当 RPA 遇见人工智能 京东 RPA 实现 500% 效率提升

Posted 2021-04-26 京东智联云开发者

又到月底了，对于财务人员小张来说，每个月末都是他最忙的时刻。

 

整个集团有大大小小有数十个业务主体，每个主体都拥有上千上万名员工，小张和其他财务人员需要向各地的税务系统中填报所有员工的个人所得税。

 

但这次，公司 IT 给他带来了新帮手——RPA 机器人。

 

这个机器人可以帮助财务人员每月自动向各地税务系统中填报多个业务主体所有员工的个人所得税，大大减少了月底集中填报时数个财务专职人员的投入。

 

有了它， 小张可以轻轻松松坐在电脑前，看着机器人自动填报的结果，点击确认，再也无需加班熬夜。

RPA 是 Robotic Process Automation 三个单词的首字母缩写而来，中文翻译为机器人流程自动化。

确切来说，这不是传统认知上肉眼可见的真实机器人，而是一款软件机器人。它通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，解决重复有规律的跨系统、跨平台、耗时性、易出错的工作流，提供快速、非侵入式的解决方案，实现工作流程中的自动化。

 

通俗来讲就是机器人代替人工干活。机器人处理速度约为人工 5 倍，可以 24x7 全天候工作，节省 50% 左右成本，有效减少人为造成的数据丢失、错误风险，数据更加安全且准确率 100%。

 

从名字就可以看出来，RPA 主要由三部分构成：

• Robot ——机器人工作分配与监控、权限管控；

• Process——机器人运行程序搭建， 实现人的操作模拟， 系统断路串联；

• Automation——位于客户端运行 流程程序与业务 系统进行直接交 互软件机器人。

提到 RPA 的发展史，很多人会将它与工业机器人联系起来。1954 年，第一台工业机器人诞生，工业机器人的出现使工人摆脱了重复、繁重、危险的流程作业。

 

RPA 的出现与工业机器人的目的非常相似，都是旨在自动化完成原本由人类完成的繁重、重复的常规流程化任务。严格来说，RPA 并不是一个新兴技术，其背后的基本思想可以追溯到早期的屏幕抓取工具和工作流程自动化软件，甚至是 Microsoft Office 自带的“宏”功能。

 

基于前面的经验，现代 RPA的技术构成主要由三部分组成：

• 屏幕抓取：从应用程序中收集屏幕显示数据的流程，以便抓取显示在用户界面上；

• 工作流程自动化：无需手动输入数据便可进行数据处理，包括提高处理速度、工作效率和数据准确性；

• 人工智能：人工智能涉及计算机系统执行通常需要人为干预和智能的任务能力。

 

随着人工智能技术的发展，现代 RPA 集成了例如 OCR、机器学习和聊天机器人等AI技术，能够实现基于业务场景的高级功能。相对传统手工记录而言，可以帮助企业节省人力成本，提高效率，释放更多人力投入到更有价值的工作中去。它可以为企业带来如下转变：

 

成本低：通过机器人工具实现流程的自动化以及流程的标准化，可以节省 30%~50% 的成本；

效率高：相对于人工操作，RPA 可以达到人工处理的 5 倍，并可实现 24x7 的全天候工作；

无干扰：RPA 充当的是人与系统交互的中间者角色，可通过 Service 或 API 直接调用底层系统；

安全好：数据更安全，不会出现人为干预时可能出现的数据丢失风险，特别是在标准固化流程下 RPA 可实现0错误率。

 

京东 RPA 经过京东 6 年的内部验证，完美承载了京东商城 618、11.11 等大促业务场景，全面接管京东及海量商家中的重复性高、耗时多、易出错的人工操作，以此沉淀出深厚的 RPA 技术能力：

 

核心技术 100% 自研：京东 RPA 深入操作系统底层，不再以 UI 界面模仿的方式运行，实现系统底层交互，直接与软件内部控件句柄进行交互，抛弃“伪”RPA 概念。并通过 UI 集成方式，连接不同的业务系统，高效率自动化执行业务流程，配以可视化和代码编写的 IDE 环境及高级 SDK 功能，极大地提升用户体验。

 

