朗深技术“电话AI中间件”，助力传统呼叫中心

Posted 2021-04-10 CTI论坛

1. 具备接入多种语音识别与语音合成引擎的能力，包括阿里、百度的云产品，以及讯飞、捷通等主流产品；

2. 具有灵活的机器人话术定制和接口能力，除了对接第三方的话术引擎外，还能够提供业务层的“逐句”控制接口，方便业务层调整话术；

3. 提供与呼叫中心交换机的话务控制接口，能够在机器人对话过程中转接到呼叫中心，或者由呼叫中心转接到机器人；

4. 提供实时的收发分离的语音数据，实时进行文字转译，并将转译后的文字通过接口交给业务系统，能够支持实体词提取；

5. 提供丰富的二次开发接口供业务层调用，接口应当包括话务接口、话术接口、监控接口、转译接口、事件推送接口等；

6. 支持各种中继信令接口，与呼叫中心交换设备灵活对接；

7. 高中低端、本地化或云端各种部署方案，具有较高的性价比；

8. 最重要的，电信级稳定性，支持热备或负载均衡。