指导与管理项目工作

Posted 2021-05-18 lovoo

一、输入：

1.项目管理计划
2.批准的变更请求
3.事业环境因素
4.组织过程资产

二、工具和方法：

1.专家判断
2.项目管理信息系统
3.会议

三、输出：

1.可交付成果
2.工作绩效数据
3.变更请求
4.项目管理计划更新
5.项目文件更新

40、指导与管理项目工作过程的输出不包括（B）。
A、工作绩效数据
B、批准的变更请求
C、项目管理计划更新
D、项目文件更新

四、变更活动包括：

(1)纠正措施。为使项目工作绩效重新与项目管理计划不一致而进行的有目的的活动。
(2)预防措施。为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。
(3)缺陷补救。为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。

五、内容：

(1)执行活动以完成项目或阶段性目标。
(2)付出努力和支出资金以完成项目或阶段性目标
(3)配备人员，进行培训，管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员。
(4)获取报价、投标、出价或提交方案书。
(5)从潜在的供应商中选择合适的供应商。
(6)获取、管理和使用包括原料、工具、设备和设施在内的资源。
(7)按照规划好的方法或标准实施项目计划。
(8)创建、验证和确认项目交付物或阶段性交付物。
(9)管理风险和实施风险应对活动。
(10)管理供应商。
(11)把已批准的变更应用于项目的范围、计划和环境中。
(12)建立并管理项目组内部和外部的沟通渠道。
(13)收集项目或阶段性数据，并汇报成本、进度、技术、质量的进展和状态信息，以便进行项目预测。
(14)收集和记录经验教训并实施已批准的过程改进活动。

为更新当前的费用和进度信息提供预测属于：(C)
A、制定项目管理计划
B、指导与管理项目执行
C、监控项目工作
D、整体变更控制

六、案例：

2016上半年信息系统项目管理师案例分析试题三

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。
小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目
小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。
技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。
由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

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【问题1】（12分）

1、小周虽然软件项目管理经验丰富，但缺乏硬件集成项目管理经验
2、范围管理没有做好，小周不能单独一人对项目进行分解，而要让项目组成员也参与进来。
3、进度计划制定不合理，不能由小周一人来制定进度计划，并且没有从项目实际出发来制定进度计划，而根据合同规定的时间来制定的进度计划可能不符合项目实际情况。
4、关键里程碑点没有获得相关干系人的签字确认。
5、沟通方面存在问题，无论是与采购部的沟通还是与客户的沟通都存在问题。没有让客户及时了解项目情况。
6、风险管理没有做好，在获知存储设备因为晚到一周的情况下没有采取相应的应对措施
7、质量保证方面存在问题，技术方案的评审可能不严格或存在走过场情况，导致技术方案中存在的错误没有及时发现。
8、公司缺乏对小周的监督和指导。

（每条2分，最多12分）
【问题2】(3分)

1、项目组成员（项目组）；
2、客户（或用户、客户代表、使用方、建设方）
3、公司高层领导（或项目发起人）

1~3答案可互换
【问题3】

（1）包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划

（每个1分，最多得5分）
（2）采取的措施有：

1、要与采购部经理对采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备到货延误后果。
2、加强与采购部门的沟通，时常跟进采购设备到货情况，以便及时采取措施。
3、在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施，以便供应商能重视相关工作。
4、在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层和客户方进行沟通。

（每项1分，最多得3分）
【问题4】（2分）
C