融合 RPA+AI 技术优势：京东 RPA 针对RPA领域常见的 OCR、图像识别、大数据等 AI 技术，提供真正一站式 RPA+AI 服务。京东 AI 技术在发票、凭证识别等场景上具备领先的技术优势，可完美实现技术闭环。同时，以京东智联云云市场/NeuHub 平台为生态载体，京东智联云还联合了 2500 家生态服务厂商随时待命，提供各方面技术能力补充。

▲京东 RPA 架构▲

支持一体化云服务形式交付：京东 RPA 提供公有云、私有云等多种的 RPA 云部署方式；做到即开即用，24 小时售后团队随时待命，免除资源、环境、运维等问题；天然自建云扶持，搭配云桌面+私有云，最大程度保障平台稳定性和数据安全性。

京东 RPA 在京东集团内部，为包括京东零售、物流、数科等业务版块提供场景化的 RPA 服务及能力，已经积累了大量实际案例经验，帮助这些业务版块降本增效，提升企业信息化、自动化处理水平，保持系统稳定可靠运行。

 

京东财务结算是京东 CFO 体系重要组成单元，财务需要对接数以万计的供应商结算诉求。由于对公转账受银行限制，不像个人银行转账灵活、及时、随意。例如京东要给某个供应商结算一笔货款，受到跨行转账的限制，导致无法及时到账。此时，供应商会向京东财务索要电子回单以证明钱已经“出去”了。

未采用 RPA 前，这个流程需要跨多个系统交互，大多数情况下仍要以人工介入为主，但订单量巨大，手工操作经常容易出错。

采用 RPA 后从信息收集，信息匹配到消息推送，以自批量处理，系统整合， 数据分析和动值守的解决方案实现了赔付全流程自动化：

• 实现了自动化监听交易记录；

• 根据规则自动解析回单信息；

• 并且无缝的集成到其他系统；

• 最终提升效率 500%；

• 相当于10 个人的工作量；

• 匹配出错率为 0%。

 

为最大程度保证用户售后权益，用户在京东下单后，京东物流将发送商品售后单据给相应的供应商，当用户产生售后问题时，可以联系到供应商提供售后服务。但京东物流对应的供应商非常多，用户信息十分繁杂，如果仅靠人力进行售后单据分发，将产生巨大的人力成本。

针对这种高重复易耗时易出错需要对接多个供应商系统的操作，RPA 机器人具有天生优势，将以极高的效率和准确性解决这些问题。采用 RPA 前平均 3 分钟/单，每天只能完成 400 个回单。采用后提升到到 5 秒/单，每天完成 6000 个回单。

 

京东 RPA 不仅在京东内部各个版块有大量应用，还在营销推广、商品订单、物流仓储、客服售后、财务运营等广泛的行业应用场景中得到验证。

 

创立于 1999 年的旺顺阁是中国餐饮业知名品牌，至今已在北京、上海、深圳、天津、西安、石家庄拥有近 60 家门店，在职员工近 2000 人，年接待量 500 万人次，营收超 10 亿元。在旺顺阁所有门店，消费者付款时，可通过会员系统、招行、交行、美团、支付宝、微信等近 20个 平台进行支付。

 

旺顺阁财务日记账对账主要解决旺顺阁 60 多家门店每日收银系统是通过不同方式收款，每日财务人员需从收银系统中下载应收账款日报表，核对其他收款平台如会员系统、美团、饿了、支付宝、微信、网银等的收款入账情况，并生成差异汇总表。

采用传统日记账对账系统繁多，需要跨多个系统进行交互，大多数情况下需要人工介入为主；对账量大，数据量大，手工操作容易出错。且效率低，人力成本高。采用 RPA 前，财务人员需每日工作 8 小时，365 天无休，只能满足查询和记录的及时性。

采用 RPA 系统后将日记账的流程标准化、跨系统自动化，实现了自动化对账，并且无缝集成到其他系统中；实现降本增效，无需专门人员值守，每日只需 2-3 小时即可，并且 0% 出错，机器人 2 小时工作量相当于 1.5 人/天。直接帮助旺顺阁节省财务人员 2920 小时/年的手工工作时间。