，便会有一次愉快的吃喝经验的可能了。

　　假如在吃喝和聊天的同时，大家找到共同的兴趣，例如旅行，而且交换了很多心得，两人的谈话便会更深入默契。在这个更融洽的气氛中，就算有什么问题要解决，也会容易做到。

　　任何两个人之间，既有沟通的需要，便一定有共同信念、共同价值的存在。建立更多的共同信念和共同价值，便是达到良好沟通效果的保证。

　　身份定位对沟通效果有着重要的影响。在沟通的时候，你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单同时又是最本质的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位。例如，准备去接待一个投诉的顾客，你把他的身份定为“给我麻烦的人”还是“最能帮助我们有效提升的人”？准备去跟自己的配偶或孩子讨论一些不愉快事情的时候，你把他的身份定为“总不谅解我的人”还是“证明我是多么好的妻子，妈妈的人”？

　　有一类名词称为“虚泛词”(抽象名词)。一般名词像“毛笔”、“水杯”、“手表”等可以明确的意义；而“虚泛词”则不可以，例如“资格”、“爱情”、“公平”、“照顾”、“人权”等。生活在这个世界里不能没有这些虚泛词，其中很多在人生里占有很重要的地位，但是人类社会里出现的很多冲突、矛盾和误会，也都是与“虚泛词”有关的。原因是人人都以为自己清楚懂得这些名词是什么意思，而只有被问到的时候，才发觉自己不是怎么清楚。在平时，没有人想到自己和别人都不大清楚，也不会向别人提问。于是，每个人都凭内心糊涂的概念、人人都不同的概念去处理与这些虚泛词有关的事，效果当然不会好。

　　所有代表一个人的身份角色的名词，都是虚泛词。家庭里的父母亲、丈夫、妻子；工作里的上级、下属、同事、顾客；生活里的朋友等，都是一样。丈夫心里的“太太”是什么，和妻子心里的“太太”往往不一样，而在婚姻生活里没有好好地谈过，于是妻子努力地做好自以为是的“太太”角色，而丈夫则越来越不满意，两人的关系越来越糟。再加上老人家的评论、社会传统思想等的要求，两个当事人会越来越迷惘。

　　把对方的身份角色定得清楚，自己才可以更有效地配合。事实上，当对方有清晰的身份定位时，自己的思想、情绪感觉和行为意欲也会相对性地清晰和对位。同时，把自己的身份清楚地定好时，自己也会有效地影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。

　　沟通中不能“强人所难”。很多时候，我们凭着一些正面的动机，就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不仅为他安排了事情，而且强逼他接受。当对方不接受时，我们埋怨他辜负了自己的一番好意，甚至责怪他不爱惜自己、自暴自弃。这种现象，最常出现于家庭中，对家人的一份爱心，往往使自己盲目而看不清什么才是对所有人最好的。

　　其实每一个人内心的一套BVR，早已为他决定了什么对他好，应该怎样做。这些决定，或者最终不能带给他理想的结果，但是他要后来才能知道，当时，他只会坚持本人内心的BVR去行事。你认为对他更好的做法，是从你的角度，也就是你的BVR做出的判断。每个人都由自己的BVR所控制；每个人的BVR，也只能控制他自己。因此，你这样的看法，对你来说是对的；而他那样的决定，在他当时的BVR的角度去看，也是对的。

　　你若希望他接受你的看法，“强人所难”是不会有效的，因为只有他的BVR改变了，他的看法才会改变。“为他人设想”是好事，但是，代他人做决定则有些僭越了。你不能改变他的BVR，只有他自己才能改变他的BVR，所以，每个人都只能推动自己。你可以做一点事，使他觉得想改变他自己的BVR，但这往往不容易在沟通现场做到，除非受过一些特别的训练，例如NLP辅导技巧。

　　更有效的方法是从他的BVR角度去看看，有什么比他的决定更能够给他更多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。这样，他才肯用不同的方法去推动自己。

　　容许对方的BVR在你的思想中存在，在思考方法时考虑到对方的BVR，便是给对方一些空间。给对方空间，其实就是给自己空间，给想要沟通的双方以达成良好效果的空间。

　　沟通方式不能一成不变。这个世界上，没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟后是一样的。每个人从出生至今天所经历的人生经验不可能一样。因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规条系统也不可能一样。而每个人都是凭借内里的一套BVR去处理眼前出现的每一件事，所以，同一件事情出现，没有两个人的感受、所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。

　　很多人都明白和接受这个道理，但同时，却又往往用相反的态度去处理一些情况。所以会经常听到这样的抱怨：“真不明白为什么大家都接受了这个计划，他还是不肯接受。”“人人都是这样做啦，他是没有理由拒绝的。”“我们已经为他设计了对他最好的方案，不由他反对了。”“我们都觉得这样最好，你还是同意吧！”这些抱怨、这些做法，不都表现出与这个道理背道而驰吗？

　　我们的BVR，随着时间、随着我们的成长（因为每一件在每一天每一刻的生活中发生的事）而有所改变。所以，我们是在不断地改变中。例如，你看这本书，从开始看到这里，假定你花了一个小时，无论你同不同意所看过的内容，你的BVR与一个小时之前相比，一定已经有不同。这份不同，是在看每一页书，甚至读每一句话的过程中慢慢产生的。同样地，每天发生在我们身边的每一件事，都会在我们的脑里形成BVR的变化。所以，没有一个人能够停顿下来，保持不变。你也许曾经有过这样的经验：在两个不同的时候某人对你说过同样的一些话，两次里你内心的感觉和反应是不同的。这便证明每一个人都是在不断的变化中。既然人在不断地变，我们与另一个人的沟通方式便不能一成不变了。若想达到良好的沟通效果，不能只凭自己认为应该怎样说和做，或者过去这样说和做有效果，便闭上眼睛去说同样的话和做同样的事。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的话语和行为。

NLP寄语：一份诚意，几分觉察，些许技巧，点滴宽容。轻松地面对沟通、智慧地处理沟通吧。一旦学会了沟通，整个世界都会对我们微笑。

虢海平