善用企业知识库，让“躺平”变“躺赢”

Posted 2021-07-25 浅川e

前段时间，“躺平”成为了网上最火的网络热词，它指的是拒绝拼命工作、损耗自身来满足欲望的生活态度，转向降低欲望，工作节奏更舒缓的生活方式。但躺平也意味着可能会与时代的洪流擦肩而过，乘不了发展的东风。在竞争如此激烈的今天，企业想谋求发展，必然需要一份强劲的动力去支持未来的发展。

本文将简单阐述如何使用企业知识库让“躺平”变“躺赢”。

什么是知识库

知识库（Knowledge base）是用于知识管理的一种特殊的数据库，以便于有关领域知识的采集、整理以及提取。 知识库中的知识源于领域专家或者从业者的经验教训，它是求解问题所需领域知识的集合，包括基本事实、规则和其它有关信息。

构建企业知识库系统能将知识进行有效管理及合理利用，也能积累和保存信息及知识资产，加速内部信息及知识的流通，实现组织内部知识的共享。企业知识库系统的作用具体表现在：

• 知识库系统为企业资料提供有效安全的管理，防止人员流动等原因造成的企业知识财产受损。

• 知识库系统使信息进行有序存储，便于随时查阅，提升工作效率。同时也方便内部员工培训。

• 知识库系统能够更好地利用现有成功经验和案例，让业务开展和客户服务更高效。

构建企业知识库的关键在于组织记忆

获取：组织记忆是由关于过去决策的信息积累而成。这些信息通常不是集中存储的，而是分散在不同的储存设施中，每次需要做出决定和评估的时候，这些信息就会被添加到组织记忆中。

保留：过去的经验可以保留在五个不同的储存库中：

个人文化：在一个共同的语言和形式中存在。

转化：组织使用的程序和正式系统，反映了企业过去的经验，是嵌入式知识的存储库。

结构：将个体与个体相互联系起来，社会互动的题熬煎就是基于其在组织中的角色的期望的互动，随着时间的推移，形成一种互动模式，延伸到组织层面。通过正式和非正式的结构进行，构成一种社会记忆，储存了关于组织对环境的感知信息。

外在：组织中储存知识和信息的环境。例如：前雇员、政府机构、竞争对手等。

检索：这可以是可控的，也可以是自动的。可以通过检索获取存储的知识，也可以通过进入组织记忆时候直观地查找到。

组织记忆通过装载到知识库里，让知识流动起来，实现整个流程的闭环。那么如何搭建一款有效的知识库呢?

四步教你搭建一个有效的知识库，让“躺平”变“躺赢”

1. 确定服务目标，搭建有效知识库

不同受众有不同的使用需求，具体问题具体分析，确定知识库性质；

参考预定义模板，保持信息和设计的一致性。

2. 定义审批流程，发送靠谱信息

通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性；

待解决方案批准后，再进行公示和发布。

3. 提升搜索性能，增加用户体验

通过适当的关键字标记知识库文章，持续提高知识库搜索性能，提升用户体验；

将每篇文章分类到特定的主题下，让知识库结构清晰明了。

4. 知识库文章管理，注重维护

可以将已更新的文章恢复到早期版本，从而保持知识库内容更新过程的灵活性和可靠性；

定期备份知识库，定期维护知识库内容。

知识库搭建工具

Baklib是一款好用的在线产品，能够制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上。

这款工具也自带内部协同的功能，免费版的足以满足一般的学习场景。使用它不需要掌握建建站的代码技巧，傻瓜式操作。只需两步：创建内容、选择模板、一个网站就出来了，而且免费赠送自带https的二级域名，输入自定义的网址就可以进入。

编辑器体验不错。拥有富文本和Markdown两种，还可以插入图片、视频等格式的资料。

• 操作上：这款工具在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有 15 个主题都是针对帮助文档场景），写完文档直接发布，简单方便学习成本低。

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总结

目前Baklib已服务百度爱番番、客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等企业，探码科技Baklib将继续前行，夯实技术，坚持开拓进取，赢得更多用户的青睐，帮助更多的企业解决知识管理困难、工作效率低等问题。体验链接：https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=e7734791-1341-4bcf-9271-6da9a65e84dd&utm_term=22