5G时代，互联网企业需要怎样的客服系统？

Posted 2021-07-25 浅川e

5G时代，是流量的时代。而一个好的自助客服系统（在线帮助中心）则是互联网企业抓住流量的通关秘诀！

5G被誉为“数字经济新引擎”，既是人工智能、物联网、云计算、区块链、视频社交等新技术新产业的基础，也将为“中国制造2025”和“工业4.0”提供关键支撑。 在《5G时代》这本书中指出，第七次信息革命是智能互联网，而5G是第七次信息革命的基础。

5G网络作为第五代移动通信网络，其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb，这意味着用5G网络能在1秒内下载完成一整部超高画质的电影，这比4G网络的传输速度快出数百倍。5G的超级传输速度，使得其商用价值也显著提升。目前，就全球范围来看，已经有66+个国家的154+运营商已经开始5G测试，未来其推广范围不可估量。
5G网络的实用价值在于数据变现，而数据变现早已深入各行各业。例如，现在的咖啡、网红饮食品、直播等，这些原来资本根本不会触碰的行业，现在却成为投资界的香饽饽。根本原因就在于大数据。企业依靠这些数据来适应市场，优化产品和服务，获得丰厚的回报。超精细化的客服系统也能带来大数据，帮助企业给顾客提供优质的售前、售后服务，为企业良性发展带来可能和支撑。

在线客服系统（帮助中心）定义

帮助中心（在线自助客服系统），主要是企业搭建的一个旨在解决顾客在购买产品前或使用产品过程中遇到的各种有关产品问题的中心，表现为产品使用说明。帮助中心能帮助企业有效解决客户售后难题，减轻客服员工工作压力，降低员工培训等相关成本，为企业降本增效。顾客在企业帮助中心里，快速、方便、自助地解决产品使用问题，提高了顾客满意度，也为企业树立了良好的企业形象。简而言之，企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能自助够解决90%以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。

5G时代，互联网企业为什么需要帮助中心

5G时代，是数据的时代，是流量的时代。产品用户更愿意通过网络自助解决自己遇到的产品使用问题。同时也使企业在节约大量人力成本的情况下解决了顾客的售前、售后难题。帮助中心主要有以下几点作用：
1.满足了客户售前、售后需求。据调查，目前71%的客户更加喜欢自助服务的方式，希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。
2.缩短了用户访问等待时间。企业客服人员，面对大量的客户访问，供不应求，不能第一时间回复用户，这也增加了用户解决问题的时间成本，不利于用户的产品使用体验。而帮助中心的出现便很好的解决了这一难题。
3.为企业降低了运营成本。自助服务的成本相对较低，一般收费较低，并且还能获得更好的效果。
4.为企业促进了用户转化，一定程度上增加了企业收入。帮助中心可以满足了用户产品使用问题解决的需求，有助于提高转换率和启用率，减少客户流失。

帮助中心搭建工具

在提到帮助中心搭建工具，Baklib无疑是不二选择。Baklib专注于帮助企业搭建自助客服平台，零代码基础轻松搭建，能直接内嵌于企业官网中，低成本维护客户使用体验。Baklib搭建帮助中心的具体优势表现在：
1.零代码基础，轻松搭建。使用Baklib无需任何编程基础，不需要搭建数据库，只需简单的word技能，就能轻松上手搭建企业帮助中心。同时，编辑流畅，不再依赖传统的顶部工具栏，Baklib采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等皆为模块，可以自由拖拽重组。
2.使用和维护成本低。Baklib零成本制作，免费注册使用，无需支付硬件费用，维护费用，节约成本。同时，Baklib支持后台编辑界面，随时维护和更新帮助中心。
3.便于用户检索使用。Baklib采用树状目录，多级栏目，对内容进行分级分类管理，一目了然，条理清晰，搜索关键词轻松找到相关内容。后台对用户的关键词进行统计，清楚了解客户的需求，及时调整更改帮助文档内容。
4.丰富的插件满足企业个性化需求。Baklib提供了大量方便实用的插件工具，如独立域名、全局搜索、访问权限、用户反馈功能、文章导读、站点的访问统计、站点导航等等，满足企业更多需求。
5.数据安全保障。Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。
搭建帮助中心产品Baklib使用地址：https://www.baklib.com/