复旦-华盛顿EMBA：医疗行业数字化转型：企业数字化转型的最佳借鉴

Posted 2021-05-21 资讯快报

数字化转型并不是2020-2021年度出现的新词，但却因为突如其来的疫情再度成为了一大前瞻性关注焦点。从字面意义上看，很多人或许并不会察觉到一场革命性变化的来临，毕竟数字化本身早已深入到了我们工作生活中的方方面面，但事实果真如此吗？
　　
　　什么是数字化转型？
　　
　　数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级的基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。这种转型并不意味着仅仅是平台流程的改变，也不意味着实施一种或两种创新技术来提高业务绩效和效率，成本和代价也不止于此。
　　

《哈佛大学评论》的一份报告显示，由于面临日益增长的数字时代和客户需求带来的挑战，不少企业通过首席技术官、首席创新官和首席数据官等独立的高层岗位替代首席执行官，与其他高级管理人员共同管理业务战略。
　　
　　IDC更是发布预测报告指出，2022年全球GDP将有65%来自数字化领域，同时在2020年至2023年间，用于数字化转型的投资将达到6.8万亿美元。
　　
　　重塑与再造：又一次变革的前夜
　　
　　数字化转型代表着互联网和线上信息数据共享平台除了扮演交流沟通和数据储存交换的本职功能之外，将进一步从载体向流程核心方向转变。
　　

数字化转型本质上是利用新一代数字化、网络化、智能化技术对企业实现更深层次的重塑与再造。通过人工智能、大数据、云计算等技术的扩散应用，把企业复杂的运营管理、生产制造等所有业务实现数字重构、全息重建和镜像化再造，进而构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字企业，再造物理世界的业务。通俗点说，数字化转型将实现企业标准化管理的“去垂直化”，将所有的规范场景扁平深入到每一个部门、每一个层级，乃至每一个基层员工层面。
　　
　　数字化转型还将打破企业产品和服务“绝对静止性”，将其转为一种“相对运动”的事物，互动性和无固定形态的量身打造性将大大增强，“一秒钟内看穿每一个用户的内心戏”将成为许多企业的必备技能。
　　
　　标准化和规范化：医疗行业数字化转型实践带来的启示
　　
　　数字化转型并非企业管理各环节的“自我放飞”，而是企业管理过程中标准化和规范化的又一次组合升级。但是，标准化和规范化流程往往又会与桎梏化的“组织惰性”紧密相连，如同一个“走火入魔”的后遗症，反噬、阻挠数字化转型的进一步推进。
　　
　　今天，我们就选取2C性质和规范化要求最强的医疗行业，来剖析下数字化转型如何在标准化和规范化中寻找到属于自己的突破口。
　　

医疗行业数字化转型所面临的壁垒非常清晰：除了标准化和规范化要求极高以外，细分领域众多、场景复杂繁多、受众个体差异性极强等等，都是数字化转型过程中的“典型坎坷”。
　　
　　因此，医疗行业数字化转型的第一步核心就是打破“数据孤岛”，做到最基础的病例信息、医药信息、治疗数据等的互通互认。其次，医疗行业数字化转型是在确立“以患者为中心”的数字化服务理念之余，将政府医药卫生部门、医药机构、医护人员、患者、医药企业、其他行业机构（与医药融合领域，如保险等）等均纳入数字化服务的对象。
　　
　　这是一项庞大而又复杂的工程，会牵扯到政府、医院、药企，乃至融合领域的方方面面，对于医院、诊所而言，数字化转型不但是个漫长的过程，甚至还会涉及到行政力量的支撑和推进。而一些体检诊疗机构已经开始了数字化转型的积极探索与实践。
　　
　　例如，美年大健康主打“技术赋能”，用数字化的思维重新审视自己的服务，将体检视为“信息采集-数据分析-结果输出”的数字化模型，引入人工智能技术辅助每一个门类、每一个环节的精细化诊断，并深度锁定医疗专家团队和健康管理师团队的所有人员。
　　
　　在经营与管理效率的数字化转型方面，美年健康针对销售与医疗体系全面进行业务管理系统的数据化和智能化升级，从数据标准化、管理统一化、质量控制标准化与智能化多个维度积极提升医疗体系的工作质量、效率与准确性。通过鉴权合规及医技医护人脸识别管理系统、血液检测实时追踪系统、放射影像和实验室质控体系的陆续上线，对服务质量进行多维度严格监控，打造健康体检的标准化体系建设，持续进行全过程智能体检平台、三级影像智能质量控制体系、检验科LIS智能医疗体系的升级。
　　
　　从以美年大健康为代表的医疗行业数字化转型实践中我们可以看出，在全盘数字化之前，O2O的形式或许将会是许多行业数字化转型中的一个长期“过渡阶段”。除了战略管理成本之外，AR、VR、MR等硬件技术的配套跟进，也是企业数字化转型的又一大标志性特点，乃至基础门槛。
　　
　　虽然数字化转型目前仍然是个非常抽象的概念，但这场革命早晚会全面来临，并将对生产和社会组织方式，以及供需关系造成深刻的影响，最终，数字化转型会以一种“去中心化、去垂直化”的全新形态来重新定义标准化和规范化。
　　
复旦国际EMBA 复旦华盛顿EMBA https://www.fdsm.fudan.edu.cn/topemba/cn/index.html